Как Trust Wallet делает пиар: классное интервью и мой конспект для тех, кому лень смотреть 40 минут

Посмотрел интервью с Dami Odufuwa, бывшей главой коммуникаций Trust Wallet. Крипта, конечно, специфична, но большая часть выводов спокойно переносится на любой tech и финтех.
Что я забрал себе ( и о чем я постоянно твержу ):
• После взлома( инцидента ) пользователю нужны ответы на три вопроса: что случилось, почему и что ему делать прямо сейчас. Чаще всего забывают про третий, хотя людям он нужнее двух первых.
• Быстрое, но неверное сообщение порождает больше FUD ( термин в крипте - страх, неопределенность и сомнение ), чем короткое «мы знаем, разбираемся». Поэтому матрицу инцидентов и SOP пишут до взлома. ( Помните мои стенания про “Красную папочку”?)
• Context wrapping. Пиарщик теперь отвечает не только за выход статьи, но и за то, что про бренд пишут и говорят во всем открытом интернете, потому что AI собирает ответ о вас именно оттуда. Работает это только на дистанции: спикеры месяцами повторяют одну и ту же позицию в разных интервью, компания следит за message-pull-thru во всех своих коммуникациях; И измеряет восприятие..
• SMM и PR — разные функции. Главная ошибка крипто-компаний, по ее словам, свести всю коммуникацию к X. У нас то же самое, только вместо X Инстаграм. Прям классическая казахстанская история.

В ее иерархии доверия первое место у сообщества, второе у медиа (они нужны для регуляторов и институционалов), и только третье у KOL(блогеров). Платные интеграции аудитория считывает сразу.
Ничего революционного, зато приятно знать, что глобальный ИТ-бренд набивает те же шишки, что и мы.
Видео тут: https://youtu.be/fh8VRwaquOY

Коммуникации с разных сторон на @prandmore