Деловой протокол и этикет

Уважаемые читатели, на днях я в составе жюри профессионального конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер - 2022» оценивал представленные на конкурс работы. При оценке номинантов я обратил внимание на презентацию Московского многопрофильного центра паллиативной помощи (ММЦПП) «Книга нового сотрудника», в ней новым сотрудникам рассказывается об истории центра, структуре, корпоративной атмосфере и коммуникациям в компании.
Так как я считаю, что этические кодексы в разной мере важны для любого учреждения, то предлагаю вашему вниманию страницу из презентации посвящённой корпоративно-деловой этике ММЦПП, как пример внутреннего документа медицинского учреждения.

Уважаемые друзья, в этом году я проложил читать лекции на курсе программ профессиональной переподготовки «Международный этикет и протокол» и повышения квалификации «Менеджер по этикету и протоколу» в РАНХиГС.
На своих лекциях я рассказал историю возникновения дипломатии и дипломатического протокола и этикета, а также поделился опытом проведения протокольных мероприятий и рассказал протокольные байки из своего опыта, подчёркивающие непростую работу начальника протокола образовательного учреждения и рассказал, как избежать ошибок в работе.
Дальше лекция о Первых леди.

«Романтические отношения между сослуживцами встречают вдвое меньше критики, чем связь между руководителями и подчинёнными, как со стороны коллег, так и со стороны работодателей» пишет по материалам собственных исследований портал «SuperJob».
Интересно, что 47% респондентов считают, что служебные романы между коллегами отрицательно сказываются на работе, а за утверждение, что отношения между начальником и подчинённым отрицательно сказываются на работе, проголосовало 63% опрошенных. А то, что чувства между коллегами никак не влияют на работу, заявил каждый четвёртый работодатель (26%).

Служебный роман.
Надо сказать, что служебные романы впрямую не регулируются деловым этикетом и не в каждом учреждении есть прописанные правила поведения (этический кодекс), в котором есть пункт о том, что делать если вас захватили романтические отношения на работе. Тем более, если они между начальником и подчинённым. А если один из влюблённых (или оба в браке), то тут могут возникнуть трудности и у сослуживцев, в их разбирательства могут включиться их вторые половины и тут уже не до работы.
Но если стрела Амура поразила ваше сердце на службе, то необходимо держать свои чувства под контролем и соблюдать служебный этикет в отношениях, отношения не должны носить демонстративно открытый характер. Не стоит «украдкой» целоваться в курилке или на лестнице, держаться весь день за руку. Это скорее всего только разожжёт интерес окружающих коллег и приведёт к обсуждению ваших отношений в более широком кругу.
В моей практике бывали случаи, когда эти истории переросли в отличные семьи с детьми, хотя иногда для этого им приходилось предварительно развестись.
Но всё же, к сожалению, иногда эти отношения заходят далеко за служебные: я хорошо помню одну из сотрудниц, которую один из моих бывший начальников на одной из работ (где, можно только догадываться) резко стал продвигать по работе, сделал своим замом и почти не скрывал возникших неких особых отношений (какие, можно только догадываться). Что смотрелось очень удивительно. Например, девушка во время совещаний не раз позволяла себе садиться на стол своего начальника, демонстрируя своё влияние. Всё это выглядело, скажем так, очень удивительно и широко обсуждалось в коллективе.

Попытаемся дать несколько советов как воплотить стратегию «work-life balance» в нашу жизнь.
Ограничьте общение с теми людьми, кто отнимает у вас время – не только на работе, но и в личной жизни.
Мы не всегда можем изменить людей вокруг нас, но можно изменить стиль жизни и круг общения, попытаться сформировать свой «пул» людей, заряженных какими-то идеями, увлечениями и не бояться того, что может быть они будут превосходить вас в некоторых областях – это позволит мечтать о большем, пытаться свою мечту претворить в жизнь и поднять свою планку чаяний гораздо выше. Старайтесь получать удовольствие от жизни и окружать себя такими же людьми.
В моей юности мне сильно повезло попасть в компанию молодых (но старше меня), задорных, начитанных и неординарных учёных в разных областях науки. Это дало мне возможность не только узнать много нового, но и стать немного другим человеком, которому знаний всегда мало.
Отключайтесь!
Да, мобильный телефон и интернет сделали нашу жизнь гораздо удобнее, а работу быстрее, но они же съедают всё свободное время, не позволяя ощутить подлинную жизнь создавая у окружающих ощущение, что ты постоянно находишься в доступе. Этот ритм постоянного доступа может изматывать и оставлять чувство беззащитности. Именно поэтому иногда полезно отключиться от всего в прямом смысле этого слова. Отложите смартфон и дела, уделите время себе, своим родным и близким, в конце концов хобби. Дети так быстро растут, а родители не вечны.
Не жди выходных.
Мы живём в сумасшедшем ритме Москвы (или другого мегаполиса), с этим нужно смириться (или менять местожительство), и этим ритмом нужно правильно управлять, иначе может возникнуть хронический стресс. Работая целый день, мы постепенно понимаем, что главная наша проблема – это невозможность полноценно отдохнуть в течение рабочей недели. Необходимо дать себе передышку, когда почувствуешь, что это тебе необходимо. Наша нервная система отвечает и за реакцию тела на стресс, и за реакцию на отдых. И наши возможности не беспредельны и не надо ждать хронического стресса и медикаментозного решения проблем. Надо найти время на какие-то активности помогающие справиться со стрессом: выйти погулять, сходить в гости, театр, кафе или отвлечься на спорт. Тут каждый сам знает, что ему поможет.

Нужен ли нам work-life balance?
Понятие «баланс между работой и личной жизнью» появился в начале 80-х годов прошлого века. Кембриджский словарь определяет «work-life balance» как количество времени, которое вы тратите на выполнение работы, по сравнению с количеством времени, которое вы проводите с семьёй и занимаетесь тем, что нравится. В одной из публикации «Business Information Review» по этому поводу пишут: «Поиск баланса между работой и личной жизнью — это процесс, в котором люди стремятся изменить положение вещей, в соответствии с изменениями в своих собственных приоритетах. Физических, психологических или всё вместе. Они могут быть вызваны такими факторами как: возраст, изменения условий труда, требования новых технологий и плохое управление».

Блогеры с многомиллионной аудиторией становятся ролевыми моделями для своих зрителей. Раньше эту же роль выполняли актеры и звезды телевидения. Они создают определенные этикетные правила или снимают речевые табу. К примеру, Юрий Дудь постоянно спрашивает гостей о заработке, тем самым делая возможным публичный разговор о деньгах (вообще, такой вопрос всегда считался неприличным). Кроме того, многие блогеры и их гости используют обильный, густой мат, что в итоге полностью снимает у зрителей табу на нецензурную лексику.
По материалам Яндекс.Дзена.

В чем особенность языка в Сети
Язык в интернете формально письменный, но по многим признакам тяготеет к устной речи. Из-за этого, к примеру, в Сети трансформируются знаки препинания. Это лучше всего заметно на примере точки.
Во-первых, выпадает последняя точка текста. Из поста в Фейсбуке и так очевидно, где он заканчивается, поэтому дополнительный знак избыточен. На уход точки также влияют смайлики. Часто конец текста сопровождается именно ими. При этом любопытно, что смайлик хорошо сосуществует с вопросительным знаком и не вытесняет его.
Во-вторых, если уж автор поставил точку, скорее всего, она значит нечто большее, чем просто конец предложения. Знак приобретает эмоциональный окрас и может сигнализировать об обиде или раздражении.
Как язык интернета стал повсеместным
В последние 10 лет интернетом стало пользоваться большинство населения страны, во многом этому способствовало появление социальных сетей. Если раньше сетевой язык считали жаргоном определенной узкой группы, то сейчас правильнее называть его стилем или регистром, которым владеет любой человек, общающийся в Сети, независимо от возраста и образования. Жаргон служит для различия своего и чужого, а стиль в первую очередь маркирует общение в интернете, отделяет его от общения в офлайне.
В начале 2000-х были предложения называть субкультуру интернет-пользователей словами «сетяне» или «сетенавты». Но в итоге подобные слова оказались никому не нужны, потому что в интернете оказались все. Косвенным признаком трансформации сетевого языка из жаргона группы в стиль общества можно назвать уход языка падонков. Он был слишком радикальным и не очень удобным, чтобы на нем могло разговаривать все общество, поэтому с начала 2010-х годов постепенно вышел из моды.
О чем нам говорят мемы
Предтеча мемов — крылатые фразы, речевые клише, цитаты. Стандартная функция цитаты (как и мема) — узнавание своего среди чужих.
Мемы появляются каждый день, хотя вместе с этим резко сократился срок их жизни и увеличилась интенсивность использования. Те же цитаты так часто не используются, кроме того, они могут задерживаться в языке на века («счастливые часов не наблюдают» Грибоедова мы используем до сих пор). Но именно скоротечность делает мем ценным: если раньше мы выделяли само слово или выражение, то сейчас важен бесконечный процесс производства «смешного».
Сегодня долгоиграющим можно назвать мем, который прожил год. Из последних подобных можно назвать разве что мем про Карла, «Совпадение? Не думаю!» (и то они уже ушли из речи), самые долгоиграющие, наверное, «Превед, медвед» и, возможно, «Йа криветко». Они прожили примерно по пять лет, но на них реагируют и сейчас.
Какие новые слова появились в русском языке
Главное слово последних лет — это хайп. В словари оно пока не попало, но, безусловно, прижилось в языке и без него невозможно представить современную коммуникацию как в Сети, так и в офлайне.
Взрыв интереса к рэп-культуре обогатил язык новыми словами вроде баттл, диссить, флоу и, конечно же, зашквар. Распространение этих слов за пределы хип-хоп-среды говорит о возрастании роли молодежи в обществе.
Также в языке растет значение психотерапевтической лексики. Это и прямые заимствования (майндфуллнесс), и появление новых смыслов у привычных слов (травма, граница, токсичный, обесценивание).
Вытеснят ли эмодзи слова
Смайлики придают сухой письменной речи признаки устной, вносят в нее интонацию, мимику. Именно поэтому смайлики активно взаимодействуют со знаками препинания: они косвенно выполняют в речи те же функции.
Смайлики со временем переродились в эмодзи (или пиктограммы), которые иногда заменяют саму речь. К примеру, пиктограмма автобуса может означать не только слово «автобус», но и целое предложение вроде «я сейчас еду в автобусе».
Это можно назвать возвращением к иероглифам, когда писали смыслами, а не буквами и слогами. Но я не считаю эмодзи перспективной штукой для общения. Система эмодзи по многим параметрам слабее слов, так как она не передает нюансы. Вы можете сказать в пиктограммах что едете в автобусе, но рассказать о своих чувствах вам все равно будет удобнее обычным языком.

Хайп, мемы и эмодзи: как интернет изменил русский язык
По данным ВЦИОМ у 81 % населения России есть доступ к интернету. Большая часть пользователей заходит в Сеть ежедневно. Лингвист, доктор филологических наук, профессор РГГУ и Высшей школы экономики Максим Кронгауз о том, что происходит с русским языком в интернете, почему мы все реже ставим точки и как Юрий Дудь меняет нормы общения.

Поможет только постоянная практика, главное - не молчите.
В первую очередь надо попытаться понять, что может интересовать вашего собеседника и попытаться его «разговорить». Надо признать, что каждому человеку в первую очередь важен он сам и если вы сможете найти «ключик» к его сердцу, то сможете стать желанным собеседником. Этим «ключиком» могут послужить, например, его увлечения или уместный комплимент. А если вы «случайно» узнаете о его интересах заранее, то это может сослужить вам очень хорошую службу. Можно рассказать уместный ситуации анекдот или смешную историю, подчёркивающую тему разговора. Например, «вот кстати со мной вышла такая история …».
После нахождения интересной темы необходимо проявить следующее умение – не только говорить самому, но и слушать собеседника. Многим из нас так не хватает заинтересованных слушателей для наших историй о любимцах, хобби, новинках кино и театра, увлечениях или детях. К разговору об увлечениях собеседника можно подтолкнуть заинтересованным вопросом. Демонстрируйте дружелюбие, поддерживайте разговор.
Да и вообще, спросите собеседника о его профессии, компании или профессионального совета. А если вы вдруг окажетесь наслышаны об успехах и достижениях собеседника, то беседа точно задастся. А там глядишь и вы сможете повернуть разговор и о волнующих вас вопросах и достойно представить себя в выгодном свете.
P.S. Около десяти лет назад я писал рекомендательное письмо губернатору одной из соседних областей на своего товарища, претендующего на должность начальника протокола. Я обратил его внимание на некоторые увлечение губернатора, в том числе рок-музыкой. В итоге знакомый не только возглавил протокольную службу, но и успешно проработал несколько лет.

Разговор без неловких пауз.
В любом даже самом заинтересованном разговоре может возникнуть ситуация, когда, казалось бы, все возможные темы обсуждены и внезапно повисает неловкая пауза. Хорошо, если встреча короткая, а если вам необходимо находиться вместе и дальше: в одном кабинете, на одном мероприятии или в соседних креслах? Как выйти из положения и о чём вообще говорить в этот момент?

Психологи из Стэндфордского решили проверить теорию, согласно которой не только эмоции влияют на выражение лица, но и, наоборот, – выражение лица влияет на наше эмоциональное состояние. Поставленный ими эксперимент должен был доказать, может ли притворная или «дежурная», как её иногда называют, улыбка поднять настроение человека и почувствовать себя более счастливым.
Для участия в своём исследовании учёные пригласили четыре тысячи добровольцев из 19 стран, которых попросили имитировать улыбку тремя различными способами: первая группа участников старались копировать улыбающихся на фотографиях актёров; вторым поручили удерживать во рту карандаши, отчего визуально их губы как бы расплывались в улыбке; третьей группе участников дали вволю кривляться, изображая на лице разные виды импровизированных улыбок.
Чтобы исключить искренние улыбки исследователи пошли на хитрость попросив испытуемых в ходе эксперимента решать простые задачи, с которым те легко справлялись и, вследствие чего, они испытывали определённые эмоции, уровень которых был оценён исследователями. Участники были уверены, что целью исследования являлась проверка влияния изменений мимики лица на когнитивные способности человека.
В результате исследования выяснилось, что более счастливыми ощущали себя те, кто имитировал выражения на лицах актёров, отвечая улыбкой на улыбку, меньше счастья досталось участникам, искусственно изображавшим подобие улыбок. Участников, державших в зубах карандаши, флюиды счастья задели лишь по касательной.
Учёные пишут, что простая имитация улыбки, какой бы она ни была фальшивой, оказывает реально положительное воздействие на психику человека. Однако, только её одной для преодоления депрессивного состояния недостаточно, пояснили психологи.

По материалам Nature Human Behavior.

Лучше притворная улыбка, чем равнодушный вид?

Считается, что в западных странах люди улыбаются чаще, чем в нашей стране. Но довольно много наших сограждан считают, что это фальшивые улыбки, которые не имеют ничего общего с нашей задушевной улыбкой, которую мы не расходуем почём зря. Может быть, вы наблюдали, с какими напряжёнными лицами люди едут в лифте или метро. Представьте такую ситуацию, едет человек в метро и широко «беспричинно» улыбается, это явно либо юродивый, либо он над нами издевается.

Традиционное общество.
Я часто слышу о преимуществах традиционного общества, но не многие думают и о сопутствующих нюансах. Вот небольшое видео интервью об «Апсуаре» – древнем абхазском кодексе чести и поведения.
«Новая невестка не может обращаться к своему свекру, пока тот не зарежет бычка в ознаменование отмены этого запрета». «Когда пожилой человек входит в комнату, все младшие должны встать, чтобы поприветствовать его». «Отцу не стоит держать ребенка на коленях на публике, потому что это будет воспринято как его слабость».

Партийный сувенир.
Часто на многих мероприятиях организаторы дарят всем участникам или членам президиума сувениры, в разных ситуациях это бывают определённые предметы, на которые нанесён логотип мероприятия или они носят символический характер (например, это могут быть национальные промыслы, которые ассоциируются со страной или областью). Стоимость подарка не должна превышать некой суммы, определяемой в каждой стране своим законодательством. Обычно при желании сувенир можно выкупить у государства, правила выкупа также регулируются национальным законодательством. Это касается и подарков в любой форме.
На фото часы с символикой коммунистической партии Китая в виде сувенира были вручены на память делегатам XX съезда Коммунистической партии Китая.

В 1981 году дом престарелых в Йоханнесбурге (ЮАР) обратился к известным людям с просьбой прислать любимые рецепты для новой благотворительной кулинарной книги, которая была предназначена для продажи и сбора средств в помощь заведению. Одной из откликнувшихся на это обращение была леди Диана Спенсер.
Интересно, что в ответном письме леди Диана написала, что её любимым блюдом является необычное для британца блюдо - борщ. Но обращает внимание, что в её рецепт в число ингредиентов входили не только свёкла, лук, куриный бульон, сметана, соль и перец, но и натуральный йогурт и молоко. Этот набор ингредиентов не вполне соответствует традиционному рецепту борща, так что, возможно, она имела в виду свекольник, в который действительно по одному из рецептов добавляют молоко. Скорее всего Диана пробовала борщ в интерпретации британских поваров, а в России была только спустя 10 лет и поэтому могла путать классический борщ и свекольник.
Архивные письма были случайно обнаружены обнаружила Паулина Барнс, бравшая интервью у курировавшей всю работу по сбору материала для книги сотрудницы дома престарелых Анджелин Хоупли.
#рецепты

В Великобритании опубликовано неизвестное письмо, в котором леди Диана поделилась одним из своих кулинарных предпочтений.

Враг в моей постели или смартфон-убийца отношений?
«Фаббинг» – это ситуация, когда вместо того, чтобы сосредоточиться на личном общении, другой человек смотрит на гаджет. Исследователи этого явления придумали специальный термин, составными частями которого есть «телефон» и «снаббинг» (термин означает оскорбление кого-либо путём неуважения к нему).
У большинства из нас сотовые телефоны всегда под рукой. Вы сейчас читаете этот текст на смартфоне? Попробуйте его отложить и осмотритесь, ваш партнёр рядом? Он или она разговаривает с вами прямо сейчас, может быть, даже за совместным ужином в вы читаете новости? Тогда вы ставите свои отношения на карту прямо сейчас.
«Первоначальная цель мобильных телефонов заключалась в том, чтобы упростить общение с другими людьми, — говорит Мередит Дэвид из Бейлорского университета — но, по иронии судьбы, с фаббингом происходит прямо противоположное».
Пары, страдающие от частого фаббинга, больше ссорятся, менее удовлетворены своими отношениями и чувствуют себя более несчастными, чем такие же люди, которые чаще откладывают телефоны в сторону. В недавно опубликованном исследовании психолога Яннеке Шоккенбрук из бельгийского университета Гента 93 процента женщин и 89 процентов мужчин заявили, что в разговорах с партнёром их игнорировали в пользу смартфона. Результат: у многих возникло подозрение - что он там все время делает? Шоккенбрук выяснил, что жертвы «Pphubbbing» шпионят за своими близкими чаще, чем за другими, они проверяют их электронную почту, сообщения и историю браузера.
Клэр Харт психолог из Университета Саутгемптона теперь часто отключает звук своего мобильного телефона дома и убирает его с глаз долой: «Тот, кто этого не делает и просто читает сообщение, — говорит психолог, — быстро впадает в бездумное пролистывание и никогда не останавливается».
Исследователи сходятся во мнении, что воздержание от мобильных телефонов, как только ваш любимый человек находится рядом, не является решением проблемы. Большинство из нас используют сотовые телефоны для множества повседневных дел. Скорее всего строгие договорные правила пользования мобильным телефоном в современном мире не помогут парам, скорее важно доверительное отношение. Вы можете поделиться с партнёром тем, что вы сейчас делаете, тогда он поймёт, почему вам необходим гаджет прямо сейчас.
https://www.spiegel.de/wissenschaft/smartphone-in-der-beziehung-wie-die-staendige-ablenkung-die-partnerschaft-zerstoert-a-5bef6adc-5e10-407f-8835-a41868231352
#цифровой_этикет

В Азербайджане собираются принять «Правила поведения учащихся в общеобразовательных учреждениях».
В обсуждаемых правилах говорится, что учащиеся должны соблюдать типовые правила поведения и дресс-кода:
одежда должна быть аккуратной, чистой и не слишком приталенной;
до звонка нужно снимать верхнюю одежду и головные уборы;
необходимо соблюдать правила принятой школьной и спортивной формы на уроках;
волосы у девушек длиной ниже плеч следует аккуратно собирать сзади, запрещается красить волосы и ногти, не разрешается макияж;
молодые люди должны быть выбриты, усы и борода не рекомендованы;
ювелирные украшения и дорогие часы не разрешены;
запрещены юбки выше колена и высокие каблуки.
Общеобразовательные учреждения обязаны составлять внутренние правила в соответствии с вышеперечисленными требованиями.
А как думаете вы, нужны ли подобные правила в российских школах?

В НОВОЙ ЗЕЛАНДИИ ЧИНОВНИКАМ ЗАПРЕТИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛОЖНЫЕ ФРАЗЫ.
Парламент Новой Зеландии принял закон, запрещающий чиновникам использовать сложную лексику и узкоспециальные термины в коммуникации с гражданами. Ожидается, что благодаря более простым фразам и словам сообщение чиновников будут лучше понимать мигранты, люди с низким уровнем образования и интеллекта и обычные граждане, пишет The Guardian.
«Люди, живущие в Новой Зеландии, имеют право понимать, что правительство просит их делать и каковы их права», — заявила инициатор законопроекта Рэйчел Бояк.
Оппозиция раскритиковала «закон о простом языке» и обещала его отменить в случае прихода к власти, так как они считают, что он породит ещё больше бюрократии — придётся следить за чиновниками и анализировать их коммуникацию.
А как думаете вы, нужно ли современным чиновникам (политологам, журналистам, международникам) говорить на более «простом» языке с нами? Или вам удобно, когда с вами на работе говорят терминами, которые вам не понятны?