🗯149. Большие задачи и выбор решения


В посте выше мы разобрали иерархию работ и движение между уровнями абстракции. Есть важное уточнение, которое определяет практическую ценность использования иерархии работ и JTBD подхода: работа как таковая остается постоянной, но выбор продукта для ее выполнения зависит от контекста.

Большие работы как набор функциональных задач, которые пользователь нанимает для достижения прогресса, не меняются со временем. Потребность в поддержании ухоженности садового участка, в перемещении между точками земного шара, в обмене информацией между людьми - сохраняется на протяжении десятилетий. Изменяются способы решения, технологии, продукты, но не сама работа. Это фундаментальное свойство JTBD: работа постоянна и не зависит от конкретного продуктового решения.


Однако стабильность работы не означает, что любой продукт, закрывающий ее, будет одинаково востребован в любых условиях. Выбор конкретного решения определяется контекстом - обстоятельствами, в которых пользователь находится в момент принятия решения. Один и тот же продукт может быть оптимальным для одного пользователя и неприемлемым для другого в зависимости от времени, места, доступных альтернатив, бюджета и социального окружения.

Отсюда следует ключевое различие: проблема часто заключается не в самой задаче, а в том, что для ее решения был выбран неподходящий продукт. Пользователь не ошибается в определении работы - он ошибается в выборе инструмента, который должен ее выполнить. Это может происходить по разным причинам: неполнота информации, инерция, привычка, маркетинговое воздействие или ограниченный доступ к альтернативам.


Для продуктовой команды это означает следующее:

1️⃣ Идентификация работы - это только первый шаг.

2️⃣ Необходимо понимать, какие контекстуальные факторы влияют на выбор продукта в рамках этой работы.

3️⃣ Конкуренция между продуктами, закрывающими одну и ту же работу, это конкуренция за соответствие конкретному контексту пользователя.


👉 Практический вывод: при разработке продукта и его позиционировании важно не только понимать, какую работу он выполняет, но и в каких контекстах эта работа возникает и какие факторы делают именно этот продукт предпочтительным в каждом конкретном случае. Продукт, который хорошо работает в одном контексте, может быть «неправильным» решением в другом, даже если работа остается той же самой.

👉 Стабильность работы не означает универсальность решения. Успех продукта определяется не только тем, что он делает, но и тем, где и когда он это делает.

#JTBD