Пост о муках выбора был в мае, а сегодня пост о том, как снять с клиента это напряжение и приблизить его к покупке. Т.к. я все таки имею самое непосредственное отношение к интернет-маркетингу, то вопрос буду раскрывать и с этой точки зрения.
Все описанные ниже способы универсальны и адаптивны для сайта, контента в соцсетях и рассылках, лидмагнитов, полезных статей в блоге. А еще можно сделать матрицы продуктов для менеджеров по продажам, чтобы им было легче сориентироваться, подобрать подходящий продукт под задачу клиента и допродажи еще сделать.
Давайте, чтобы у нас была единая логика, рассмотрим на примере… А что далеко ходить, книжного магазина))) А вы эти примеры легко сможете адаптировать под себя.
1. Подборки по ситуации
Вместо большого каталога помочь клиенту начать выбор с понятной жизненной ситуации. Человеку не придется разбираться в ассортименте, он сразу попадает в релевантную подборку.
Что подарить человеку, который не любит читать
Для подарка коллеге
7 книг, если хочется отвлечься от работы и разгрузить голову
5 книг для летнего отпуска
2. Раздел «Самое популярное»
Когда клиент не знает, что выбрать, он интуитивно ориентируется на выбор других людей. Так популярность становится быстрым ориентиром и снижает риск ошибиться.
Бестселлеры месяца
Хит продаж
Топ-10 художественной литературы
3. Готовые комплекты под задачу
Вместо выбора отдельных товаров предложить клиенту готовое решение под его конкретную задачу.
Книга и рабочая тетрадь в комплекте
Набор книг «Погружение в психологию»
Комплект из 5 книг, который поможет разобраться в маркетинге с нуля
4. Фильтрация не по характеристикам, а по целям
Клиент выбирает не по техническим характеристикам продукта, а по своей цели.
Для саморазвития
Чтобы расслабиться
Для карьерного роста
Для совместного чтения с детьми
5. Ограничение выбора на первом этапе (квизы и тесты)
Сначала клиент отвечает на несколько простых вопросов, а после дать ограниченный набор вариантов из наиболее подходящих.
Тест: «Если не знаете что почитать прямо сейчас», «Подберём вам книгу за 30 секунд», «Найдите свою следующую любимую книгу».
6. Кураторские подборки
Показать подборки, основанные на выборе лидеров мнения в сфере, которым клиент готов доверять.
Топ 5 книг для маркетологов от Игоря Манна
Книги, которые советуют родителям детские психологи
Интервью с экспертами о книгах, которые повлияли на их карьеру
7. Навигация через тип клиента
Ассортимент структурируется вокруг разных типов покупателей, чтобы человек быстрее находил релевантные конкретно для себя варианты.
Навигационные таблички: для студентов, для руководителей, для родителей, для начинающих предпринимателей
Подборка «5 книг для владельцев малого бизнеса».
Во всех этих примерах книжный магазин продает не только книги. Он продаёт простоту выбора. Чем меньше усилий человеку нужно потратить на принятие решения, тем выше вероятность покупки и тем лучше клиентский опыт. Помощь в выборе становится частью самого продукта и конкурентным преимуществом.
Всем продаж 🫰