Регулярный менеджмент для руководителей (Евгений Севастьянов)

Мир тесен. Недавно мой друг Сергей Лекторович -собственник компании "ИСП", г. Тольятти (разработали и производят революционные системы пожаротушения) порекомендовал своему товарищу Алексею Федорову меня в качестве эксперта по системному управлению, обучению руководителей и управленческих команд.

Какого же было удивление когда мы встретились и узнали друг дуга с Алексеем. Состояли несколько лет вместе в одном из первых бизнес-сообществ в Питере ещё 12 лет назад и активно взаимодействовали. Оказалось, что занимается общим делом - развитие управленческой культуры и профессионализма руководителей.

Невероятно, но Алексей Федоров - тот самый человек, кто организовал в России лекции Нассима Талеба, Даниэля Канемана, Ицхака Адизеса и др легенд менеджмента. Лекции посетило более 25000 собственников и топ-менеджеров бизнеса, оставив NPS 97,2%.

Сейчас делает интеллектуально-гедонистические события для собственников успешных компаний.

Считаю дело сбора лучших мировых практик для российского бизнеса - крайне полезным. Это позволяет значительно усилить наш отечественный опыт. Поэтому от души рекомендую принять участие в ближайшем мероприятии, которое организует Алексей.

4 ВЕЛИКИЕ ЛЕКЦИИ В РОСКОШНОМ ROYAL MANSOUR CASABLANCA | 20-24 МАЯ

Чистое интеллектуальное и гедонистическое удовольствие. Большие лекции о природе человека, власти, культуры и политики. Погружение в культуру и кухню Марокко

ВСЕГО 80 УЧАСТНИКОВ
Никаких границ между гостями и лекторами и целых 5 дней на то, чтобы была возможность пообщаться с каждым

ЛЕГЕНДАРНЫЕ ПРОФЕССОРА
Стенфорда, Гарварда и Чикагского университета прочтут свои выдающиеся лекции. Каждая продолжительностью 4 часа

КРАСОТА И КУЛЬТУРА МАРОККО
Вас ждет африканский город контрастов на берегу Атлантики, по-королевски роскошный отель и рестораны аутентичной и высокой кухни

Подробнее по ссылке:
https://hedonist.club/ru/

Кстати, напишите, нужно ли продолжать делиться мероприятиями, в которых принимал уже участие или планирую посетить?

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению

Аудио-подкаст с подробным разбора кейса и его решения. Все тезисы пояснил в развёрнутом виде - суть, логика применения в конкретной ситуации, точка зрения и интересы РОПа и собственника.

Мои комментарии и вариант решения кейса от подписчика "Ставить задачи вручную нельзя автоматизировать - где поставить запятую?" (ссылка на кейс и комментарии к нему)

Начните с прочтения комментариев к кейсу, которые оставили участники нашего сообщества. Много ценных мыслей и управленческих ходов.

Отличная тренировка управленческой мышцы + расширение кругозора, изучения ситуации с разных точек зрения и вариантов действий для руководителя.

Мой вариант решения тезисно (дополнительно запишу аудио-подскаст с развёрнутыми комментариями).


Тезисы и управленческие техники, которые помогают лучше понять кейс:

1. Слои ситуации: технический, управленческий, психо-эмоциональный
(нехватка управленческих компетенций приводит к тому, что вместо решений на "управленческом слое" задачи стремятся решать в "техническом слое").

2. Общая ситуация - две разных реальности у собственника и РОПа (проблемы в коммуникации).

3. Выбор: команда руководителей-профессионалов VS Команда помощников?

4. Задача - это факт (контроль, управляемость) - со стороны собственника и РОПа

5. Мотивация? Перестаньте демотивировать!

6. CRM самописные, "единичные экземпляры" и массовые.

7. Воронка. Бизес-процесс VS хаотичные действия (складирование Клиентов)

8. Институт "помощников-ассистентов" по рутине у руководителей.


Стратегия действия для РОПа для решения ситуации:

1. Техника "Из какой роли?" (Взаимодействие с вышестоящим).

2. Точка А и Точка Б (цель, план) - За разницей в целях - разница в действиях.

3. Обозначить проблему (нет времени "организовывать, развивать" - Цикл Деминга, цели не будут достигнуты, а у Вас - фокус внимания рассеется и будет работать демотивирование).

4. Сонастройка (узнать какую задачу хочет решить собственник). Техника "Какова цель?"

5. Предложить альтернативное решение в другом слое или в этом же (Технический: Автозадачи, Управленческий: построить бизнес-процесс - воронки, нанять помощника).

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

Рубрика "кейс от подписчика":

"Вводная: Энергичный собственник, РОП, 7 менеджеров. Полдня работают с действующими клиентами, полдня звонки по новым лидам.

Задача: Собственник хочет, чтобы РОП ставил каждому менеджеру задачи в CRM:

• Фокус-задачи по действующим клиентам (разные для каждого клиента).
• Звонки по новым лидам.
• Всего 25-30 звонков в день на менеджера.

Ограничения:
• Менеджерам запрещено самим ставить задачи.
• В CRM нет возможности массово ставить задачи.
• Временные затраты на постановку (1-2 мин. на задачу) и проверку (3-5 мин.) не укладываются в рабочий день РОПа.

Вопрос: Как организовать постановку задач в CRM так, чтобы:
• Учитывались требования собственника.
• У РОПа оставалось время на другие задачи.

Буду благодарен за конкретные решения или примеры из практики.

​Управленческая техника "Цикл Деминга".

Цикл Деминга состоит из действий: "План - Действие - Анализ - Корректировка". Выглядит логично, но как применять на практике? 

Рекомендую из теории трансформировать в инструмент, в конкретную управленческую технику в виде Чек-листа.

Алгоритм действий: Проверяете любое повторяющиеся действие на предмет наличия всех 4-х пунктов. Добавляете недостающие и получает рост результативности и снижение издержек!

Варианты "чего не хватает":

1. "План" - скорее всего действия превратились в рутину "по инерции" с непонятной целью и способом её достижения.

2. "Действие" - много обсуждений и демагогии, но никто ничего не делает.

3. "Анализ" - все так заняты, что некогда остановиться, чтобы "проанализировать" причины пожаров.

4. "Корректировка" - бесконечные изменения и улучшения ради... изменений. Никто не задаётся вопросом: а есть ли в этом ценность?

Примеры применения чек-листа "Цикл Деминга" на практике:

1. Совещания. Составляют план обсуждения а в итоге собрались погалдели, ничего не сделали.
Чего не хватает? Действие + Анализ + Корректировка.
Как исправить? Добавить список задач для каждого участника по итогам и контрольные точки между совещаниями. Снова запустить "Цикл Деминга".

2. Постановка задач сотруднику. По факту постоянно недоделаны.
Чего не хватает? Анализ + Корректировка.
Как исправить? Проанализировать в чём дело - чрезмерно-оптимистичные сроки, низкая мотивация сотрудника и т.д. Внести корректировку и снова запустить "Цикл Деминга".

3. Стратегия компании. Каждый год все собираются, разрабатывают амбициозные цели и... вспоминают об этом только на следующей стратегической сессии.
Чего не хватает? Действие + Анализ + Корректировка.
Как исправить? Декомпозировать стратегические задачи и цели на кварталы и месяцы. Добавить промежуточные подведения итогов каждый месяц/квартал.

Поделитесь в комментариях, как можно ещё применять "Цикл Деминга" на практике?

Тренировка управленческой мышцы:

1. Выпишите список важных повторяющихся действий/задач, где сейчас возникают проблемы и нестыковки (или вы сильно недовольны результатами).

2. Проверьте для каждого действия/задачи , все ли пункты чек-листа сейчас выполняются "План - Действие - Анализ - Корректировка"?

3. Какие конкретно действия сделаете, чтобы добавить недостающие пункты?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

​​До меня дошло, что:
1) во-первых, я получил опыт самостоятельной организации, а не просто пришел на всё готовенькое; (на курсах инструкторы нам говорили просто: "если вы надеетесь, что вас кто-то организует, то вы уже покойник").

2) во-вторых, благодаря своим вопросам , я познакомился и наладил коммуникацию с интересными ребятами - теми, кто быстрее всего собирал автомат, они были самые подготовленные, самые интересные собеседники.

3) в-третьих, я ещё раз обратил внимание, что важно находить ключевые техники и приёмы - в каждом типовом действии они есть, - которые позволяют работу сделать качественно и быстро.

Выводы для руководителя:
Мы все ждём, что нас кто-то (вышестоящий руководитель, hr-менеджер, государство и т.д.) организует и обеспечит, всё расскажет и покажет, да ещё и будет активно толкать, а то и насильно тащить вперёд. Но происходит ли это в реальности? Увы, нет. И никогда такого не будет.

Поэтому по настоящему добивается успеха в профессии руководителя и жизни, тот, кто проявляет инициативу. Кто не ждёт "пока ему всё организуют и разжуют сверху", а идёт и выстраивает коммуникацию с вышестоящим руководителем, прорабатывает с ним цели подразделения, находит новые способы выполнить работу качественно, просто и в срок.

Каждый из нас, руководителей, имеет сейчас ровно то, насколько проявляет инициативу, умеет самоорганизоваться, налаживать коммуникации и профессионально управлять. Всё перечисленное можно проработать в моей пргорамме развития управленческих навыков "Системный руководитель" (презентация).

Но вначале сделайте выбор. Вы ждёте, когда что-то изменится само собой и пока вас организуют, или берёте управленческое развитие в свои руки? Если второе - отправляйте смело заявку на участие/консультацию. Если - первое, я вас не осуждаю. Каждый свой выбор делает сам.

Старт обучения - 26 мая.

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению

История "Пересборка своих навыков". Не так давно я проходил курс боевой подготовки. Не буду сейчас вдаваться в подробности, как я там оказался и для каких целей, это отдельная тема (кому интересно - смотрите запись эфира). Сейчас хочу поделиться одной из ярких историй.

Обучали на курсе профессионалы экстракласса (в том числе ребята из известной музыкальной фирмы), поэтому помимо предметов изучения, я внимательно наблюдал и анализировал техники и методики подготовки, донесения знаний, формирования навыков.

Ведь многие из техник прекрасно адаптируются для обучения руководителей, а я стараюсь всегда брать и находить лучшее для своих учеников. Уверен, что история, о которой хочу рассказать, будет полезна всем руководителям.

Итак, курс подготовки начинается. Первый день, в понедельник, нам сообщают, что в четверг вечером будет экзамен по сбору автомата Калашникова за 17 секунд. Кто не соберёт за это время, не едет в пятницу на стрельбище.

Я автомат последний раз разбирал сто лет назад, да и то пару раз за всю жизнь. Естественно, всё уже позабыл напрочь. А тут нужно не просто собрать, а ещё и уложиться в 17 секунд. Не знаю как для кого, но лично я на тот момент не верил, что его можно хотя бы разобрать за это время. 

Ну, думаю, наверное, будут занятия по сборке-разборке, наверняка нам будут напоминать постоянно про экзамен.

У нас было насыщенное расписание: подъем в 8 утра, старт занятий в 9, а завершались занятия в 10 вечера. Прошел первый день. Никто за это время не сказал ни слова про разборку автомата.

Я думаю: что за хрень? Странно как-то. Через три дня зачёт, а тут никаких тренировок. Я напрягся. 

Вспомнил, что некоторые ребята во время перерывов или уже после 22 часов, когда все выжаты как лимон, сами тренировались собирать-разбирать. Я подхожу к ним, пытаюсь узнать что да как, прошу показать мне, в общем, начал тоже тренироваться.

В среду я понимаю, что ну никак у меня не получается собирать за 17 секунд. Мотивация есть, а по времени все равно не получается меньше 25 секунд. Снова иду к ребятам, прошу поделиться лайфхаком. Они показали мне фишки, хитрости и после дополнительной отработки я, наконец, стал разбирать за нужное время. 

Но! За все эти дни до самого зачёта никто нам ни слова так и не сказал про то, что мы должны самоорганизоваться, тренироваться… Для меня это было как-то странно, я пришел на курсы, тут всё по расписанию максимально чётко, и тут вдруг такое…

Даже какой-то осадочек остался. Думаю, сейчас я во время обратной связи скажу об этом. Если бы сразу сказали, что не будет отдельных занятий по сборке-разборке, я бы, конечно, лучше подготовился, меньше стрессовал бы, не потерял бы целый день в ожидании… В общем, так себе организация, через жопу! 

А потом до меня дошло. Думаю, что и вы уже поняли. Фактически, вместе с автоматом, я пересобрал свой навык самоорганизации, проявления инициативы, налаживания коммуникации. Продолжение 👇

Система регламентов — одна из сложных и противоречивых технологий в реалиях российского менеджмента.

Часть собственников считает её «волшебной палочкой», которая позволит им решить любые проблемы. Другая часть боится, что система регламентов «вынет душу» из их компании, а сотрудники перестанут развивать текущие процессы.

Бесспорно лишь одно: только 5% российских компаний используют систему регламентов эффективно.

Остальные выбирают одну из трёх дорог:

1) «Пилят» систему на части и пытаются их использовать в своих рабочих процессах.
2) Выделяют наиболее полезный, на их взгляд, элемент системы и внедряют его.
3) Проводят несколько экспериментов с внедрением системы регламентов, сталкиваются с трудностями или допускают ошибки и решают навсегда отказаться от этой идеи.

Я хочу поговорить о системе регламентов комплексно:

- пояснить, зачем нужны регламенты;
- развеять несколько мифов о регламентах;
- рассказать, как правильно развивать сотрудников и писать регламенты;
- научить писать саморегламенты;
- показать, как в регламентах учитывать взаимосвязь между подразделениями компании;
- поделиться приёмами, которые помогут вашим подчинённым самостоятельно развивать систему регламентов.

Я убеждён, что система регламентов — это сильный управленческий инструмент, когда он находится в правильных руках и правильно применяется.

Для начала предлагаю взглянуть на систему регламентов с высоты «птичьего полёта» и обсудить стратегические проблемы, которые можно решить с её помощью. Также важно будет понять, каким компаниям система регламентов подходит, а каким нет?

Продолжение в моей новой статье "Регламенты и инструкции для сотрудников: «спасёт» вашу компанию внедрение системы регламентов или «вынет из неё душу»? Чек-лист для самопроверки"

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

​Рубрика "вопрос - ответ". Если традиция сложится - будет выходить по субботам.

Вопрос от подписчика:
"Может ли руководитель управлять сотрудниками сидя в своём личном кабинете?"

Мой ответ:
У любого действия руководителя есть "суть" и есть "форма". В данном случае "форма" - место, где руководитель сидит. Суть - как он действует, вырабатывает и реализует управленческие решения.

"Кабинетное руководство" - путь в пропасть. Однозначно руководитель должен разобраться лично "на земле" что происходит в реальности и использовать технику "Сделать соавтором" (читайте мой пост про "силу решения сотрудника")

Чем больше фактов, а не мнения лежит в основе управленческого решения - тем больше вероятность верного решения и организации его выполнения. Всё лучшее по сбору фактов уже завещано от Генри Форда - встать с секундомером, измерить, разобраться "что, для чего и как".

Кроме сути и формы есть ещё "мера". Руководителю регулярно необходимо "отдаляться в кабинет", чтобы посмотреть со стороны на своё подразделение, подумать над стратегией, развитием и оптимизацией процессов.

P.S.: Поделитесь в комментариях, какие варианты действий у вас?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

​"У нас же есть результат, какая разница что мы для этого делаем?"

Типовое возражение сотрудников, когда руководитель разрабатывает правила и стандарты. Да что и греха таить, такие мысли посещают и нас, руководителей, когда вышестоящий начинает задавать вопросы и вмешиваться.

Уместно вспомнить, что цель руководителя - обеспечить результаты подразделения и компании не только в краткосрочной перспективе "здесь и сейчас", но и в долгосрочной.

Поэтому, кроме "Результата" важна "Управляемость". Предсказуемое воспроизведение результата в том числе при изменении внешних и внутренних условий.

Нет же ни у кого идеи слушать пассажиров, что машине, которая едет сейчас по прямой дороге "не нужна управляемость" ведь "результат же в моменте есть!"

Что с такой машиной случится катастрофа на первом повороте - предсказуемо. И странны будут объяснения водители из разряда "мне пассажиры говорили, что у них всё под контролем".

Выводы для руководителя:

1. Управляемость и предсказуемость - это важная составляющая организационной работы. И это то, чего от нас ждут вышестоящие руководители, да и добросовестные сотрудники.

2. Руководитель принимает и реализует управленческие решения качественно, когда обеспечивает три координаты: результат, управляемость, коммуникация ("управляемость" возможна только тогда, когда вас слушают и слышат). Смотрите модель "Координаты управленческих решений").

3. Там где нет управляемости - могут привести к катастрофе любые "повороты" или "изменения конъюктуры" (включая отчаливание "незаменимого сотрудника, который хрен знает чем занимается, но приносит нужный результат).

4. Управляемость достигается через правила, алгоритмы выполнения типовых работ, взаимодействие, схемы и описание бизнес-процессов, декомпозицию и выполнение планов "от стратегических компании до еженедельных подразделения".

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»

В продолжение темы важности развития мышления руководителя (читайте предыдущий пост про историю с Валентином).

Делюсь с вами обратной связью от участников 6-ого потока программы "Системный руководитель" (сейчас идёт в самом разгаре) по итогам командного практикума после Модуля №2 "Мышление руководителя".

Уверен, что прочитав все сообщения (приложил в виде фото к посту) вы получите:

1) Энергетический импульс в развитии своих управленческих навыков, почувствовав как это делают ребята, несмотря на препятствия и сложности которых в нашей жизни ой как много у каждого.

2) Терапевтический эффект, увидев что проблемы и точки роста есть у всех руководителей, а не только у вас (ох уж этот "эффект инстаграма", когда создаётся иллюзия что у всех всё прекрасно и на этом фоне возникают переживания и демотивация). Более того, многие из проблем похожие у всех. И я здесь также не исключение - есть взлёты и падения.

3) Найдёте действия, мысли и идеи, которые можно использовать в своей управленческой работе. Когда другие открыто делятся своим опытом - так гораздо лучше усваивается и возникает желание применить самому.

P.S.: Открыта предзапись на 7-ой поток 3-месячной комплексной программы развития управленческих навыков «Системный руководитель», которая стартует 26 мая:

- подробная презентация: https://clck.ru/37Fgc5 (рассказываю ключевые идеи своего авторского подхода к обучению руководителей и чем он отличается от типовых вариантов)

- форма предзаписи: https://clck.ru/38YmPm

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению