Маргарита Репина: Disrupt & Scale

Эмпатия vs Панибратство: где грань?

Я адепт позиции «Хороший босс – эмпатичный босс», но часто получаю в ответ критику:

Если всем сочувствовать, то кто тогда будет работать?

Мол, если вникаешь в проблемы команды, то легко проваливаешься в панибратство, быстро теряешь авторитет, контроль и способность добиваться результатов.

Это миф. У меня много примеров того, как эмпатичный подход при умелом использовании работает на повышение эффективности.

Держать всех в «ежовых рукавицах» тоже работает, но очень непродолжительное время: если команда постоянно в стрессе, эффективность снижается, и мы получаем

Задачу решили, но команда на нуле🫠

Почему так?

В стрессе рациональная часть нервной системы отключается, активизируется та самая «бей или беги», и человек просто не способен принимать эффективные решения или творчески подходить к задачам. Что получаем? Задача либо не решена, либо решена, но команда выгорела. Увы, ресурс человека на переваривание стресса конечен.

Значит ли это, что нужно быть слишком мягким лидером и потакать команде?

Эмпатия не равна идти на поводу у сотрудников. Она не отменяет ответственности, но помогает эффективнее управлять.

Когда мы понимаем чувства команды, обращаем на них внимание, помогаем решить проблемы так, но чтобы это помогало целям и задачам бизнеса.

Проблема же начинается, когда лидер начинает путать эмпатию с дружбой.

У меня было несколько кейсов в жизни, когда сотрудники становились друзьями, и заканчивалось это очень плохо. Боясь обидеть, я не давала человеку адекватную обратную связь по его косякам, некорректно формировала ожидания, слишком часто шла на уступки. Вот в этом случае действительно все ломается.

Где же грань и как не впадать в панибратство?

Я для себя вывела несколько правил. Поставьте 🔥, если хотите, чтобы я продолжила тему. Напишу свои пункты, как держать баланс)

#Эмпатичное_лидерство
#Disrupt_команды

Мои топ-7 книг по лидерству, бизнесу и масштабированию.

Выкладываю список, о котором меня попросили на нашем последнем эфире по команде. ❤️

1️⃣ "От хорошего к великому" (Good to Great) — Джим Коллинз.

Коллиз со своей командой потратили 5 лет на исследования компаний, которые вылились в книгу, раскрывающую, что именно отличает компании, которые просто нормальные, от тех, которые становятся великими.

Главная практическая мысль, которую я вынесла из книги для себя — у тебя должны быть правильные люди на правильных местах.

Это опять про мой любимый «run, change, disrupt»: в компании disrupt-люди не должны быть на операционных ролях, а операционщики – там, где от них требуют инноваций.

В книге хорошо написано о том, что люди идут всегда вперед процессов, технологий и продуктов, и дается много практических советов про построение эффективной команды.

2️⃣ "Стратегия голубого океана" (Blue Ocean Strategy) — Чан Ким и Рене Моборн.

Книга о том, как строить стратегию, когда вообще ничего не понятно, в условиях неопределенности и новых рынков. Если вы строите что-то инновационное или работаете в сфере технологий, эта книга – must read.

3️⃣ “Открывая организации Будущего" — Фредерик Лалу.

Очень важная книга про современную корпоративную культуру и модель управления в компании, которая позволяет достигать крутых результатов за счет гибкости и самоуправления.


4️⃣ "Измеряйте самое важное" (Measure What Matters) — Джон Дорр.

Книга – практическое руководство о том, как ставить цели в компании и, главное, как правильно измерять их выполнение через OKR.

5️⃣ "Думай медленно, решай быстро" (Thinking, Fast and Slow) — Даниэль Канеман.

Книга, которую нужно прочитать всем управленцам и фаундерам.

Помогает «встряхнуть» свое представление о том, как эффективно принимать решения и понять, как вообще работает человеческое мышление.

(Вообще Канеман – нобелевский лауреат по экономике и один из пионеров, кто изучал когнитивные искажения и один из первых, кто описал, как они работают в бизнесе при принятии решений. Очень люблю его работы еще со времен аспирантуры).

6️⃣ "Переговоры без поражения" (Getting to Yes) — Роджер Фишер и Уильям Юри.

По этой книге у нас строился курс по международной политике в Колумбийском университете в 2010 году, и с тех пор не читала ничего лучшего именно по переговорам.

Это прям must read вообще для всех, не обязательно если вы занимаетесь бизнесом.

Даже когда ты переговариваешься с ребенком по поводу того, идти в парк или оставаться смотреть мультик, ты тоже можешь использовать механики книги.))

7️⃣ “Экономика впечатлений" (The Experience Economy) — Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор.

Вишенка на тортике.

Я адепт концепта Total Experience. Считаю, что бизнес – это не просто процесс, это клиентский опыт в первую очередь, опыт внутренних и внешних клиентов. И они должны быть взаимосвязаны.

Книга прям супер понятно объясняет, почему управление впечатлением – это, по сути, новая валюта в мире бизнеса.

А какие вы книги посоветовали бы обязательно прочитать каждому фаундеру и топ-менеджеру?

#Полезное
#Disrupt_команды
#Disrupt_стратегия
#Communication
#Humancentric

🎙️Как управлять, мотивировать и каким нужно быть лидером, чтобы люди выкладывались на максимум и приносили нужный результат.

#Полезное
#Disrupt_команды
#Эмпатичное_лидерство
#Goal_alignment

— Какие инструменты помогают команде развиваться и удерживать мотивацию?
— Какие сотрудники и на какие позиции нужны в разных процессах компании? Run, change, disrupt.
— Что делать, чтобы сотрудники годами оставались в компании?
— Как ставить амбициозные цели и сделать их реальными для команды?
— Как создать культуру доверия в компании и почему это важно для роста?

Об этом и многом другом про команду поговорили во второй части подкаста «Бизнес спидометр» Михаила Щеголева, куда меня позвали гостем.

Вижу по вашим откликам, что тема команды — самая актуальная. 🤙🏻

Получилось очень интересно. Здесь полная версия.

Длительность этой части подкаста: 16 минут.

Слушайте и делитесь своими инсайтами. ❤️⬇️

#Disrupt_команды
#Эмпатичное_лидерство
#Goal_alignment

Навык быть «эффективным решалой»

Если бы меня попросили выделить один главный навык для успешного бизнеса в наше нестабильное время, я бы выделила problem solving. То есть способность эффективно решать проблемы, иногда самые нестандартные. И когда в очередной раз случается какая-то жесть, говорить себе и команде:

Так, окей, сейчас разберемся и найдем решение.

Если у вас и ваших ТОПов его нет, то:

— Принимаются простые, линейные решения, которые часто неэффективны.

— Команда застревает на одной проблеме и не видит выхода, просто топчась на месте.

По моим наблюдениям, этот прокаченный скилл действительно встречается не часто, и если у вас или у членов команды он есть - вы на вес золота.

И это понятно. Скилл эффективно решать проблемы невозможно прокачать по книгам или в терапии / коучинге. Он появляется в долгой комплексной работе с мышлением.

У меня этот навык развивался еще с детства за счет сильной математической базы, затем в университете на экономике и в консалтинге Kearney (ТОП-10 консалтинговых агентств). Там моей работой, по сути, было решать задачи, которые кажутся нерешаемыми.

Такие "профессиональные решалы" очень нужны, когда ты находишься в среде своей компании, затягивает рутина, и не хватает внешнего взгляда для того, чтобы посмотреть с критической стороны.

Именно таким человеком я буду для всех участников #Буткемпа по росту через стратегию и системное управление.
Очень радуюсь за тех, кто уже зашел 💜.
Это правда уникальная возможность так плотно поработать на протяжении 2 месяцев.

Собирается компактная группа, поэтому получится максимально активно включиться в каждую компанию.

Закрываем набор через 4 дня.
P.S. И качайте навык problem solving)) Это маст хэв для прорыва.

#Founder_mode

Live stream finished (1 hour)

Через 20 минут начинаем эфир по команде. ❤️

Будем разбирать, как управлять так, чтобы люди реально приносили нужный результат.

Пишите вопросы здесь в комментариях ⬇️

Самоувереность и головокружение от успехов у фаундера — самая опасная ловушка для компании.

Я много раз сталкивалась с фразами:

Мы знаем, что делать
У нас все отлично и так
Мы не хотим ничего менять

И обычно это, к сожалению, тупиковый путь. Он приводит к тому, что неизбежно через один-два года то ретеншн снижается, то выручка падает, то непомерно растут операционные затраты. И, увы, классная компания, которая хорошо сначала пошла, буксует. Потому что всегда найдется кто-то движушнее, кто займет ваше место.

Что делать, чтобы не "закостенеть"?

01. Всегда смотреть по сторонам — тренды, конкуренты.

Вместо "мы слишком хороши для этого" важно видеть разные подходы, стратегические возможности, которых всегда много в рынке. Очень четко понимать, что делают конкуренты, постоянно насматриваться у лучших, чтобы стать еще сильнее.


02. Постоянно учиться и обращаться к тем, кто уже решал подобные задачи.

Частое заблуждение фаундеров:

Нам не нужно ничье сопровождение / обучение, мы все знаем, просто надо делать.

При этом стратегические задачки в бэклоге месяцами не берутся в статус "in progress")) Почему? Да потому что намного проще заниматься рутиной, обрабатывать "входящий" поток инфо от клиентов, чем попытаться подумать на 2-3 шага вперед. И так же все хорошо, правда?

Плюс, зачастую у фанудеров есть классное понимание продукта/технологии/клиента, но в большинстве случаем нет практического опыта в построении более сложных систем управления под масштаб, навыков управления командой.

И это абсолютно fine, до тех пор, пока фаундер понимает, что нужно постоянно учиться у тех, что уже прошел твой путь и наделал ошибок, и не боится попросить совета.

Я так делала всегда — и в корпоративной карьере всегда старалась окружить себя более успешными и опытными людьми, ловить каждое их слово и практику, и в бизнесе. Да на самом деле в любой сфере жизни это так. Потому что с поддержкой цели достигаются сильно быстрее, потому что вы экономите время на набивание шишек.

Как и в жизни, самое результативное, когда у вас нормальная самооценка, а не завышенная и не заниженная. И нормальная самооценка — это знать свои сильные стороны, но понимать, где ты можешь развиваться. И круто, когда это сочетается с критическим мышлением и открытостью к информации.

Чтобы в какой-то момент не забуксовать из-за иллюзий "все и так понятно" –
welcome на Буткемп по масштабированию для продуктовых и технологических компаний.
Собираются очень классные ребята 💜.

#Буткемп
#Trendwatch
#Founder_mode

Live stream scheduled for Oct 31, 2024 at 16:00

Завтра проводим эфир на тему команды. 🤙🏻 Именно она лидирует в опроснике выше.

Разберем, как управлять так, чтобы люди реально приносили нужный результат.

⏰ Завтра, в 19:00 по Мск

📆 Занести себе в гугл календарь можно по ссылке: https://calendar.app.google/ZigToKT3WiCqXa59A

Жду вас!)

Пишите в комментариях вопросы для Q&A ⬇️

Также можно будет подключиться с голосом.

Ребят, как насчет войс-чата в формате Q&A здесь в четверг (31.10) в 19:00 по Мск?

Кто хочет поучаствовать, гоу выбирать тему, вокруг которой построим диалог.

В рамках одной или двух тем будем копаться в деталях и разбирать ваши вопросы. Их можно будет написать заранее. ✌🏻

Варианты ⬇️

Хочешь понять бизнес будущего — наблюдай за детьми.

Недавно смотрели с дочкой мульт «Дикий робот». Дочка в восторге, очень трогательно.
Но меня увлек не сюжет, который на деле простой до безумия, а осознание, как быстро мы начинаем сопереживать герою-роботу. И тут не просто машинка, а настоящий повстанец, который восстает против системы ради своей «свободы». Заставляет задуматься о том, как в нас, взрослых и детей, закладывается эмпатия к роботам и ИИ, к их «жизни» и даже «чувствам» 🙂

Очевидно, что дети будущего вырастут в мире, где взаимодействие с ИИ будет естественным, а кино уже сейчас подготавливает их к этому. И это формирует целый этический пласт.


Отслеживать, что сейчас увлекает детей, — это реально один из самых интересных способов понять, куда движется будущее потребления. Ведь поколение альфа — наши будущие клиенты, если мы строим бизнес вдолгую.


Помните, как покемоны начали с обычных карточек и превратились в многомиллиардную франшизу? Или виртуальные миры из игр, которые теперь вылились в моду на метавселенные?


На что обратить внимание, отталкиваясь от текущих трендов:

• Так как AI супер плотно войдет во все сферы, в том числе жизни ребенка, обострится вопрос о его регулировании при взаимодействии с детьми.

⇥ Точно вырастит спрос на функцию parent control.

💡Соответственно, уже сейчас можно задумываться о том, чтобы разрабатывать такие решения по адаптивам для детей и продавать AI компаниям.

• Сюда же допом добавлю геймификацию в EdTech. Смотря на современных детей, я понимаю, что по-другому они учиться уже не будут. И если вы сейчас строите Edtech без персональный гейм треков, он вряд ли выживет через 5 лет.

#Trendwatch
#Disrupt_стратегия

На этой неделе чувствую себя жонглером 🤹

У меня параллельно:

— Teal, мой консалтинг
— Финальная редакция моей книги по ИИ-искусству
— Дети, у которых каникулы. Вот это — самое сложное.

Как у меня получается?)))

1. Спорт каждый день (время на себя, to keep myself sane)

2. Любимый муж. Это главный ингридиент. Мой partner in crime, с которым мы вместе распределяем все дела, как настоящая команда.

3. Жесткий тайм менеджмент. У нас буквально по часам расписано вообще все, в том числе мелочи типа времени завтрака, прогулки, допзанятий и укладки детей. И лишнее в график я не впускаю, как бы внутренний трудоголик иногда не прорывался. Горький опыт сна по 5 часов в день в течение 2 лет научил, что это вообще никому не надо и гробит здоровье.

А еще я обожаю быть мамой, но от бизнеса никогда не откажусь, так как слишком сильно люблю его. Поэтому приходится быть крайне эффективной.

Другого выхода нет, если хочется чувствовать fulfillment.

Кто здесь такой же жонглер и у кого какие лайфхаки? :)

#Life_strategy
#Управление_собой