​"У нас же есть результат, какая разница что мы для этого делаем?"

Типовое возражение сотрудников, когда руководитель разрабатывает правила и стандарты. Да что и греха таить, такие мысли посещают и нас, руководителей, когда вышестоящий начинает задавать вопросы и вмешиваться.

Уместно вспомнить, что цель руководителя - обеспечить результаты подразделения и компании не только в краткосрочной перспективе "здесь и сейчас", но и в долгосрочной.

Поэтому, кроме "Результата" важна "Управляемость". Предсказуемое воспроизведение результата в том числе при изменении внешних и внутренних условий.

Нет же ни у кого идеи слушать пассажиров, что машине, которая едет сейчас по прямой дороге "не нужна управляемость" ведь "результат же в моменте есть!"

Что с такой машиной случится катастрофа на первом повороте - предсказуемо. И странны будут объяснения водители из разряда "мне пассажиры говорили, что у них всё под контролем".

Выводы для руководителя:

1. Управляемость и предсказуемость - это важная составляющая организационной работы. И это то, чего от нас ждут вышестоящие руководители, да и добросовестные сотрудники.

2. Руководитель принимает и реализует управленческие решения качественно, когда обеспечивает три координаты: результат, управляемость, коммуникация ("управляемость" возможна только тогда, когда вас слушают и слышат). Смотрите модель "Координаты управленческих решений").

3. Там где нет управляемости - могут привести к катастрофе любые "повороты" или "изменения конъюктуры" (включая отчаливание "незаменимого сотрудника, который хрен знает чем занимается, но приносит нужный результат).

4. Управляемость достигается через правила, алгоритмы выполнения типовых работ, взаимодействие, схемы и описание бизнес-процессов, декомпозицию и выполнение планов "от стратегических компании до еженедельных подразделения".

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»