Виктория Коваленко | Community Real Estate

Декабрьские микровирусы и PR-акции для девелоперов.

Команда Community Real Estate в минувшую пятницу «подразмяла» мозги и придумала вирусные штуки для реализации в декабре.

Все самые лучшие уже у наших клиентов, но некоторыми делюсь с вами, как обещала👇

🗓️ 3 декабря — День положительных ответов

Пусть отдел продаж звонит всем, кто ушел думать о покупке квартиры, и предлагайте особые условия только сегодня! Все, что требуется от покупателя – ответить менеджеру «Да».

🗓️ 7 декабря — День любителей поспать

У многих девелоперов есть кровати в шоуруме. Так выносите их ко входу в офис продаж и создавайте смешную фотозону. Привлеките внимание к бренду почти без затрат!

🗓️ 10 декабря — День сидения на окне

Пуш-уведомление в мобильное приложение жителя. Делаем общее фото на подоконниках в назначенное время! Вирусное фото обеспечено.Только с внутренней стороны квартир, инциденты и такой пиар вам точно не нужны!

🗓️ 12 декабря — День пряничного домика (и Конституции, конечно!)

Уже везде будет праздничная атмосфера. Прокачайте узнаваемость бренда девелопера. Раздавайте на главных улицах города или в торговых центрах печенье с цитатами о доме и вашим лого.

🗓️ 13 декабря — День неприятностей («Пятница, 13-е»)

Переверните ситуацию! Скидка 13% в течение только 13 часов. Мы, конечно, призываем вас не разбрасываться скидками направо и налево, но такое исключение вполне.

🗓️ 17 декабря – День курьера

Без них уже сложно представить жизнь в ЖК любого класса. Подарите то, что нужно курьерам ежедневно и что они будут точно носить. Вы вообще представляете, сколько точек контакта будет в день? Помочь реализовать эту акцию могут представители УК. Что дарить очевидно, оставляем вам подумать и размять мозги 😅

🗓️ 21 декабря — День российского риелтора

Подарки отличившимся за год партнёрам — лучший способ сказать СПАСИБО! И это даже не вирус, а просто отличный повод напомнить о себе.

Используйте во благо 😈

УКшный бизнес

Существует стереотип: УК — злодеи, наживающиеся на жильцах. А что, если всё наоборот, и жильцы — потребительские террористы?

Эта история началась три года назад, сразу после нашего переезда в новый дом бизнес-класса. Через несколько месяцев в дверь стали звонить люди с толстыми папками, чтобы поговорить не о Библии, а о нашей управляющей компании, которая ещё ничего не успела плохого «натворить».

Три года эти люди ходили и звонили, рассказывая, какая плохая наша УК и какая прекрасная жизнь нас ждёт с ТСН и «прекрасными» соседями-«суперпрофессионалами», оказавшимися без работы и готовыми взяться за управление нашим домом и навести порядок.

А неделю назад, возвращаясь с премии «Лучшая управляющая компания по версии Домиленд», мы не смогли открыть дверь подъезда через приложение Домиленд (да, такой вот сюр и череда нелогичных событий 😅) — кнопки просто больше не было.

Ключи давно не носим, на улице полвторого ночи, мы легко одеты (мы ж с красивой премии!).

Спасли нас соседи, поздно выгуливающие собачек. Так мы узнали, что жители создали ТСН и выгнали УК застройщика, которая, естесcтвенно, отключила часть функционала Домиленда.

Теперь мы живём в этой «прекрасной жизни»: нет охраны, курьеры входят по кодам, которые, Слава Богу, просто знают (открыть им удаленно теперь нельзя), уборка отвратительна, а тариф вырос с 63,10 руб. до 79,77 руб.

И главное, что беспокоит этих «милых» людей — чтобы мы не заплатили старой УК за половину ноября. Мол, деньги — новому ТСН и её «заботливым» организаторам.

Кстати, о тарифах. Я же встречалась на неделе с Эльмирой из «Эволюции». Так в Бузулуке, в комфорт-классе, тариф даже выше! Даша из Домиленд подтвердила (она видит всю температуру по отрасли в реальном времени): наш тариф — очень низкий для Москвы. Наша УК не зарабатывала, но честно обслуживала дом.

Понимаю, что у многих управляющих компаний просто нет денег на свой пиар. И горжусь знакомством с Дашей из Домиленд, которая взялась за имидж отрасли, внедрила прозрачные метрики, созвала Экспертный совет и арендовала кинотеатр «Художественный» для церемонии награждения лучших управляющих компаний. Даша, главное — не останавливайся!

Чтобы стать сервисными, управляющие компании не должны быть убыточными (а у нас сейчас так, смотрите пост выше)! Качество обслуживания напрямую от этого зависит.

Девелоперы, помните: в ваших домах всегда найдутся вежливые люди, предлагающие поговорить не о Библии, а о качестве работы вашей УК.

❗Бизнес предлагает полностью освободить сферу управления жильем от НДС
#эксклюзив

Увеличение платы за жилищные услуги на сумму НДС без проведения общих собраний позволит только частично решить проблему, сказала «Движимой повестке» финансовый директор управляющей компании «Дружба», член подкомитета ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью Наргис Джураева.

🔺При средней собираемости платежей на уровне 70% управляющие организации сталкиваются с удвоенной нагрузкой, поскольку НДС рассчитывается не по фактически полученным средствам, а по начислениям. Это ведет к прямым убыткам, которые УК вынуждены компенсировать за счет других статей бюджета, пояснила она.

Кроме того, налог распространяется и на заработную плату сотрудников: все работы и услуги, выполненные силами УК, облагаются НДС.

«Чтобы избежать перекладывания этой нагрузки на собственников жилья, а также стабилизировать сферу ЖКХ, необходимо освободить от НДС не только операции, но и деятельность управляющих организаций в целом», — считает Наргис Джураева.

Если же УК не позволят включать НДС в плату за жилищные услуги без дополнительного согласования на общих собраниях с жильцами, и не отменят обязанность управляющих организаций по его выплате, доходы, а следственно, и свободные деньги на выполнение работ по содержанию домов у компаний станет ощутимо меньше.

🔺При этом расходы в 2025 году будут расти: за счет увеличения цен на материалы, МРОТ на зарплаты (с 1 января повышается на 16,6%), сказала директор Института экономики и права ЖКХ Галина Минофьева.

«Все это ведет к невозможности выполнения своих обязательств не только по договору управления, но и перед работниками по заработной плате, бюджетом по НДС, поставщиками и подрядчиками», — подчеркнула она.

Эти последствия коснутся всех УК на упрощенной системе налогообложения, у которых доходы за 2024 год превысят 60 млн рублей.

ИИ в рекламе недвижки. PART II.

Убеждена, что пиарщики – это те, кто заслонят спиной свою компанию в любой спорной и опасной ситуации. И тут хочу отметить Сережу Лядова, который моментально отследил этот прекрасный молодой канальчик на 80 подписчиков и прижал меня к стене к сцене на премии URBAN за этот пост.

А я за слова отвечаю, поэтому исправляюсь. Гранель продолжает успешно интегрировать ИИ в свои маркетинговые коммуникации. Все эти картинки сделаны ИИ и любезно предоставлены мне Сергеем. По словам маркетологов, сэкономлено прилично бюджета.

Когда увидела семью с первого визуала, вообще не сразу поняла, что они не настоящие. «Выгодно не по-детски» и «В зиму на летних условиях» тоже весьма реалистичны.

Я раньше видела только тетку с мороженным, и вот она мне жутко не понравилась. Реальная девушка дала бы настоящую эмоцию и задуманная идея сильнее цепляла бы, ИМХО 😀

А как вам такой креатив с применением нейросетей от Гранель?

👍 – отлично, еще и экономия

👎 – нет, дайте настоящих людей с эмоциями

🤡 – просто верните рекламу Гранель, как была 8 лет назад, с пошловатыми намеками

Феномен Безрукова?

Проводишь такой приятный вечер вторника с нашим клиентом Эльмирой из «Эволюции», наслаждаешься инструментальной музыкой и камерной атмосферой Yauza Place. Что может сделать этот вечер ещё приятнее?

Сообщение от Гузель из Горриллы! Которая сообщает, что наш кейс хвалят в Казани.

Знаете, после выступления с ним на Движении, я даже сама желала, чтобы в рынке про него начинали забывать. Не хотела, чтобы наше агентство знали только по этому кейсу, ведь впереди ещё ого-го всего!

Был некоторый страх. А вдруг случится феномен Безрукова, который навечно так и остался в глазах смотрящего «Сашей Белым»? И неважно, какие роли ещё роли потом играл.

А в такие моменты понимаю  — нет, пусть все будет именно так. Это наш важный первенец, который этак сильно повлиял на дальнейшее развитие сразу двух компаний компаний –BM Group и Community Real Estate. И мне нравится, что мы знакомимся, приходим на переговоры с новыми клиентами, а нам говорят, что это мы те ребята, которые придумали «Тестировщика комфорта квартир».

Сейчас наш PR-менеджер Яна HR-директор BM Group Светлана готовят этот кейс уже на HR-премию , где он будет показан со стороны корпоративных коммуникаций бренда. И я удивляюсь тому, что они напридумывали. С их разрешения скоро вам покажу.

То, что эту PR-кампанию  обсуждают уже почти год — главный показатель ёё успешности.

Михаил Юрьевич, всей нашей команде очень приятно, когда Президент самой крутой маркетинговой премии приводит нас в пример в своих выступлениях!

День Матери в девелопменте

Интересно наблюдать, как девелоперские бренды НЕ используют День Матери для маркетинговых и пиаровских целей. И это в Год семьи, когда 99% продаж идёт через семейную ипотеку!

Все остальные бренды активно работают с аудиторией, используя этот прекрасный повод. Ведь он одновременно трогателен и уместен, плюс — эффективный способ задействовать эмоциональный ресурс и стимулировать взаимодействие с брендом.

Формула проста: правильные смыслы + эмоциональный отклик = успешная кампания.

Цветочные магазины, ювелирные салоны, салоны красоты, даже производители бытовой химии — все борются за внимание мам и детей. А девелоперы упускают шанс показать, что строят не просто дома, а места для жизни целых семей. Хотя, в «Железно» сняли милый ролик, спросив жителей о значении слова «мама» — очень мимишно! «Страна Девелопмент» предложила скидку 5% за ребёнка до 18 лет. Остальные ограничились стандартными поздравлениями (если вообще вспомнили о празднике).

Друзья, вы чего? Это же даже не про суперкреатив! В этот день мамы ждут поздравлений, как мужчины носков и бритвенных наборов на 23 февраля. А вы где?!

Даже не буду накидывать варианты того, как можно было бы использовать этот повод для коммуникации с клиентами так, чтобы они были рады вашему звонку, сообщению или посту в социальной сети.

Я придумала полезное решение. Буду регулярно публиковать подборку таких поводов на следующий месяц с рабочими идеями (но, извините, самые интересные и вкусные – отойдут нашим клиентам).

Не забудьте поздравить маму с праздником❤️

ГО
ВО
РИ

... с интересными людьми про девелопмент.

С великолепной Наташей Тимохиной записали сегодня интервью для моего канала. Говорили про девелоперские стратегии, программу девелоперы.рф, консалтинг и консалтеров, алчных девелоперов, независимых директоров, сервис, продукт и....похоронный бизнес ⛪

С Наташей мы познакомились во время подготовки форума «Движение» в прошлом году и с тех пор не расстаёмся. Потому что совпадаем по целям и ценностям (узнаете, когда посмотрите готовое видео 😉). Она совсем не меняется — приезжает на запись в студию с цветами и подарками!

Рассказала Наташе про свои планы по прокачке ораторского искусства — стратегический консультант одобрил ✅ И вообще, Наташа принимает активное участие в судьбе и развитии моего PR-агентства.

Девелоперы, если вы заблудились, и не знаете куда развиваться дальше — вам 100% к Тимохиной (если совпадете с ней по ценностям!).

P.S. Получила порцию комплиментов по внешнему виду от Наташи — поехала воодушевленная на премию URBAN.

ИИ эмоцию крадёт

Все уже заценили традиционную рекламу Coca-Cola, сделанную полностью ИИ? В маркетиговых и пиаровских пабликах её уже разнесли в пух и прах. И главная претензия – бездушная, не передает теплых эмоций и ощущение праздника. Что опять же подтверждает пост выше.

Сейчас все хотят получить определенные эмоции, особенно от брендов, от которых уже привыкли их получать.

Помню как Гранель пару лет назад одними из первых в девелопменте попробовали сделать рекламу полностью с помощью ИИ. Как я поняла, в итоге отказались от этой идеи.

Нужны реальные люди и их реальные эмоции. Добрый Санта в рекламе Coca-Cola и манящая полуголая женщина в рекламе Гранель. Люди, нарисованные ИИ, не научились передавать искренние эмоции и настроение.

А вот с текстами ИИ, кстати, порой очень даже неплохо справляется. Получше многих начинающих пиарщиков. И в креативных заголовках ему нет равных. Но это совсем другая история для другого поста.

Вывод: используйте ИИ только как цифрового помощника и не полагайтесь, что он заменит вам режиссёра, актера, модель, звукорежиссёра, и не дай БОГ пиарщика :)

PR головного мозга

Зацепило меня слово «гиязовщина» — подход Альфа-банка к маркетингу. Встретила его сначала на Sostav, потом в тг-канале Небожена (уже с негативом). Решила разобраться.

Оказалось, что Алексей Гиязов, директор по маркетингу Альфа-банка и знаток «Что? Где? Когда?», тот самый, что нанимал на работу Моргенштерна. Мне выпало его новое интервью на Setters. С интересом прочитала и вам советую, хотя оно длинное (как мои посты тут, за что мне успели предъявить) и я не со всеми тезисами согласна. Например, свято верю в поколенческие теории и разные типы коммуникаций под них. Но мне больше всего понравилась цитата:

«Мозг пытается от всего закрыться, но маркетологи — страшные люди, всё равно туда пролезают».

А пролезть в мозг покупателя недвижимости сейчас особенно сложно. Как говорит Гиязов, чтобы достучаться до потенциального клиента, нужно показать ему свою рекламу минимум 21 раз (на примере телика). Учитывая кризис на рынке и сокращение бюджетов, задача кажется невыполнимой. А продавать надо!

Я просекла проблему пару лет назад, и начала думать, как мы можем решить эту задачу для наших клиентов-девелоперов. Нужен инструмент, который даст максимальный охват за минимальный бюджет. Так, мы в Community Real Estate пришли к новой услуге – «вирусный маркетинг и PR». Стартанули сразу с успешной вирусной PR-кампанией для BM Group.

Девелоперы быстро оценили наш подход, и сейчас создание подобных креативных PR-кампаний для нас стандартная и очень интересная работа, дающая нужный результат клиентам. В следующих постах расскажу, как мы работаем над созданием «вирусов», какой результат получаем и кому это вообще подходит.

А про гиязовщину читайте тут

Интервью с хозяйкой главной девелоперской премии

В преддверии московской премии URBAN, которая уже в этот четверг соберет представителей ведущих девелоперских компаний, спешу поделиться новостью: на моем YouTube-канале Недвижимый пиар вышло интервью с Ольгой Хасановой, основателем премии.

В ходе беседы мы обсудили девелоперские премии, критерии оценивания проектов, процедуру отбора жюри, публичность результатов голосования, а также перспективы развития рынка в текущих условиях. Я даже выяснила, в проекте какого застройщика живет Ольга Хасанова 😎

Буда рада встретиться с вами на церемонии награждения 21 ноября. Говорят, осталось всего 15 билетов, спешите!)

Библиотека для девелопера

В рамках проведенного нами осеннего пресс-тура для в Киров, CEO Железно Юрий Захаров познакомил журналистов не только с проектами компании, но и философией. Он показывал библиотеку книг, которые лежат в основе научного подхода Железно.

Если вы хоть немного знакомы с жилыми комплексами компании, то знаете, что Железно – настоящие градосозидатели, действительно понимающие, что такое комфортная городская среда.

Считаю преступлением не делиться этой ценнейшей библиотекой для девелопера.

Сколько книг из этого списка вы уже читали?
Я только две, остальные поставила в план к прочтению.

Но еще более ценна для меня обратная связь клиента – Светланы, которая несколько минут назад написала мне очень теплое сообщение и благодарность за поддержку 🙏

PS Шива продолжит развивать навык, он замотивирован.

Шива PR: от стратега до модератора деловых событий

Я убеждена, что хороший пиарщик – это многорукий шива, который совмещает в себе роли стратега, менеджера, копирайтера, пресс-секретаря, хостес, переговорщика, спикера, дизайнера презентаций, креатора и event-менеджера. И это только самые важные.

Поэтому в своих ребятах-пиарщиках я стараюсь развивать все эти роли, помогаю с теми, которые «подхрамывают». И показываю на собственном примере как тоже это делаю.

Я выступаю публично (прям осознанно) всего пару лет, а снимать подкасты начала только в этом году. Это тот навык, который я хочу прокачать, даже если пока получается не очень.

Сегодня мы проводили пресс-мероприятие для HITECH Development и презентовали deluxe-виллы Friday на Пятницкой улице. Мероприятие делилось на две части: презентация для СМИ и презентация для брокеров.

За несколько минут до начала мероприятия для брокеров директор по продажам HITECH Светлана Соколова подошла ко мне и попросила промодерировать презентацию, так как я хорошо знаю специфику проекта и ей в этом случае будет спокойнее.

Вжух 🔮, и я модератор, сменив на этом почетном посте Игната Бушухина (РБК-Недвижимость), который вел презентацию для СМИ.

Оцениваю свою работу на 7/10.

Я работала со многими модераторами во время проведения пресс-мероприятий и организации крупных деловых мероприятий, сама была модератором отраслевых событий (не всегда удачно).

Опытным путем составила чек-лист из 5 пунктов, чтобы понять, хороший ли у вас был модератор:

✅ Он чувствует аудиторию, Понимает, зачем слушатели сюда пришли, какую информацию ждут и умеет вовлекать.

✅ Он хорошо разбирается в теме повестки. Умеет сделать интересные подводки к выступлениям спикеров, органично начать и закончить мероприятие.

✅ Он четко выдерживает тайминг, не отдает инициативу по ведению мероприятия спикерам или участникам события.

✅ Он умеет сгладить неудобные/казусные моменты.

✅ Он харизматичный и вовлеченный, что отражается в уместных шутках и фокусе на спикерах и слушателях (а не своем смартфоне).

Судя по тому, что после презентации ко мне подходили брокеры и обсуждали тренды на рынке элитной недвижимости, делаю вывод, что я зашла аудитории как модератор ☺️