Случай 1. “Светофор”
Производственная компания. Внедрены решения ТОС для управления запасами, продажи растут, компания работает с потенциальными ограничениями мощности, используется учет по проходу, ТОПы владеют инструментами мыслительных процессов. Это команда умных и прокачанных в ТОС ТОПов.

Но периодически возникают жалобы от коммерческой службы на упущенные продажи, а планово-диспетчерский отдел, который управляет запасами готовой продукции на складе, говорит, что уровень наличия товаров - 99%. Я тоже вижу в StockM, что дефицита на складе нет.

Договариваемся фиксировать все факты неотгрузки заказов и причины. Отгружается все, но коммерческая служба все равно жалуется и однажды взрывается: “Мы не видим в этом отчете все, что хотели получить клиенты. “Светофор” не дает нам зафиксировать все заказы. Он вчера сработал уже в обед!”.

Что такое Светофор? - спрашиваю я.
Да не обращайте внимание, это не из ТОС, не про буфер, это наше, в 1С.
И все-таки что это?
И дальше один из ТОП-руководителей пытается сформулировать, и вдруг начинает смеяться:
Я сейчас думаю, как бы вам объяснить что это такое, и вдруг осознаю, что не понимаю, как у нас это может до сих пор жить параллельно с внедрением всех решений ТОС.

Так что там за “Светофор” такой?
Когда-то у компании возникали проблемы с отгрузкой всех заказов клиентов. Сети и дистрибьюторы размещали заказ, им его подтверждали по факту наличия товара на складе, клиенты присылали машину, а склад физически не успевал собрать все заказы. Клиенты недовольны, штрафы, оплата за простой машин… И тогда был придуман “Светофор”. 1С подсчитывала все подтвержденные заказы, считала загрузку сотрудников склада и когда понимала, что ситуация становится сложной – загорался желтый сигнал. Когда ситуация становилась критичной – загоралась красная лампочка и 1С не давала даже принять заказы клиентов. Поэтому мы не видели проблему в отчете о сорванных отгрузках. Не приняли заказ – не сорвали отгрузку.

С момента введения “Светофора” компания много работала над процессами на складе. Склад переехал в большее помещение с большим количеством ворот, внедрили штрихкоды, автоматизировали процессы. Но “Светофор” в 1С остался.

Продажи в компании продолжают расти и растут быстро. Нагрузка на склад продолжает увеличиваться и “Светофор” снова периодически блокирует прием заказов. То есть, технологи разработали продукцию, коммерсанты вывели ее к клиентам, закупщики привезли сырье, производство произвело достаточные для отгрузки объемы, продукция упакована и лежит на складе и клиенты пытаются разместить заказ… Но “Светофор загорелся” и значит коммерческая служба больше заказы не принимает и на сегодня все свободны. Только склад эта ситуация полностью устраивает. Количество людей на отгрузке не растет, нагрузка на них тоже в пределах нормы – “Светофор” решает все проблемы склада.

И одним этим “Светофором” компания подчинила всех сотрудников и клиентов складу готовой продукции.

Больно? И всем действующим лицам было больно. Но это только первая история. Завтра-послезавтра оформлю второй случай.