Мои комментарии и вариант решения кейса от подписчика "Ставить задачи вручную нельзя автоматизировать - где поставить запятую?" (ссылка на кейс и комментарии к нему)

Начните с прочтения комментариев к кейсу, которые оставили участники нашего сообщества. Много ценных мыслей и управленческих ходов.

Отличная тренировка управленческой мышцы + расширение кругозора, изучения ситуации с разных точек зрения и вариантов действий для руководителя.

Мой вариант решения тезисно (дополнительно запишу аудио-подскаст с развёрнутыми комментариями).


Тезисы и управленческие техники, которые помогают лучше понять кейс:

1. Слои ситуации: технический, управленческий, психо-эмоциональный
(нехватка управленческих компетенций приводит к тому, что вместо решений на "управленческом слое" задачи стремятся решать в "техническом слое").

2. Общая ситуация - две разных реальности у собственника и РОПа (проблемы в коммуникации).

3. Выбор: команда руководителей-профессионалов VS Команда помощников?

4. Задача - это факт (контроль, управляемость) - со стороны собственника и РОПа

5. Мотивация? Перестаньте демотивировать!

6. CRM самописные, "единичные экземпляры" и массовые.

7. Воронка. Бизес-процесс VS хаотичные действия (складирование Клиентов)

8. Институт "помощников-ассистентов" по рутине у руководителей.


Стратегия действия для РОПа для решения ситуации:

1. Техника "Из какой роли?" (Взаимодействие с вышестоящим).

2. Точка А и Точка Б (цель, план) - За разницей в целях - разница в действиях.

3. Обозначить проблему (нет времени "организовывать, развивать" - Цикл Деминга, цели не будут достигнуты, а у Вас - фокус внимания рассеется и будет работать демотивирование).

4. Сонастройка (узнать какую задачу хочет решить собственник). Техника "Какова цель?"

5. Предложить альтернативное решение в другом слое или в этом же (Технический: Автозадачи, Управленческий: построить бизнес-процесс - воронки, нанять помощника).

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»