И как будто всё было нормально и рамках разумного, но вот ведь, что-то пошло не так. Если анализируешь такие случаи, то со временем учишься видеть сигналы, что это не твой клиент.
Составили свой список маркеров и попросили коллег поделиться их опытом.
Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март», соавтор тг-канала «PR-отдел»
❎Вы разные. По принципам, ценностям, организации рабочих процессов. Один вынужден будет подстраиваться под другого и терпеть.
❎Частые увольнения сотрудников в команде клиента. Клиент не договорился о чем-то еще внутри себя. Насколько же сложно будет договориться с подрядчиками.
❎Клиенту некогда. Если некогда на старте, то с погружением в процесс после будет еще сложнее. А KPI подрядчика никто не отменял.
❎Компания уже несколько раз заходила с вопросами и пропадала. В этот раз дело тоже скорее всего кончится ничем.
Дарья Лапшина, директор по развитию бизнеса и новых продуктов PR-агентства Comunica, автор тг-канала «Птички в голове»
❎На встрече очень много агентств: больше 10.
❎Коллеги на стороне клиента противоречат друг другу в целях и брифах, бриф каждый день меняется
❎Клиент ведет себя фамильярно.
❎Клиент не понимает, что хочет, не может определить цели, задачи и желаемый результат.
Евгения Немчинова, управляющий партнер PR-Consulta, автор тг-канала «Записки из опенспейса»
❎Профессионально-психологическая несовместимость, когда на стадии переговоров уже понятно, что мы говорим на разных языках и что химии не случилось;
❎Широкое понимание клиентом условий контракта (разве эту работу вы не сделаете нам бесплатно, ведь у нас с вами контракт, вам что трудно?);
❎Нереальные kpi, которые не соответствуют ресурсам и возможностям заказчика, и несоразмерные штрафы за их неисполнение.
Анастасия Журавлёва, заместитель генерального директора по внешним коммуникациям Railways Systems KZ, автор тг-канала «Отъехавшая»
❎«Я работаю с коучем, у меня есть наставник и вообще я все про себя понимаю» - бежать сразу и быстро. Неопытному консультанту может показаться, что клиент «скорее жив, чем мертв» и пребывает в той самой осознанности, но опытный пиарщик, сразу поймет, что человек «находится в процессе». Подключаться к клиенту в процессе его личных трансформационных историй - больно и для него и для вас. Вы столкнетесь с когнитивными убеждениями не только егоными, но и тех коучей-наставников с которыми он там работает, в итоге вы будете выжаты в труху, клиент будет вами разочарован, а нам пиарщикам такое вообще нельзя - мы так и сами в депрессию свалить можем.
❎«Я даю вам полную свободу, я вам доверяю, я в восторге от вас» - мааааааааатушка земля, белая березонька, хватайтесь за ближайшую березу и никуда от нее к нему\клиенту не ходите. Здоровая психика = пытливая психика, клиент должен разобраться, чего вы с ним будете делать, пусть в крупных мазках, но он прям должен попросить у вас какую-то предстратегию, снять с вас обратную связь и все такое. Мельчить в детали тоже не надо, тоже флажочек, но вот намерение понять, вы у клиента должны таки увидеть.
Евгений Темпераментов, управляющий директор TWIGA PR, автор тг-канала «ТемPeRаментов»
❎«Мы уже все придумали. Вам нужно только реализовать»
Ага, и там бесплатные интевью СЕО-10, минимум раз в квартал в Ъ/Ведах и сессия на ПМЭФ.
❎«До вас было три агентства — никто не справился»
И виноваты, конечно, были они в том, что не чувствовали вас.
❎«Мы пока без бюджета, но нам нужен вау-эффект»
А мы пока без вау-эффекта, но нам нужен бюджет.
❎«Мне на надо рассказывать как надо, я учился на пиарщика»
А дальше вопросы из серии, что такое фоллоу-ап.
Продолжение⬇️