В «Т-Страхование» через мобильное приложение поступила электронная заявка о совершившемся ДТП (с приложением документов, предусмотренных правилами ОСАГО).
Хронология: 21 июля - заявка в приложение, 5 августа - осмотр авто страховщиком, 21 августа - претензия клиента о выплате, 9 сентября – выплата (подразумевается, что с износом).
По закону об ОСАГО выплата должна быть в течение 20 дней. Но страховщик заявил, что заявка в приложение не является официальным обращением, а носит уведомительный характер.
Финомбудсмен указал, что страховая располагала всеми необходимыми сведениями для рассмотрения заявления после заявки клиента в мобильное приложение. Практика внесена в стан неприемлемых.
Напомним, что «Т-Страхование» подало в Конституционный суд жалобу на «безлимитные» выплаты в ОСАГО.