Искусство управлять

Какие вопросы клиент задаёт мысленно, пока вы говорите?

На последней встрече Клуба независимых директоров Сколково, рассказывая о продвижении экспертов, я невзначай упомянула о том, что у нас было 33 критерия качества информации для достижения максимального уровня доверия.

Цифра яркая, вызвала сразу резонанс и интерес, как любая цифра (надо им отдать должное, цифрам).
И тут есть две темы для дискуссии.

Первая — как доказывать качество продукта потребителям. Загибаем палец, как говорил наш шеф.

Вторая — собственно, сами критерии качества информации и то, что формирует доверие. Первыми критериями я с радостью делюсь в карусели.

Всё это соответствует списку вопросов, которые звучат в голове у визави:

- Зачем мне это читать (слушать)?
- Что будет, если я это не сделаю?
- А чем вы докажете, что это проблема?
- А какие ещё есть способы решения и как можно сэкономить?
- Что вы умеете?
- А вы это делали?
- Как вы гарантируете результат?
Ну ладно) Я вам верю!

Остальные критерии — это уже детали, но и их напомню при случае.

Сегодня прочитала пост Инны Можайской о руководителе, которая расплакалась на встрече после оценки 360.

И вспомнила свою историю.

Мне было около 30 лет. Я уже работала генеральным директором финансовой компании в России. Россия была одним из лучших рынков в регионе, и я очень гордилась и командой, и нашими результатами.

У нас был крупный корпоративный клиент, который платил тогда, когда у него были деньги. Причём так он работал практически со всеми поставщиками.

Мы потратили огромное количество сил, чтобы это изменить: переговоры, договорённости, отношения с командой клиента, ручной контроль каждого платежа, звонки заранее.

И добились практически невозможного — нам стали платить вовремя. Мы были фактически одним из немногих поставщиков, с которыми клиент соблюдал платёжную дисциплину.

А потом состоялся региональный совет директоров.

Наш новый руководитель региона встал и при всех сказал:

«Россия — наша самая большая проблема».

Причина?

В конце квартала тот самый клиент заплатил на три дня позже согласованного срока, и это повлияло на региональную отчётность.

Я сидела и молчала.

Не стала объяснять, сколько работы стояло за этими тремя днями. Не стала рассказывать, что раньше клиент вообще не считал нужным платить вовремя.

А потом села в самолёт и по дороге домой решила: я уйду из компании.

И действительно ушла.

Не из-за денег. Не из-за должности. Просто в тот момент исчезло желание продолжать так вкладываться.

что же такое мотивация на самом деле?

Зарплата, бонусы, страховки, корпоративные машины? Конечно. Всё это важно.

Но не только это.

Мы просим людей работать больше, быстрее, лучше. Брать на себя ответственность. Делать больше, чем написано в должностной инструкции. Иногда жертвовать личным временем ради результата.

И здесь не менее важны другие вещи: уважение, признание, справедливая оценка, доверие, возможность быть услышанным. И простое понимание, что твои усилия имеют значение.

Ответственные люди могут очень долго работать «за троих». Поэтому нам кажется, что с их мотивацией всё хорошо.

А потом они просто принимают решение.

Иногда мотивацию строят годами. А разрушить её можно одной фразой.

И я очень согласна с мыслью Инны о том, что наступили времена комплиментарной культуры: компании не вкладываются в сотрудников, а сотрудники — в компании.

Поэтому, возможно, сегодня руководителю стоит задавать себе не только вопрос:

«Как мотивировать людей?»

Но и другой:

«Что мы даём людям, чтобы им хотелось вкладываться именно в нашу компанию?»

#мотивация #лидерство #управлениекомандой #вовлеченность #корпоративнаякультура #руководитель #НавигаторСмысла

Возможности есть всегда: зачем сильному собственнику независимый взгляд финансиста

Клуб независимых директоров СКОЛКОВО открывает свой первый сезон подкаста разговором с Ириной Агеевой и Еленой Масиной. У каждой — более 20 лет опыта в финансах и управлении бизнесом.

Вместе с ведущим Георгием Арзубовым они разбирают вопросы, знакомые многим собственникам и руководителям:

— Почему выручка выросла на 40%, а денег на развитие не хватает?
— Как выполнение KPI может вредить компании?
— Как максимально плохо потратить миллиард?
— Что может увидеть независимый директор, чего не замечают внутри бизнеса?

В выпуске — реальные истории, собственные ошибки гостей и разговор о том, почему собственник иногда сам становится главным ограничением для роста своей компании.

Смотреть подкаст →

🎞 Youtube: https://youtu.be/DG87j3dmZ8c?si=5YL1Wk7hzN1s885M

📹 Rutube: https://rutube.ru/video/3b4cd39a7efbe29d4a1ef08f3d315c58/

😊 Аудиоверсия на всех площадках: https://mave.stream/e/R7momKCtKj

📱 Подписаться на телеграм-канал клуба:
https://t.me/knd_skolkovo

Эти два видео мы сняли в процессе подготовки анонсов ко Дню Атлета случайно.

Я стояла за камерой и задала те вопросы, которые мы разбираем с топ-менеджерами.

Да, всё так!
Все наши победы происходят у нас в голове задолго до наших побед.
Задолго до выпуска продуктов, задолго до защиты года и получения своих бонусов, задолго до выигранных контрактов и законченных сделок.

«Женя, выиграть битву без единого выстрела — это круто», — получила я однажды комплимент и запомнила его надолго.
Наша чемпионка ММА Земфира Алиева всё сформулировала ёмко и по-чемпионски точно.

Правило раз!
Мы всегда идём в страх — на нашем языке это означает: то, что боимся делать и на что замахнуться, — то и делаем.

Правило два!
Мы сами понимаем и даём оценку себе до, что объём усилий был проделан такой во всех направлениях, что у нас появляется та самая уверенность, и мы кладём в свой карман победу сами!

Не ждём, когда оценят, а даём её себе сами! И тогда реальность вся поворачивается к нам лицом автоматом.

А пока внутри остались сомнения и страх — вы знаете, что я скажу.
Это тренируется в управлении так же, как тренируют в себе спортсмены, и тогда нет того, с чем мы можем не справиться.

Дорогие мои друзья, коллеги (настоящие и бывшие, хотя в моём случае бывших коллег не бывает :)), единомышленники, ученики и директора (да-да, и директора)!!!

Этот час настал! В следующую субботу, 26 сентября, мы вновь соберёмся на День Атлета.

Для меня это не просто праздник спорта, здоровья, красоты.
Это уникальное событие и программа — кульминация всего, что я знаю и умею в сфере трансформации людей для достижения любых целей!
Я точно знаю, что этот день может изменить жизнь, как изменил мою и моих друзей и коллег.

Если вы:

- в чём-то сомневаетесь и не можете решиться;
- откладываете что-то на завтра;
- чувствуете страх перед новым и изменениями в своей жизни;
- сомневаетесь в своих силах;
- просто устали и не видите выхода из тупика, и нет сил!

Как в отношении себя, так и своих людей — решение есть!
Один день в команде с тренерами и уникальными спортсменами на свежем воздухе — и я даю своё слово: всё поменяется на 180 градусов в жизни и делах!!!

И новая жизнь откроет свои двери!
Потому что выиграть может каждый!
Такого себя вы ещё не видели, не испытывали, не чувствовали и не гордились ❤️❤️❤️

Деньатлета.рф

Скидка своим — промокод SVOI10 при оплате, вводить ответом на вопрос «У вас есть промокод?»

Все выше и выше: чему учится руководитель

Отстанем от наших страшно талантливых и смелых детей и вернемся к руководителям.

Чему мы будем учиться дальше в этом году и что я приготовила:

Вхождение в роль. Что такое действовать из роли и из состояния. Как в него входить, как определять новую роль, как чувствовать состояние и как себя погружать в новую роль любых высот! Я систематизировала и выделила всю последовательность шагов, чтобы встать в любую должность — и «вуаля».

Продолжим погружаться в мир разных людей и учиться видеть их потребности и действовать в интересах дела и в интересах человека. Как соединить потребность человека и задачу для того, чтобы действительно дело сдвинулось с мертвой точки. Практика, практика и еще раз практика, чтобы ни один человек не вызывал никаких управленческих ступоров и ненужных волнений, в том числе от бенефициаров.

Продолжим решать задачки на системное видение и принятие решений с одним известным и множеством неизвестных! Системное видение — наше все!

Что такое «управление через уровень» и как сделать так, чтобы под вашими руководителями создавался и прорывался такой человеческий ресурс, который потом взорвет рынок и ваши вознаграждения.

Ну и множество других трансформаций на пути все выше и выше!
С началом управленческого года, дорогие! Впереди — золотая осень наших результатов всего года! Через 4 месяца годовые бонусы!

Мы все учились понемногу, чему нибудь и как нибудь …

Нас никто не учил быть родителем и как воспитывать детей. Но у меня был пример своих родителей, и как бы мне не хотелось его поменять, по-моему, я сделала все ровно тоже самое.

«Учитель всегда прав» для мамы было непререкаемым правилом. Я воспитывала уже в наш век индивидуализма и свободы, поэтому это правило обросло дополнительными признаками: «Можешь доказать неправоту учителя- дерзай, но чтобы меня в школу не вызывали».

Когда я в 7 классе обозвала классного руководителя «дурой», меня перевели сразу в гимназию, со словами «раз ты такая умная». То есть во все времена, то, что у меня хватает времени и мозгов на «глупости» исправлялось дополнительной нагрузкой.

Мне повезло и мой папа был настоящим тренером, а мама педагогом медицинским, поэтому со всех сторон я слышала: «не ошибается тот, кто ничего не делает!». Это правило я передала своим детям и страшно радовалась их ошибкам и испытаниям - значит растем, да здравствуют неприятности ! Есть, что преодолевать! И мы успели поошибаться! А я глубоко убеждена, что собирание шишек и ошибок страшно важно и категорически правильно. Потому что вначале мы учимся «падать»! А потом уже «спускаться с горы».

Я не знаю, насколько у меня получилось, но несмотря на возгласы «тебе нужны только оценки», пацаны знали, что я люблю, приму и мы придумаем как все исправить и нас нельзя сломить и победить.

Любят ли они учиться ? Хороший вопрос. Но вот преодолевать трудности они, кажется, полюбят !

В добрый путь, ребята ! И мои и все все все ! Продолжаем преодолевать трудности ! Это чертовски восхитительное занятие !

Ps: Тимофей уже в Шанхае и да прибудет с ним сила ! Грише тоже удача не помешает !

Вопрос !!🙋

Мне для понимания что на рынке происходит.

Может ли руководитель руководителя без ограничений обращаться к подчиненным руководителя ?

Третий уровень.

Перед ним тишина. Много попыток и проб. Холод и бессилие.

От непонимания мы мечемся и спускаемся на первый уровень, где всё знакомо и понятно, и на второй, пытаясь снова защищать «небо». Но приходит понимание, что теперь нужно смотреть вперёд и создавать будущее.

Ну ок. Теперь взгляд направлен не под ноги и не в небо, а куда-то за горизонт.

Каким будет будущее в следующие 20 лет? Какой вклад можно сделать уже сейчас, чтобы это будущее было? Не разрушить всё, что сделано, не выкинуть, не сжечь, не закопать ! в обиде на обстоятельства, чтобы жизнь продолжалась.

Всё просто, как оказалось, и очень логично, и, как всегда, мудро.

Второй уровень.

Его дают сразу, так что трансформация будет происходить в процессе. На этом уровне взгляд переносится с процессов на то, чтобы всё работало так же, как при нас.

Мы начинаем управлять отклонениями от идеала и эталона. Чувствовать риски, наполнять систему смыслами, видеть все уровни людей и их работу.

Тем, кому очень жалко оторваться от руля, здесь сложно. Им кажется, что они больше не нужны, и они мечутся между молотом и наковальней — между первым и вторым уровнем. Но есть и те, кому без руля хорошо.

Узкие места, тонкие нити — язык управленца меняется. Мы становимся ПВО.

И как только мы понимаем, что освоили этот уровень, что «небо наше» и «на замке!», подходит новый уровень.

Воскресное.

Три уровня, три этапа, три жизни.

Между этими уровнями управления по 10 лет на каждый. Можно ли быстрее? Хорошо бы. Между каждым трансформация, суть которой — оставить на прежнем уровне былые результаты, удовлетворение, готовую структуру и людей, чтобы пойти дальше. Зачем? Хороший вопрос.

Первый уровень.

Мы управляем всей цепочкой наших разных процессов. Разобрались со всеми их шагами, зафиксировали все нужные остановки: что, кому и когда нужно делать. Наши взгляд и внимание на них, мы проходим глазами по каждому этапу и наслаждаемся всей этой слаженностью.

И это сделали мы. Всё наконец работает.

Поезд выходит из точки А с нужным грузом, без потерь и задержек доезжает через все остановки до станции Б. Затем несколько поездов отправляются в разные точки. И всё работает. На дашбордах всё видно.

Нам кажется, что мы находимся на вершине управленческой эффективности, ещё не зная, что это конец первого этапа и впереди всё новое.

5. «Умереть, но победить»

Спорт учит способности к сверхусилию. Если нужна победа, в решающий момент все выкладываются на все 100 процентов. Здесь никого не приходится уговаривать. 

В реальной жизни все сложнее — создать культуру, в которой команда способна собраться и совершить сверхусилие ради результата, — задача со звёздочкой. Но и тут я готова поделиться опытом.