НЕФОРМАЛЫ НА СЛУЖБЕ

Сегодня хотел бы затронуть тему необычных сотрудников в вашей команде. Как обычно, есть два полюса взгляда на проблему.

На одном полюсе всякий вдохновляющий trash-talk насчёт того, что каждый сотрудник уникален, вам нужно привлекать только самых лучших, заинтересованных, вдохновлённых, с горящими глазами. Короче, больше фиолета в компанию.

На другом полюсе - унылые сетования, что все люди одинаковы, менеджер среднего звена ничего поменять не может, организация N - это "срез общества" (как я ненавижу эту метафору!), выше головы не прыгнешь, поэтому контролируй больше, нанимай проще, увольняй быстрее.

Обычно, когда менеджер начинает работать с командой, отделом или компанией, он понимает, что в книгах, обычно тех, которые запакованы в целлофан и стоят больше 3000 рублей каждая, описывают скорее идеальный мир, а в жизни всё устроено сложнее. Но и становиться ещё одним дедком-старожилом и заниматься эскапизмом в свои 25-30-40 лет не очень хочется: на руководящие позиции обычно стремятся люди, которым больше других надо.

Помню свой первый опыт работы с уникумом. Вообще, это правда, что все люди разные, но всё-таки некоторые выделяются и запоминаются больше. Я был молодым руководителем группы, мне было 24 года. Работал в фирме из системы дистрибуции Консультант+. В группе 10 человек, одна из них - Света (фамилия уже забылась, но имя, лицо и интонации голоса отлично помню). Света делала лучшие допродажи старым клиентам, а это было одним из двух основных фокусов моей работы: надо допродавать компоненты программы и удерживать клиентов, которые хотят уйти к конкурентам.

Света иногда выдавала сумасшедшие комбинации. Но иногда месяц не выдавала результат. Иногда приносила очень крупную добычу, но иногда закатывала позорные истерики в офисе. В итоге она ушла от нас. Часть её клиентов не хотели работать ни с кем, кроме Светы, и пришлось вложиться в их удержание. Часть поняла, что купили через неё много лишнего, и теперь они переплачивают. Но к моменту своего ухода Света была лучшим моим сотрудником, и принесла единиц KPI в копилку команды больше других, это объективно!

Другой случай, вот совсем недавно. Был у нас работник, назовём его Вася (имя изменено). Хороший без иронии программист с лидерскими амбициями, глубоким знанием технологий вокруг, с богатым опытом. Работоспособный. Даже на время сделали ему мини-команду (он и второй программист), они пилили новые сервисы.

Вот только у Васи был минус: никак не хотел уживаться с другими. То открываешь его проект - а у него прямо в master коммиты типа "fix one", "fix after mr", просто "fix". То, наплевав на чёткую постановку в задаче, он сделает сервис совершенно по-своему, займёт на это в два раза больше времени, а потом ещё будет мочить рога на заказчиков, мол, они сами не понимают, как правильно. Формально он был даже вежлив, но каждый раз строил диалог со мной примерно так: "Максим, да, ты совершенно прав, что так считаешь, и поэтому я... (и далее говорил ровно обратное моей позиции)". В итоге мы с Василием расстались, не по злому, просто удачно подвернулись обстоятельства.

(продолжение https://t.me/playingjazz/10)