Ранее финомбудсмен уже делал «замечание» «Т-Страхованию». В подборку за II квартал снова попало «Т-Страхование». Страховщик заявил, что обращение потребителя через мобильное приложение не является официальным обращением, а носит уведомительный характер.
Финомбудсмен указал, что это неприемлемая практика, а датой первоначального обращения является дата заявки через приложение.
Аналогичные претензии адресованы и «Ингосстраху» (кейс № 45). Страховщик принял электронную заявку через мобильное приложение, но не уведомил потребителя о недостатках документов и повторно рассмотрел обращение только после еще одной подачи.
Страховщик после получения заявки через приложение располагал всеми необходимыми сведениями, указал финуполномоченный.
Таким образом, датой первоначального обращения потребителя в адрес Финансовой организации с заявлением об исполнении обязательства по Договору ОСАГО и документами, предусмотренными Правилами ОСАГО, следует считать дату электронной заявки,
повторил финомбудсмен.
Подписывайтесь!