История «Огурец в банке»

Может ли один слабый сотрудник стать такой брешью, из-за которой потонет целое подразделение, а то и вся компания?

Расскажу личное наблюдение, которое отвечает на него с обратной стороны.

Дело было в Пулково, в одной сетевой точке общепита. Рейс не скоро, делать нечего. Сидел в уголке, жевал гамбургер и наблюдал.

И вижу: один из сотрудников забился в закуток и сидит в телефончике. Клиенты стоят в очереди, подносы не убраны, а он листает ленту.

Первая мысль была злая: «Вот тебе и корпоративный университет».

И тут происходит то, из-за чего я эту историю и запомнил. К нему подходит не менеджер. Не администратор. Подходит такой же рядовой сотрудник из его же смены. И говорит примерно так:

— Слушай, ты что здесь делаешь? Смотри, подносы не убраны, клиенты в очереди стоят, а ты в телефоне сидишь!

Вот это и есть самое интересное в истории.

Потому что когда то же самое говорит руководитель — это одна ситуация. Обязанность начальника, можно поспорить, можно отмахнуться, можно дождаться, когда он отвернётся.

А когда это говорит коллега из команды, смысл фразы совершенно другой: «У нас так не прокатит».

Заметьте, что в этот момент руководитель вообще не нужен. Он может быть в другом конце зала, в отпуске, да хоть на другой планете. Норма уже живёт внутри команды. Она не держится на присутствии начальника.

И дальше работает простая механика. Если один человек лажает, у него ровно два пути.

Первый: команда его выдавит. Не примет, вытеснит, и он уйдёт сам.

Второй: он просолится. Как огурец, который попал в банку с огурцами. Не потому что его переубедили, а потому что среда такая.

А теперь сравните это с ситуацией, которую я вижу гораздо чаще. Сотрудник откровенно забил, а всем вокруг пофиг: «У меня-то всё нормально, какая мне разница, что у других». Там команды нет. Там есть несколько человек, которые случайно работают в одном помещении.

И вот ответ на исходный вопрос. Один слабый руководитель топит подразделение именно тогда, когда внутри нет среды, которая сама отталкивает тех, кому не интересно работать. Пока такой среды нет, вся нагрузка по поддержанию нормы висит на одном человеке - замечает непорядок. Вы единственный, кто про него говорит. Отвернулись - и норма исчезла.

Сильная культура не возникает сама и не создаётся словами «так, ребята, теперь мы команда». Это результат конкретных действий руководителя: как вы ставите задачи, как разграничиваете зоны ответственности, как реагируете на нарушения договорённостей и что при этом считывают с вас сотрудники.

Если хотите научиться создавать сильную культуру в своём подразделении — вам на 3-месячную программу «Системный руководитель» (презентация, отзывы выпускников, условия участия).

Отправляйте заявку. Побеседуем с каждым, чтобы убедиться, что программа решает именно вашу задачу.

Мы формируем финальную группу на программу «Системный руководитель»,, это последний поток в этом году. Присоединиться можно только до 12 октября.

Евгений Севастьянов,
педагог, эксперт по системному управлению