Коттер пропагандирует свою собственную 8-шаговую модель управления изменениями:
1) Внушение людям ощущения необходимости перемен
2) Создание команды реформаторов
3) Видение перспектив и определение стратегии
4) Пропаганда нового видения
5) Создание условий для широкого участия сотрудников в преобразованиях
6) Получение скорых результатов
7) Закрепление достигнутых успехов и углубление перемен
8) Укоренение изменений в корпоративной культуре
В первой книге более научным языком, хотя и нескучно, разбираются все 8 шагов, а также даётся представление Коттера об организациях и лидерах будущего. Вторая книга - это относительно небольшая сказка (чтение заняло менее часа) про пингвинов, которые живут на проблемном айсберге. Написана она, как и многие бизнес-сказки, топорно и достаточно сомнительно с художественной точки зрения, но зато наглядно иллюстрирует эти самые 8 шагов Коттера в действии через конкретных персонажей.
В основе миропонимания Коттера лежит картина непрерывных изменений. Особенно это видно в сказке, где он к финалу сделал из оседлых пингвинов вечно кочующую стаю. Не знаю, как насчёт всех людей, но менеджменту точно неплохо бы примерить на себя эту картину: сейчас все попытки оставить "как было" и "как в раньшии" неизменно заканчиваются провалом.
Я уже на второй работе подряд являюсь проводником некоторых перемен в доверенной мне области, и к каким-то вещам из книг пришёл самостоятельно. Да, надо искать союзников в реформах. Да, надо заниматься пропагандой своего видения. Да, надо вовлекать других и дать им попробовать быстрые результаты.
Понравилось, что автор достаточно трезво смотрит на некоторые вещи. Например, сопротивление: периодически говорит о том, что старую гвардию проще уволить на пенсию, чем долго бороться с её противодействием. Мир розовых пони, где все примут изменения и быстро поменяют свои подходы, не состоится.
Очень трезвый взгляд на возможности людей. Во-первых, есть лидеры и есть менеджеры. Нужны и те, и те, но это разные типы характера. Причём лидеры не должны быть одинаковыми: в случае с пингвинами это вообще очень разные личности. Главное - согласие на базе общих ценностей.
При осуществлении перемен нужно избавляться от эгоцентриков и "гадюк". В сказке есть пингвин с говорящим именем Нет-Нет, который продолжает гадить другим даже тогда, когда все аргументы за перемены. Это не значит, что надо избавляться от благонамеренных критиков, которые переживают за свой конкретный интерес: в сказке есть персонаж учительницы, которая противодействовала, потому что подумала, что станет ненужной. Но есть грань между рациональной заинтересованностью и принципиальным намерением портить планы других. Команда реформаторов предпринимает усилия, чтобы изолировать других от влияния этого высокопоставленного упёртого пингвина.
(продолжение тут)