🤡 “Наш сегмент - мужчины 25-34, Москва”

Знакомо? Это та самая “сегментация”, которую делают 9 из 10 команд.
И потом такие команды удивляются: “Почему продукт не летит? Мы же сделали портрет ЦА!”

👉 Спойлер: потому что ваш “портрет” годится только для маркетолога, чтобы принести красивый слайд на демо.
Реальным клиентам глубоко все равно, что они “мужчины 30 лет”.

🎓 Немного теории

Сегментация по демографии - это мертвый инструмент для продуктовых решений.
Она не отвечает на главный вопрос: Зачем человек использует продукт?

Правильная сегментация = сегментация по работам (Jobs to Be Done).

Работа (job) - это задача, ради которой клиент “нанимает” продукт.
Например, доставка еды может решать такие разные работы:
“Хочу быстро перекусить по дороге” 🏃‍♂️
“Хочу устроить романтический ужин” 💘
“Хочу удивить друзей чем-то экзотическим” 🌮

Сегменты разные → ценность разная → маркетинг разный → продуктовые решения тоже разные.

Почему сегментация “по полу и возрасту” смешна
- Мужчина 30 лет может одновременно быть фрилансером, айтишником, папой в декрете и бегуном-марафонцем.
Какой из этих “портретов” вы выберете?
- Или любимое: “Женщины 25-45 - наша аудитория”.
Класс, спасибо, это примерно половина человечества. Очень помогает принимать решения.

⚡️ Три причины сегментировать по работам
- Вы понимаете мотивацию. Люди покупают не ради продукта, а ради изменения состояния.
- Команда перестает спорить. Когда все видят “какую работу мы закрываем”, исчезают холивары “какую фичу пилить”.
- Бизнес растет быстрее. Потому что вы конкурируете за реальную ценность, а не за абстрактные “30-летние мужчины”.

🎤 На практике смена подхода “демография → работы” почти всегда приводит к открытию новых сегментов, росту выручки и появлению свежих точек роста. Это не магия, это просто более честный и точный взгляд на клиентов.

📌 Если вы до сих пор делите людей на “возраст-пол-город” - поздравляю, вы не сегментируете. Вы играете в Excel.
Хотите по-настоящему понять клиентов - начните смотреть на их работы.

А пока: киньте этот пост коллеге, который все еще пишет “Женщины 25-45” в брифе. Пусть хотя бы посмеется.

Эдвард, но не Деминг