Японский продакт

Вот что бывает, когда путаешь сайты с разным сегментом с сильно разными джобами.

Дорогой активист, это не сайт знакомств, там джоба выполняется совсем другая.

А если бы какой-нибудь настоящий сайт знакомств гарантировал такое, то он бы стал лучшим не только на российском, но и мировом рынке.

Японский продакт

ИИ не сделал бизнес богаче

ИИ сегодня продают как магию. «Внедрим ChatGPT - и бизнес вырастет в 10 раз».

Но реальность другая.
MIT исследовал 300 компаний, вложивших $30-40 млрд в ИИ.
Результат: только 5% увидели рост доходов.
Остальные 95% - ничего.

Почему так?
Компании внедряли ИИ как «волшебную таблетку».
Купили универсальные инструменты и пытались натянуть их на все процессы.
Вместо роста получили дорогую игрушку.

📌 Кайдзен объясняет это просто:
Большие изменения рождаются из маленьких шагов. ИИ не работает «из коробки». Он усиливает то, что уже есть:
- если данные грязные - на выходе будет мусор
- если методологии нет - алгоритм крутится впустую
- если сотрудники не понимают зачем - инструмент не приживется

Чтобы ИИ реально приносил деньги, нужны три условия:
1. Стандарт процесса
Если процесс не описан, не стандартизирован и не оптимизирован - ИИ будет автоматизировать хаос.
Сначала нужно понять, как работа выполняется, убрать лишние шаги и зафиксировать лучший вариант. Только после этого подключать алгоритмы.

2. Единый источник проверенных данных
Данные должны быть чистыми, актуальными и собранными в одном месте.
Если информация разбросана по Excel-таблицам и CRM разных лет - ИИ будет учиться на ошибках и дубликах.

3. Достаточный объем данных
Алгоритму нужны тысячи примеров, чтобы найти закономерности.
Если их мало, система не «учится», а просто случайно угадывает.

🎯 Выигрывают не те, кто тратит миллиарды.
А те, кто идут маленькими шагами, улучшают процессы и данные, и только потом внедряют ИИ.

📌 Поделитесь этим постом с коллегой, который верит в «волшебные таблетки».

Японский продакт

Как же вы надоели. С естественным интеллектом разберитесь 🤣

Этот видос вдохновил меня написать пост.

Ждите.

Японский продакт

Как на самом деле внедрять кайдзен

Когда рассказываешь про кейс с разгрузкой баржи, часто задают два вопроса:

1. Как вообще собрать данные? Рабочие ведь не любят объяснять, они делают «как привыкли».
Здесь и кроется сила бережливого подхода.
Вместо того чтобы расспрашивать и получать размытые ответы, нужно просто наблюдать и замерять.

В lean это называется Gemba Walk — иди туда, где происходит работа, и смотри своими глазами.
Мы стояли с секундомером и фиксировали каждое действие: шаг, пауза, ожидание.
Потом делили на две категории:
- ценностные действия (то, за что клиент готов платить),
- потери (лишние движения, ожидание, ошибки, дублирование).

Только так вы увидите реальную картину, а не версию «как оно должно быть».

2. Как заставить людей работать по-новому?
Никак. Важно, чтобы изменения были в плюс самим людям.
В нашем случае мы убрали лишние движения, и рабочие стали меньше уставать.
Их работа ускорилась, но нагрузка снизилась. Поэтому новое сразу прижилось.

Именно это принцип кайдзен: улучшения должны делать систему эффективнее и жизнь людей легче.
Тогда сопротивления не будет - наоборот, появится поддержка.

⚡ Вывод
Кайдзен — это не про «убедить» или «заставить».
Это про то, чтобы убрать потери, сделать работу проще, а результат лучше.

Японский продакт

Кайдзен в продуктах: маленькие шаги против больших иллюзий

Есть вечное оправдание: “нужны бюджеты, новые технологии и масштабный редизайн”

На самом деле, это отговорка.
Большинство проблем решается быстрее и дешевле, чем кажется.

Кейс из моей практики
Была задача - ускорить разгрузку баржи.

Некоторые говорили: «без инвестиций никак».

Но правда оказалась в другом:
- рабочие теряли минуты на бессмысленные движения
- техника не могла быстро выехать с места загрузки
- шаги процесса были плохо синхронизированы

Что сделали?
- поменяли порядок операций
- перенесли инструменты туда, где они реально нужны
- ввели простые визуальные сигналы

Результат: скорость разгрузки выросла в два раза 🚀.
Без кранов за миллионы. Без “инноваций”. Только кайдзен.

А теперь про продукты
- лишние движения - лишние клики и экраны
- ожидания и задержки - брошенные корзины и сорванные сделки
- плохая синхронизация - потерянные пользователи

Вывод
Кайдзен - это не про “чинить мелочи”.
Это про привычку замечать неудобное и устранять его. Каждый день.

На производстве это ускоряет разгрузку баржи.
В продуктах - поднимает конверсию, удержание пользователей, средний чек.

Японский продакт

👋 Привет! Это «Японский продакт».

Канал о продуктах без иллюзий и лишних фич.

Здесь про:
— кайдзен в управлении продуктами;
— привычки и поведение пользователей;
— здравый смысл вместо корпоративных сказок.

Для кого канал:
— продактов;
— основателей и стартаперов;
— всех, кто хочет понимать, почему выбирают одни продукты, а другие нет 🚀

Автор — Эдик Назаретян
Руководитель по разработке мобильных сервисов в @punklab

Сотрудничество — @ednazaret

🥇 «Наш продукт самый качественный - значит, клиенты выберут нас»

Качество действительно важно. Никто не хочет покупать плохой продукт
Но вот реальность: качество ≠ продажи
Продукт может быть объективно лучше, но проиграть конкуренту. Почему так?

🎓 Немного теории

Еще в середине ХХ века Луис Ческин провел исследования и доказал:
- Эффект переноса - люди переносят ощущения от упаковки и дизайна на сам продукт. Вкусная» упаковка = «вкусный» продукт - даже если внутри все то же самое

Ческин покрасил маргарин в желтый цвет, а масло оставил бледным.
Люди хвалили маргарин и ругали масло.

📦 Современные примеры
- Зеленая упаковка и надпись «эко» убеждают, что продукт безопаснее - даже без изменений состава
- Dyson подчеркивает, что сделал 5000 прототипов пылесосов перед готовым продуктом - и этим оправдывает цену
- Красивый автомобиль кажется надежнее и технологичнее

А теперь важный переход

Если упаковка и дизайн так сильно влияют на восприятие, то что еще управляет нашим выбором?
Ответ: автоматическое поведение

Большую часть решений мы принимаем не головой, а привычкой
И это открывает еще больше возможностей для продукта

Почему привычки решают

Исследования показывают: 43% ежедневных действий человек выполняет автоматически
Это значит, что привычки - главный драйвер выбора
- Проще встроиться в существующую привычку, чем создавать новую
- Новая привычка должна быть максимально простой
- Привычка закрепляется сильнее, если рядом есть вознаграждение
- Особенно хорошо работают переменные вознаграждения: награда приходит не всегда и не предсказуемо

Примеры:
- ⛽️ Заправка и кофе. 10 лет назад заправка ассоциировалась только с топливом - сегодня для миллионов людей это место, где они берут кофе «на автомате». Ключ в том, что привычка заезжать на АЗС уже есть - к ней просто прикрутили маленькое дополнение. Теперь поездка на заправку ассоциируется не только с бензином, но и с кофеином
- 📱 Фитнес-приложения. Шаги мы и так делаем каждый день - но когда к ним прикрутили счетчик, бейджи и ачивки, привычка укрепилась за счет награды. Приложение стало усиливать поведение, которое и так есть в жизни пользователя
- 🎲 Банковские приложения. Фиксированные скидки работают слабо - зато «колесо фортуны» с рандомными бонусами делает открытие приложения частью привычки. Награда приходит не всегда, но именно это и формирует зависимость

⚡️ Выводы для продакта
- Качество - база, но оно не гарантирует успеха
- Чтобы продукт закрепился в жизни клиента, он должен встроиться в привычку
- Новая привычка работает сильнее тогда, когда рядом есть вознаграждение - и чем оно менее предсказуемо, тем сильнее эффект

📌 Если вы до сих пор делаете ставку только на «качество» - поздравляю, вы играете не в ту игру
Хотите расти - встраивайтесь в привычки и подкрепляйте их вознаграждением

Эдвард, но не Деминг

🤡 “Наш сегмент - мужчины 25-34, Москва”

Знакомо? Это та самая “сегментация”, которую делают 9 из 10 команд.
И потом такие команды удивляются: “Почему продукт не летит? Мы же сделали портрет ЦА!”

👉 Спойлер: потому что ваш “портрет” годится только для маркетолога, чтобы принести красивый слайд на демо.
Реальным клиентам глубоко все равно, что они “мужчины 30 лет”.

🎓 Немного теории

Сегментация по демографии - это мертвый инструмент для продуктовых решений.
Она не отвечает на главный вопрос: Зачем человек использует продукт?

Правильная сегментация = сегментация по работам (Jobs to Be Done).

Работа (job) - это задача, ради которой клиент “нанимает” продукт.
Например, доставка еды может решать такие разные работы:
“Хочу быстро перекусить по дороге” 🏃‍♂️
“Хочу устроить романтический ужин” 💘
“Хочу удивить друзей чем-то экзотическим” 🌮

Сегменты разные → ценность разная → маркетинг разный → продуктовые решения тоже разные.

Почему сегментация “по полу и возрасту” смешна
- Мужчина 30 лет может одновременно быть фрилансером, айтишником, папой в декрете и бегуном-марафонцем.
Какой из этих “портретов” вы выберете?
- Или любимое: “Женщины 25-45 - наша аудитория”.
Класс, спасибо, это примерно половина человечества. Очень помогает принимать решения.

⚡️ Три причины сегментировать по работам
- Вы понимаете мотивацию. Люди покупают не ради продукта, а ради изменения состояния.
- Команда перестает спорить. Когда все видят “какую работу мы закрываем”, исчезают холивары “какую фичу пилить”.
- Бизнес растет быстрее. Потому что вы конкурируете за реальную ценность, а не за абстрактные “30-летние мужчины”.

🎤 На практике смена подхода “демография → работы” почти всегда приводит к открытию новых сегментов, росту выручки и появлению свежих точек роста. Это не магия, это просто более честный и точный взгляд на клиентов.

📌 Если вы до сих пор делите людей на “возраст-пол-город” - поздравляю, вы не сегментируете. Вы играете в Excel.
Хотите по-настоящему понять клиентов - начните смотреть на их работы.

А пока: киньте этот пост коллеге, который все еще пишет “Женщины 25-45” в брифе. Пусть хотя бы посмеется.

Эдвард, но не Деминг

🚕 Как бумажка нагнула Яндекс

В Петербурге есть ЖК “Чистое небо” на тысячу подъездов. Красивые рендеры, маркетинг, реклама. Но - одна проблема: метро далеко, бесплатный автобус отменили, общественный транспорт ходит редко.

Чтобы попасть домой, жители стоят в очереди на автобус у метро Комендантский. По 20-30 минут. В толпе.

И тут появляются “бомбилы”: ставят на стекло бумажку “До ЖК - 100₽”. Собирают 4 пассажиров - и везут.
Быстро. Дешево. Понятно.

Да, доходило даже до перестрелок за место в очереди. Полиция задерживала десятки человек. Но на следующий день все снова работало. Почему? Потому что людям нужно доехать домой, а не обсуждать технологии и легальность.

📌 Теория. Jobs To Be Done объясняет это просто:
Люди “нанимают” продукт не ради функций и фич, а ради работы, которую им нужно выполнить.
Работа здесь - “доехать быстро и без нервов”.

А ценность = польза - инвестиции.
- Польза бумажки: скорость, предсказуемость, дешевле Яндекса и намного быстрее автобуса
- Инвестиции: 100 рублей, никаких приложений, никаких кликов.
Яндекс же проиграл: выше цена, ожидание, сложность, риски “не поймать машину”.

🎯 Формула простая:
Выигрывает не тот, у кого алгоритмы и бюджеты.
А тот, кто закрыл работу клиента проще и выгоднее.

🔥 Сохраните этот пост, когда в команде снова предложат “запилить фичу”.
✍ Поделитесь с коллегами, которые до сих пор думают, что покупают технологии, а не решение конкретной задачи.

Эдвард, но не Деминг

Эволюция трубки для ФГДС: продуктовый взгляд

ФГДС — одна из самых неприятных процедур. Но именно она спасает жизни: вовремя находят язвы, полипы, опухоли. В центре всего — эндоскопическая трубка.

Если смотреть на историю через JTBD, видно, что продукт развивался не по характеристикам, а по задачам пользователей.

1950-е. «Главное добраться до желудка»
- Job — позволить врачу вообще увидеть ЖКТ
- Решение — первые гибкие эндоскопы диаметром около 11 мм. Осмотр стал возможен, но дискомфорт огромный
- Ценность — минимальная, пациент платил болью

1960–2000-е. «Дайте четкую картинку»
- Job — понять, что с пациентом происходит, без ошибок
- Решение — оптика Hopkins, позже цифровые камеры и HD
- Ценность — выросла за счет точности и экономии времени врача

2000-е. «Пережить процедуру без страха»
- Job — пройти ФГДС с минимумом боли и стресса
- Решение — ультратонкие трубки 5–6 мм, носовой доступ, одноразовые насадки
- Ценность — пациенты охотнее соглашаются на обследование, клиника получает рост объема и выручки

2020-е. «Помогите врачу не упустить важное»
- Job — заметить все значимое и быстрее принять решение
- Решение — AI-системы подсвечивают подозрительные зоны в реальном времени
- Ценность — скорость диагностики выше, риск ошибок ниже, доверие пациента растет

Следующий шаг логичен — капсульная эндоскопия без трубки. Но важно смотреть на технологию не ради технологии, а на то, какие задачи она реально решает лучше, а какие пока нет. Например, такой способ не позволит брать образцы для дальнейшего исследования.

Эволюция ФГДС показывает, как теория JTBD и классические продуктовые рамки работают даже в медтехе.

Продукт побеждает не потому, что он «новее», а потому что точнее попадает в задачи пользователя, дает ему больше ценности и снижает барьеры.

Эдвард, но не Деминг

Почему мозг ленивый и как это использовать в продажах

Мозг устроен так, что всегда ищет способ сэкономить энергию. Он весит всего 2% от массы тела, но потребляет до 20% всей энергии организма. Поэтому он постоянно балансирует между эффективностью и выживанием.

Что происходит внутри:
Система 1 и Система 2 (по Канеману)
Быстрое мышление (автоматическое, привычное) включается первым. Медленное и логическое запускается только если без этого не обойтись.

Гиппокамп и привычки
Если задача похожа на то, что мозг уже делал, он предпочтет повторить готовый сценарий, чем искать новый.

Дофаминовая система
Когда мы выбираем более легкий путь, мозг поощряет нас выбросом дофамина. Поэтому простое всегда субъективно приятнее.

Когнитивная лень.
Активная работа префронтальной коры (планирование, анализ) затратна, поэтому человек откладывает решения, если они выглядят сложными.

Что это значит для продаж:
Менеджер должен учитывать, что клиент не хочет напрягаться. Поэтому при использовании Jobs To Be Done важно не просто описывать продукт, а показать, как он убирает лишние усилия.

Примеры:

Упрощение выбора
Плохо: «У нас 15 тарифов на любой вкус».
Хорошо: «Есть стандартный, премиум и бизнес. 70% клиентов выбирают стандартный».

Снятие когнитивной нагрузки
Плохо: «Нужно будет немного разобраться в интерфейсе».
Хорошо: «Входите через Google, все настройки уже готовы»

Опора на привычные сценарии
Плохо: «У нас свой новый формат отчетов».
Хорошо: «Отчет открывается в Excel, как у вас сейчас».

Экономия энергии и времени
Плохо: «Сервис помогает собирать данные».
Хорошо: «Сервис автоматически формирует отчет за 3 минуты, экономя вам 3 часа ручной работы».

Вывод: мозг клиента всегда ищет путь с наименьшими затратами энергии. Чем проще вы делаете выбор и чем понятнее показываете экономию усилий, тем выше шанс, что продукт «наймут» для нужной задачи.

Эдвард, но не Деминг

Цена «немного неудобно»

В одной компании сотрудники каждый день тратили по 10 минут на ручное внесение данных в таблицу, хотя задачу можно было автоматизировать за час. «Потерпим, не критично», - говорили они. Через год это вылилось в сотни потерянных рабочих часов.

Примеров очень много:
- Скрипучая дверь в офисе, которую не чинят.
- Документ, который согласовывают 10 экспертов «по привычке».
- Фича, которую боятся переписать, потому что «так исторически сложилось».

Мы терпим «немного неудобно» годами, а в сумме получаем усталость, раздражение и кучу лишних затрат.

Настоящий прогресс начинается, когда мы перестаём мириться с мелочами и исправляем их сразу. Это и есть философия кайдзен: маленькие улучшения каждый день, которые в итоге меняют все.

Лучше убрать одну мелочь сегодня, чем годами тянуть её за собой. Именно так запускаются большие изменения.

Эдвард, но не Деминг

Ценность продукта — это не список функций, а реальная помощь в нужный момент.

Представьте два сервиса видеозвонков. Один даёт картинку в 4K, но требует скачивания клиента, регистрации и долгой настройки.

Другой запускается по ссылке прямо в браузере, качество чуть хуже, но подключиться можно за пару секунд. Если встреча с клиентом срочная, выбор очевиден.

Ценность — это соотношение пользы и затрат.
Польза — это когда задача решается быстрее, дешевле, удобнее или надёжнее.
Затраты — это деньги, время, усилия, необходимость учиться пользоваться продуктом и риски, которые вы берёте на себя.

Контекст всегда меняет восприятие ценности.
Одно и то же решение может быть незаменимым или абсолютно ненужным в зависимости от ситуации. Такси в дождливый вечер, когда опаздываешь на поезд, кажется спасением. В солнечный день для прогулки — просто трата денег. Сложная ERP-система может стать спасением для крупного завода, но для небольшого бизнеса она обернётся лишними расходами и головной болью.

Есть два типа ценности.

Объективная — то, что можно измерить: скорость, цена, количество ошибок, себестоимость.

Субъективная — то, что ощущает пользователь: бренд, удобство, престиж, эмоции от использования. Apple, Starbucks и Tesla в значительной степени продают именно субъективную ценность, из-за которой люди готовы платить больше.

Как работать с ценностью:
- Определить задачу и контекст, в котором продукт должен работать
- Выяснить, по каким параметрам пользователь оценивает результат
- Сравнить с доступными альтернативами, а не только с прямыми конкурентами
- Сконцентрироваться на изменениях, которые действительно сделают продукт ценнее в выбранной ситуации

Amazon много лет последовательно повышал ценность для клиента сразу в нескольких направлениях — снизил цены, ускорил доставку и расширил ассортимент. В итоге стал эталоном для всей e-commerce индустрии.

Вопрос "Как повысить ценность?" всегда полезнее, чем "Как добавить новую функцию?". Именно он чаще всего определяет, будет ли продукт первым выбором пользователя или останется одним из множества альтернатив.

Эдвард, но не Деминг

Сегодня GPT-5 презентовали.

Презентацию походу в нем и делали.

JTBD-исследование в B2B: как найти сегмент, которому реально нужно то, что вы делаете

Знакомо ли такое, что когда запускаешь продукт или фичу, часто делается рискованная ставка, что есть сегмент, которому это действительно важно? А потом оказывается, что сегмента нет и разработка велась впустую.

JTBD-исследование помогает проверить — есть ли такая работа, которую люди хотят решить, готовы за неё платить и входит ли она в их KPI.

Что важно в B2B-интервью:
1. Понять, кто перед вами — настоящий ЛПР или нет.
2. Найти зоны, где он теряет, недополучает или может заработать деньги.
3. Убедиться, что эта работа входит в его KPI/OKR.
4. Сформулировать наводящие вопросы для продаж.

Содержание скрипта для интервью:
1. Квалификация
Проверяем, входит ли человек в ЦА и влияет ли на решения.
2. Роль и цели
Узнаём, за что он отвечает, какие у него цели, KPI, OKR.
3. История выполнения работы
Просим рассказать, как он решал задачу (связанную с нашей гипотезой).
4. Детальный разбор каждого этапа
- Что стало триггером?
- Какой результат он хотел?
- Какие деньги были на кону (заработать, сэкономить, не потерять)?
- Насколько задача была важна (оценка по шкале)?
- Что делал конкретно? Какие решения пробовал?
- Сколько платил, устраивала ли цена?
- Насколько привычным стало решение?
- С какими проблемами столкнулся?

5. Реферальный блок
«Знаете кого-то, кто решает похожую задачу? Можете познакомить?»

Это не просто интервью «чтобы послушать клиента». Это способ понять, есть ли вообще сегмент, которому нужна ваша фича/продукт. Если нет — не строим. Если да — строим точечно.

Хочешь полный скрипт - пиши)

Эдвард, но не Деминг

В Армении можно платить российской картой в кафе и ресторанах. Это не кликбейт.

Просто привяжите российскую карту в приложении idpay и платите по QR-коду в магазинах, ресторанах, да где угодно.

Видно как банк понял задачу клиента и дал ему инструмент, который помогает ее выполнить лучше других альтернатив.

Так и получают клиентов. Молодцы, земляки, горжусь.

Эдвард, но не Деминг

📱 История одного вечера:

Представьте: вы ложитесь спать, но перед сном решаете проверить ленту соцсети. Один пост, два, три... и вот вы уже час листаете бесконечный поток рилсов. Знакомо? Это не просто привычка — это работа «крючка», о котором пишут Нир Эяль и Райан Хувер в книге «На крючке».

🔍 Как это работает?
Приложения вроде соцсетей, игр или новостных агрегаторов используют модель крючка:

1. Триггер — уведомление или скука («Пора проверить, что нового»).

2. Действие — открыть приложение (оно максимально упрощено).

3. Переменное вознаграждение — лайки, новые посты, уровень в игре (никогда не знаешь, что получишь).

4. Инвестиция — вы добавляете контент, настраиваете профиль, чтобы вернуться снова.

💡 Как избежать ловушки?
1. Удалите триггеры:
— Отключите уведомления.
— Уберите иконки приложений с главного экрана.

2. Усложните действие:
— Установите пароль на «опасные» приложения.
— Используйте черно-белый режим экрана (это снижает вовлеченность).

3. Анализируйте мотив:
— Перед открытием приложения спросите: «Я делаю это осознанно или по привычке?».

4. Замените переменное вознаграждение:
— Читайте книги или слушайте подкасты — там нет бесконечного скролла.

📖 Цитата из книги:
«Привычки — это действия, которые мы совершаем почти не задумываясь. Компании проектируют свои продукты так, чтобы вы возвращались к ним автоматически».

🚀 Вывод:
Осознанность — ваш главный инструмент. Если понимать, как работают «крючки», можно выбирать, тратить ли время на приложение или на что-то действительно важное.

Эдвард, но не Деминг

Как выбрать правильный сегмент для вашего продукта?

Выбор целевого сегмента — это основа успешного продукта. Неправильный сегмент = пустая трата ресурсов. Вот как подойти к этому системно:

1️⃣ Определите рынок

Составьте широкий список потенциальных пользователей. Например, для фитнес-приложения это могут быть спортсмены, новички, офисные работники или родители.

2️⃣ Соберите данные

Проведите интервью (10–15 человек на сегмент), опросы или изучите аналитику конкурентов. Узнайте боли, потребности и поведение.

3️⃣ Оцените сегменты

Используйте критерии:
- Размер: достаточно ли сегмент большой?

- Доступность: можете ли вы достучаться до аудитории (через каналы, бюджет)?

- Платежеспособность: готовы ли они платить?

- Соответствие продукту: решает ли ваш продукт их ключевые проблемы?

4️⃣ Приоритизируйте

Создайте матрицу: по оси X — привлекательность сегмента (по критериям выше), по оси Y — ваши возможности его захватить. Выберите 1–2 сегмента с лучшим балансом.

5️⃣ Протестируйте

Запустите минимальную версию продукта (MVP) для выбранного сегмента. Соберите обратную связь и метрики (удержание, конверсия, NPS).

Лайфхак: начните с нишевого сегмента. Проще завоевать лояльность узкой аудитории, чем пытаться угодить всем.

Пример: вместо “все, кто хочет учиться”, выберите “студенты технических вузов, готовящиеся к экзаменам по программированию”.

Почему важно сужать сегмент. Только шаверма. Без прочей фигни.