Подход «мягко к людям, жестко к правилам» какое-то время был популярным и часто цитировался. Считается, что он это цитата генерала, пришел из армейской практики, но я в этот подход не очень верю.

Проблема в том, что люди очень часто хотят подвинуть правила и изменить их, чтобы они работали в их пользу. И тогда мягкость касается не только конкретного человека, но и самих правил, которые начинают сдвигаться в зависимости от того, как ты относишься к сотруднику или человеку, насколько это критично для тебя, для него и для общей задачи. Мне кажется, это уже не очень системный подход.

С другой стороны, можно и по-другому: мягко говорить людям, что ты бы с удовольствием пошел навстречу, но есть правила. При этом сами правила могут устаревать, противоречить новым задачам и фокусам. И тогда возникает вопрос, насколько это вообще помогает развивать бизнес.

Мне больше подходит принцип: твердо к принципам, гибко к методам.
Мы определяем, что для нас принципиально, а дальше уже более гибко смотрим на способы достижения цели, стратегии и на то, готовы ли обсуждать методы, если для этого действительно есть необходимость.

Это не отменяет того, что всегда будут люди, которые попытаются передоговориться на более удобные для себя условия.
И важно держать фокус на основных задачах бизнеса и при этом быть внимательным к людям, понимая, что команда в первую очередь нужна для реализации этих целей и задач.

В этом и есть задача руководителя — бесконечно искать баланс, не перегибая ни в сторону целей, ни в сторону людей. И, наверное, важно регулярно выделять время на короткий анализ: где я сейчас, насколько я в балансе, не ушел ли слишком далеко в одну из сторон.