Какие вопросы клиент задаёт мысленно, пока вы говорите?

На последней встрече Клуба независимых директоров Сколково, рассказывая о продвижении экспертов, я невзначай упомянула о том, что у нас было 33 критерия качества информации для достижения максимального уровня доверия.

Цифра яркая, вызвала сразу резонанс и интерес, как любая цифра (надо им отдать должное, цифрам).
И тут есть две темы для дискуссии.

Первая — как доказывать качество продукта потребителям. Загибаем палец, как говорил наш шеф.

Вторая — собственно, сами критерии качества информации и то, что формирует доверие. Первыми критериями я с радостью делюсь в карусели.

Всё это соответствует списку вопросов, которые звучат в голове у визави:

- Зачем мне это читать (слушать)?
- Что будет, если я это не сделаю?
- А чем вы докажете, что это проблема?
- А какие ещё есть способы решения и как можно сэкономить?
- Что вы умеете?
- А вы это делали?
- Как вы гарантируете результат?
Ну ладно) Я вам верю!

Остальные критерии — это уже детали, но и их напомню при случае.