🗯147. Концепции JTBD


При разборе JTBD подхода всегда возникает принципиальный вопрос: что именно мы понимаем под «работой» пользователя?

Ответ на этот вопрос достаточно не прост. В рамках JTBD сложилось два концептуальных подхода, которые по-разному определяют объект исследования и, соответственно, диктуют разные подходы к сбору данных и интерпретации результатов.


1️⃣ Первая парадигма рассматривает работу как прогресс Jobs-as-Progress, автор - профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен. В этом подходе фокус смещается с последовательности действий на желаемое изменение состояния. Исследователь фиксирует не то, что пользователь делает, а то, какого прогресса он пытается достичь в конкретных обстоятельствах. В этом подходе учитываются не только функциональные, но и социальные и эмоциональные измерения - впечатления, статус, ощущение контроля. Это позволяет выявлять неочевидные мотивы, но требует более глубокой интерпретации данных.


2️⃣ Вторая парадигма рассматривает работу как функциональную активность Jobs-as-Activities. Автор этого подхода - Тони Ульвик (Anthony Ulwick), консультант из Калифорнии. Здесь единицей анализа становится конкретная задача, которую пользователь выполняет в рамках своего сценария. Это функциональный слой: что именно нужно сделать, в каком порядке, с какими артефактами. Такой подход дает более структурированные и понятные результаты, хорошо ложится на дизайн пользовательского пути, но может упускать контекст, в котором эта активность возникает.


Обе концепции имеют своих ключевых представителей. Первая, связанная с работами Кристенсена, ближе к стратегическому уровню и больше ориентирована на теоретическое осмысление природы потребительского выбора. Вторая, развиваемая Ульвиком, более практична и фокусируется на функциональных аспектах, что делает ее удобной для непосредственного использования в разработке.


👉 На практике эти две парадигмы не противоречат, а дополняют друг друга. Выбор между ними определяется текущей задачей:

⚫️Если вы исследуете рынок, ищете новые рынки или инновационные сценарии - первая концепция дает более широкий обзор и позволяет увидеть работу в контексте всей жизни пользователя.

⚫️Если вы оптимизируете существующий продукт и работаете над конкретным пользовательским сценарием - вторая концепция предоставляет четкие критерии для оценки и улучшения функциональности продукта.

#JTBD