Видим, реагируем и даже меняемся - просто с большим трудом.

Управленческая команда успешного и очень известного интернет-магазина несколько лет назад отчетливо поняла, что модель магазина, как минимум в их сегменте, быстро и уверенно начинает проигрывать бизнес-модели маркетплейса – за счет ассортимента, масштаба, сервиса и т.д. Это породило жаркие споры – не столько на тему привлекательности новой модели, но и, в первую очередь, на тему ее реализуемости в их конкретной компании. Совершенно другие процессы, совершенно другой масштаб, другие контрагенты и технологии… Т.е. с точки зрения адаптивности компания все видела относительно вовремя. А вот с точки зрения реагирования все было очень сложно – с сопротивлением, срывом сроков, отсутствием компетенций…

Как рассказывал главный стратег этой компании моим студентам, в первые год-два привлечение и согласование нового селлера занимало, внимание, 9 (!!!) месяцев. Проверка качества, выстраивание процессов, согласование коммерческих условий… Модель маркетплейса порождала потребность в увеличении сети ПВЗ, а попытки выстраивать партнерства с внешними игроками – в целях более быстрого расширения – приводили к существенным потерям на возвратах, а также к угрозам самому бренду и репутации компании в глазах потребителей. Все это требовало опять-таки времени, огромных управленческих усилий, новых идей и людей.

Очень сильной команде этой компании удалось вовремя поменять бизнес-модель и остаться успешными и прибыльными. Однако сам процесс адаптации и изменений занял куда больше времени, чем предполагалось в начале.