🗯58. Ценностное предложение для эмоциональных продуктов


Продолжая разбор эмоциональных продуктов, давайте поговорим про изменения в формуле ценностного предложения для них. Важно, что ее наполнение принципиально иное, чем для утилитарных продуктов. Если для «продуктов - решателей проблем» мы описываем рациональную цепочку «было → стало», то для эмоциональных продуктов мы говорим о CJ (Customer Journay) пользователя и тех эмоциях, которые он испытывает на своем пути к закрытию потребности.

В утилитарном подходе мы идём от проблемы, боли (pains) и задач (jobs to be done). Говорим: «У вас есть проблема Х, наше решение Y избавит вас от неё и сэкономит вам Z денег/времени».

В эмоциональном продукте нет боли в классическом понимании. Есть эмоциональный голод или стремление к идеальному состоянию. Пользователь не хочет «избавиться» от чего-то, он хочет получить что-то другое - вдохновение, чувство общности, эстетическое удовольствие и т.д.


➡️ Изменения в формуле ценностного предложения:

1️⃣ Клиентский сегмент: Остается тот же смысл, только в утилитарном продукте клиенсткие сегменты сгруппированы по задачам, которые требовали решения (задачи не меняются от типа решения), в эмоциональном - группируются по психотипу, по степени проблемы, по уровню ощущения боли.

2️⃣ Ситуация: к ситуация возникновения проблемы заменяется на триггеры (внутренние и внешние, с акцентом на внутренние триггеры).

3️⃣ Проблема: заменяется на потребности. Эмоциональный продукт не решает проблему или задачу, он закрывает потребность в эмоциональном состоянии (потребность нахождения в определенном эмоциональном статусе в следствие чего-либо)

4️⃣ Продукт: смысл остается, только акцент ставится на действие в продукте.

5️⃣ Оцифрованная ценность: утилитарная "сухая" ценность заменяется на результат, ключевое впечатление, вознаграждение - нематериальный итог, который остаётся с клиентом.

#Инсайты #ЭмоциональныеПродукты