Звучать это может по-разному: «может, лучше кто-то другой», «в меня не влезет», «отдай Марине, почему всё время я», «мне кажется, это не моё». Но смысл один: брать не хочется.
С одной стороны, мы же не в рабстве и не в армии, заставить человека ты не можешь. Но с другой стороны, мы и не в кружке по интересам, где каждый выбирает себе задачи по настроению.
Не любое «не хочу» надо уважать как финальный отказ. Но и не любое «не хочу» надо ломать через колено.
Что делать не стоит:
1. Снимать задачу просто потому, что человеку не хочется, а тебе неловко настаивать.
2. Давить в режиме «тебя никто не спрашивает» и «соизволь приказы выполнять, скотина неблагодарная».
Короче, не впадать в крайности и не принимать отказ сразу как личное оскорбление. Сначала — разобраться, что происходит. По-хорошему сотрудник должен брать рабочие задачи от руководителя. Поэтому отказ — это не финальная точка, а симптом: где-то есть проблема. Надо понять, где именно.
Я бы разделила причины на две группы.
1️⃣ Задачу правда не надо было ставить этому человеку
Например, она не по уровню, у него уже перегиб с нагрузкой, задача объективно бессмысленная или ненужная, роль вообще не про это. Короче, если спокойно разобрать ситуацию, окажется, что сотрудник реально не должен сейчас решать эту задачу. Уступить в таком случае — не слабость руководителя, а нормальное управленческое решение. Потому что есть объективные причины, почему человек не выполнит то, что ты хочешь, или выполнит такой ценой, что оно того не стоит.
2️⃣ Задачу всё-таки надо было ставить
Она нужна, входит в роль, подходит по уровню, а сотрудник может её сделать. Но он не понимает смысл, не видит пользы, боится, не умеет, не знает, с какой стороны подступиться, или заранее решил, что «это не моё». Тогда задача руководителя — не снять задачу автоматически, а разобраться с причиной: объяснить смысл, договориться о результате, дать опору, научить, помочь начать, убрать лишний страх или бардак. Если причину порешать, человек справится.
А вот если всё в порядке: задача нужна, она в роли, нагрузка нормальная, смысл объяснён, поддержка есть, а сотрудник всё равно просто не хочет — тогда можно напомнить, что это работа. Нам платят денежку за то, что мы выполняем цели бизнеса. Если мы перестаём их выполнять, денежку в какой-то момент тоже перестают платить 🤝