Outsorsa | Мир ИТ-решений

🤔 Как превратить внедренную ITSM-систему в стабильную платформу для развития бизнеса?

Для федеральной FMCG-компании наша команда Outsorsa организовала долгосрочное сопровождение SimpleOne на основе SLA.

В рамках проекта реализованы:
— мониторинг и профилактика инцидентов;
— регулярные обновления без влияния на бизнес-процессы;
— развитие интеграций и функциональности;
— масштабирование платформы на новые подразделения.

Ключевой результат — 99,9% доступности системы, снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-команду и предсказуемое управление изменениями.

Полный кейс о техническом сопровождении и масштабировании SimpleOne читайте на сайте Outsorsa

#Outsorsa #SimpleOne #ITSM

🤔 Как перевести 85% внутренних обращений сотрудников в единый цифровой канал?

Для крупной FMCG-компании команда Outsorsa реализовала портал самообслуживания на базе SimpleOne с каталогом из 50+ ИТ-, HR- и административных услуг.

Результаты проекта:
— 85% обращений переведены в цифровой канал;
— время обработки типовых запросов сокращено на 40–60%;
— снижена нагрузка на первую линию поддержки;
— обеспечена прозрачность статусов и SLA.

Как был организован проект и какие решения использовала команда — читайте нашем сайте

#Outsorsa #SimpleOne #ITSM

🤔Почему новая система управления проектами не всегда дает управляемость

Компания внедряет Jira, Asana, YouTrack или другую систему. Переносит задачи, настраивает доступы, запускает команды.

А через несколько месяцев выясняется:
— задачи все равно обсуждаются в почте и Telegram;
— статусы обновляются задним числом;
— сроки срываются, хотя в системе «все зеленое»;
— реальное состояние проекта можно узнать только у конкретных людей.

В международной практике такую ситуацию называют — «мерцающий переход». Инструмент есть, но команда не живет в нем каждый день.
Главная ошибка — это воспринимать переход как техническую миграцию: перенести данные, выдать доступы, настроить доски.
На же практике переход на новую систему управления проектами — это целый управленческий проект.

Перед выбором платформы важно понять:
— где сейчас теряется управляемость;
— какие правила работы с задачами должны быть едиными;
— что действительно нужно переносить, а что лучше архивировать;
— кто отвечает за adoption внутри команды;
— по каким метрикам будет понятно, что новая система реально помогает бизнесу.

Иначе новая платформа быстро превращается не в рабочее пространство, а в витрину отчетности для руководства.

Вместе с коллегами платформы taskITnow мы разобрали, почему 70% проектов перехода не дают ожидаемого результата, где чаще всего ломается миграция и как выстроить переход так, чтобы сохранить управляемость.

В статье расписали диагностические признаки, точки отказа и пошаговая рамка перехода на новую систему управления проектами.

Читайте по ссылке: https://outsorsa.ru/blog/kak-perejti-na-novuyu-sistemu-upravleniya-proektami-i-ne-poteryat-upravlyaemost/

Еще один наш кейс: В одном крупном холдинге (распределенная структура, постоянные наймы/переводы/увольнения) JML‑процессы долго держались на ручном управлении: HR фиксировал события в 1С:ЗУП, а дальше ИТ получал вводные через письма и Excel.
Итог — задержки с доступами для новичков, ошибки в правах, и самое неприятное: доступы при увольнении могли отключаться не так быстро, как нужно.

Что сделали:
Наша команда выстроила сквозную автоматизацию на базе SimpleOne, интегрировав ее с 1С:ЗУП через REST API и подключив инфраструктуру (AD/LDAP).

Теперь кадровые события обрабатываются в реальном времени:
— Joiner: автоматическое создание учёток + задачи на доступы/оборудование + уведомления
— Mover: обновление ролей и прав по изменениям роли/подразделения
— Leaver: блокировки, отключения доступов, закрытие задач

Отдельно заложили маршрутизацию по роли/подразделению/типу занятости и проверки данных.

Результат: время выдачи доступов сократилось с 1–2 дней до 10–30 минут, ручные операции и типовые ошибки ушли, а доступы стали управляться централизованно и контролируемо на всём жизненном цикле сотрудника.

🌐 Прочитать подробнее кейс

#кейсы #автоматизация #ITSM

Кейс: Мы объединили 1С, Active Directory и GLPI в единую интеграционную среду на базе SimpleOne — и это существенно упростило работу большого FMCG‑холдинга.

Что сделали:

✔️настроили API‑синхронизацию между системами и автоматическую обработку событий, чтобы изменения в одной системе мгновенно отражались в других;

✔️автоматизировали JML‑процессы (Joiner‑Mover‑Leaver) — от приема сотрудника до вывода из учета;

✔️организовали двустороннюю синхронизацию заявок на установку ПО и управления оборудованием через GLPI.

Что получили:

🪙 до 80% рутинных действий ушли в автоматический режим. как итог, команды тратят время на задачи с более высокой ценностью;

➡️ исчезли дубли и рассинхронизация данных, появилась единая и актуальная «истина» по сотрудникам и устройствам;

🛡 процессы и заявки начали обрабатываться быстрее, что снизило операционные ошибки и зависимость от ручного вмешательства, а также уменьшило бизнес‑риски.

🌐 Подробнее кейс читать тут Outsorsa.ru

#Outsorsa #кейс

Кейс: построение CMDB как основы управляемости ИТ-инфраструктуры

«Если вы не знаете, что именно у вас работает и как это связано между собой — инфраструктура управляет вами, а не вы инфраструктурой».

В новом кейсе показываем, как наша команда реализовала централизованную CMDB на платформе SimpleOne для крупного производственного холдинга FMCG-сектора.

Что было важно для клиента:
• объединить разрозненные данные об инфраструктуре
• получить прозрачную карту взаимосвязей сервисов и CI
• сократить время диагностики инцидентов
• повысить управляемость изменений
• снизить зависимость от отдельных специалистов

В рамках проекта была реализована централизованная конфигурационная модель с визуализацией зависимостей и интеграцией с ITSM-процессами.

Что сделали:
— разработали масштабируемую модель CI и сервисов
— настроили физические, логические и функциональные связи
— реализовали графическую карту зависимостей
— интегрировали CMDB с процессами инцидентов, изменений и запросов
— объединили данные из разных источников в едином интерфейсе

Ключевые результаты:
✔️CMDB стала единым источником достоверных данных
✔️обеспечена сквозная видимость инфраструктуры и сервисов
✔️существенно сокращено время диагностики инцидентов
✔️повышена точность оценки влияния изменений
✔️снижены операционные риски
✔️уменьшена нагрузка на технические команды

Отдельно важно отметить, что решение было реализовано преимущественно средствами платформы SimpleOne с минимальной кастомизацией, что позволило сохранить гибкость архитектуры и упростить дальнейшее развитие.

🌐 Полный кейс — на сайте Outsorsa

#SimpleOne #кейс #Outsorsa #CMDB

Миграция с ServiceNow на SimpleOne без потери управляемости. Реальный кейс Outsorsa

Уход ServiceNow с рынка для многих компаний стал не только техническим, но и операционным риском. Особенно если платформа глубоко встроена в процессы компании.

В новом кейсе рассказываем, как команда Outsorsa перевела крупную FMCG-компанию на SimpleOne без остановки ИТ-сервисов и без потери критичной бизнес-логики.

Что было в проекте:
— 20+ филиалов и 5000+ сотрудников
— перенос ITSM-процессов, CMDB, базы знаний и SLA
— интеграции с AD, 1С:ЗУП, GLPI и почтой
— сохранение кастомизированных сценариев
— поэтапная миграция и обучение пользователей

Результаты проекта:
✔️сохранено более 80% критичных процессов
✔️переход без критических инцидентов
✔️снижение нагрузки на ИТ-поддержку
✔️повышение прозрачности и управляемости сервисов
✔️успешный аудит ИБ

Практика показывает, что при миграции ITSM-систем ключевую роль играет не сама замена платформы, а способность сохранить устойчивость процессов и качество ИТ-сервисов.

🌐 Полную версию кейса читайте на сайте Outsorsa

#SimpleOne #кейс #Outsorsa

📌Один инструмент тестирования - четыре сценария работы с дефектами в SimpleOne

На вебинаре наш коллега Алексей разобрал 4 живых кейса — от простого к сложному. Рассказываем, куда JESM умеет создавать дефекты и откуда получать сигналы на перезапуск. 

Сценарий 1. Только коробка ESM 
— Дефект попадает в кастомную таблицу SimpleOne (не конкурирует с SDLC), которая идет вместе с JESM. 
— Починили дефект → перевели в статус «Готово» → JESM перезапускает тест автоматически. 

✔️Итог: минимальный вход, без лишних приложений. 
 
Сценарий 2. Приложение ITSM (инциденты) 
— Упал тест → создается инцидент в SimpleOne ITSM. 
— Закрыли инцидент → тест перезапустился → успех 100%. 

✔️Итог: тестирование через привычный ITSM справочник. 
 
Сценарий 3. Приложение SDLC (дефекты) 
— Дефект создается прямо в таблице дефектов SimpleOne SDLC. 
— Починили дефект → перевели в статус «Готово» → JESM перезапускает тест автоматически. 

✔️Итог: привычная среда приложения SDLC. 
 
Сценарий 4. Change Request (самый мощный) 
— Создаем запрос на изменение с целью правки процесса согласования не по полю "Ответственные", а по полю "Владелец". 
— Создается последовательная цепочка задач для выполнения действий в рамках рабочего процесса для каждого стенда (Dev → Test → Prod). 
— JESM следует за рабочим процессом и тестирует Dev → Test → Prod(если необходимо). 
— Автоматически создаются задачи на стенды, автотесты стартуют при смене статусов задач запроса на изменение. 

✔️Итог: полная цепочка управления изменениями с контролем качества. 
 

«Вы можете настроить триггер на перенос пакета между окружениями — и JESM сам запустит тестирование на целевом стенде. А на прод выводите только то, что уже прошло все проверки» 

 
Напишите нам, покажем JESM в работе
📧 info@outsorsa.ru 
 
#SimpleOne #JESM #CI CD #ChangeManagement #Тестирование #Автотесты #LowCode #ПрощеНекуда

Что нового в JESM за последние спринты 🚀

Продолжаем развивать экосистему JESM и ее модули — JESM ATR (Автоматизация тестирования) и JESM HCS (Контроль и мониторинг). За последние спринты появилось несколько обновлений, которые делают работу с тестированием и сопровождением систем заметно удобнее.

🔹 Обновлен главный дашборд JESM ATR
Теперь ключевая информация по тестированию собрана на одном экране: стало проще ориентироваться в тестах, быстрее переходить к нужным сценариям и отслеживать текущее состояние работ.

🔹 Смешанные Test Plan
Ручные тесты и автотесты теперь можно объединять в одном тест-плане. Это упрощает планирование, сопровождение и постепенный переход к автоматизации без разделения процессов.

🔹 Постепенная автоматизация тестирования
Появилась возможность заменять отдельные шаги ручного сценария автотестами, не переписывая тест целиком. Такой подход помогает внедрять автоматизацию поэтапно и без лишних затрат.

🔹 Создание дефектов прямо из шага теста
Если проблема обнаружена на конкретном шаге, дефект можно зарегистрировать сразу из него. Это ускоряет фиксацию ошибок и помогает сохранять контекст.

🔹 Автоматическое создание дефектов при падении автотестов
При неуспешном выполнении автотеста система может автоматически создать дефект без дополнительных действий со стороны тестировщика.

🔹 Интеграция с SimpleOne SDLC
Из JESM можно создавать записи в SDLC, отслеживать связанные задачи и дефекты, а также связывать задачи разработки с тест-планами.

🔹 Интеграция с Jira
Создание дефектов напрямую из JESM ATR позволяет выстроить более бесшовный workflow между тестированием и разработкой.

🔹 AI-помощник
Продолжаем развивать AI-возможности платформы: поддерживается передача Story из внешних систем для генерации тестов, а также расширяется база знаний для дальнейшей автоматизации работы тестировщиков.

🔹 Обновления JESM HCS
Добавлен экспорт данных по окружению в Excel — удобно для анализа, аудита и подготовки отчётности.

JESM ATR постепенно становится единой точкой работы с ручным тестированием, автоматизацией, AI-инструментами и интеграциями со SDLC-процессами.

🌐 JESM

#JESM #QA #Автотесты #SDLC #ITSM

Искусственный интеллект написал автотест для SimpleOne за считанные секунды — смотрите, как это работает

Прямо во время вебинара наш коллега Алексей написал смешанный запрос в JESM Автоматизация Тестирования к ИИ.

«Проверь наличие кнопки с текстом “Print Form” на форме записи первого Request в списке, используя встроенные методы»

Нажал «Сгенерировать».
И получил готовый тестовый сценарий, который сохранил и запустил.

Сгенерированный сценарий:
⚡️Запустился в специальном окне для просмотра выполнения сценария;
⚡️Залогинился под нужным пользователем;
⚡️Перешел в агентскую часть;
⚡️Нашел первую запись в списке запросов;
⚡️Проверил наличие кнопки под данным пользователем.

И это без единой строки кода со стороны человека!

Что важно знать:

✅ Модель — любая OpenAI‑совместимая (Yandex, китайские, свои корпоративные инференсы).

✅ Если тест «разойдется с функционалом» — он упадет, и вы увидите в логах, на каком шаге (скриншот ошибки сохраняется).

✅ Автоматического фикса теста по логам пока нет — но он в дорожной карте.

«Вы можете сами подправить сгенерированный шаблон, если он немного расходится с ожиданиями, и сразу запустить для проверки. Это намного быстрее, чем писать с нуля».

Хотите такой же удобный инструмент с ИИ для тестирования своего инстанса?

Пишите нам на почту
✉️info@outsorsa.ru

Смотрите генерацию тестового сценария с помощью ИИ своими глазами по ссылке: ВИДЕО

#ИИвтестировании #JESM #SimpleOne #Автотесты #LowCode #ДваКликаИГотово

«Как обновлять кастомизированную SimpleOne и не бояться что‑то сломать?» — ответ прозвучал на вебинаре.

Этот вопрос в топе боли у каждого, кто дорабатывал платформу под себя. На вебинаре наш коллега Алексей показал механику, которая снимает этот страх:

🔹 1. Вы покрываете регресс автотестами — можно собрать сценарии вручную или сгенерировать через ИИ (об этом будет следующий пост). Всё объединяется в планы выполнения.

🔹 2. Автотесты запускаются по кнопке в JESM, с заданной периодичностью или по изменению в SimpleOne(например, при изменении статуса дефекта, применению локального пакета и тд).

🔹 3. Если тест упал — в SimpleOne сразу появляется дефект. Куда именно: в ESM, ITSM или SDLC - выбираете вы.

🔹 4. Фикс → Автоперезапуск
Вы чините причину (в демо это было обязательное поле Owner в кейсе №1 “ESM”), закрываете дефект в SimpleOne → статус синхронизируется в JESM → тест перезапускается сам в JESM и проверяет весь необходимый функционал.

Как это выглядело на вебинаре:
«Мы отключили клиентский скрипт, который внезапно блокировал сохранение. Перевели дефект в SimpleOne в статус “Выполнено”, статус дефекта синхронизировался в JESM и дальше всё сработало автоматически.
Тест перезапустился сам и проверил весь функционал без нашего участия. Ваша задача - настроить сценарии и править дефекты в SimpleOne, остальное сделает JESM.»

❓ А если я не хочу плодить дефекты при каждом падении?

В дорожной карте JESM — переоткрытие старого дефекта вместо создания нового.
Коротко:
→ Автотесты - страховка от незапланированных изменений или обновленного функционала.
→ ИИ помогает написать тест за 2 клика (скоро покажем).

💡 Обновлять кастомизированные инстансы не страшно. Главное — чтобы тесты после правок и применения обновленных пакетов сами проверяли, что всё работает.

В следующем посте — живая генерация теста через ИИ.
✉️ info@outsorsa.ru
👉 #JESM #SimpleOne #Автотесты #ТестированиеПО #QAНеПлачет

Всегда поддерживаем инициативы партнеров, которые двигают рынок вперед и не боятся по-новому говорить о сложных вещах!
С интересом наблюдаем, как один из наших ключевых партнеров ELMA экспериментирует с форматами и под новым углом раскрывает тему ИИ в бизнесе. Поддерживаем такие инициативы и уверены, что подобные проекты дают рынку не только знания, но и свежий взгляд на привычные процессы.

Low-stress Show: комедийное шоу про ИИ в бизнесе — 6 мая
ELMA запускает необычный формат — онлайн-шоу про ИИ в бизнес-процессах.
Без слайдов и «душных» докладов — с юмором, стендапом и узнаваемыми рабочими ситуациями.

Что в программе:
— комики из ТВ и стендап-проектов (ТНТ, VK)
— формат лейт-найт с экспертами
— музыкальная комедия про внедрение ИИ

На сцене — комики из ТВ и эксперты ELMA (цифровая трансформация, AI, процессы).

В зале — CIO, IT-директора и лидеры изменений.
Можно смотреть одному или собрать команду — отлично зайдёт как лёгкий тимбилдинг.

📅 6 мая, 16:00 МСК
🎟 Онлайн, участие бесплатное
👉 Забрать билет

Вебинар «Управление тестированием SimpleOne»: главные инсайты (для тех, кто не был)

На прошлой неделе мы вместе с SimpleOne разбирали, как перестать бояться обновлений и кастомизации.
Собрали для вас главные тезисы из 1 часа живого обсуждения и демо.

Что было:
✅ Решение JESM (автоматизация тестирования) — родной для SimpleOne, запуск по кнопке и триггерам, без сложного кода, использование ИИ для составления тестовых сценариев на лету.

✅ 4 реальных сценария: интеграция с коробкой ESM, приложениями ITSM, SDLC, и полный цикл запроса на изменение (ЗНИ) процесса.

✅ ИИ-генерация тест-кейсов — описали на русском языке запрос: «проверь кнопку Print Form на первой записи в списке...» — и получили готовый автотест, готовый к запуску. Просто, быстро, интуитивно.

✅ Живые ответы на вопросы: про стенды для тестирования, риски переносов конфигурации и синхронизации на инстансах, переоткрытие дефектов, дорожную карту.

Ключевая идея Алексея, нашего коллеги, ведущего вебинара:

«Вы можете тестировать на Dev, Test, Pre‑prod — и одной связкой JESM + SimpleOne покрыть всю цепочку изменений, кроме продуктива. А на прод запускайте только smoke тесты, если это необходимо».

Кому будет полезно:
— Внедренцам SimpleOne, которых пугает вмешательство в кастомизацию.
— QA-лидам и руководителям разработки, стремящимся сократить затраты на регрессионные тесты.
— Руководителям направлений, которые хотят минимизировать риски человеческого фактора
— Всем, кто ищет low-code автотесты с поддержкой ИИ и российских контуров

📌 Что дальше:
В ближайшие дни разберём каждый из 4 кейсов отдельно — покажем, как дефекты из JESM синхронизируются с ESM, ITSM и SDLC, и как тестируются результаты выполнения ЗНИ.

👉 Запись вебинара и презентация уже у вас на почте (если регистрировались). Если нет — напишите нам на почту info@outsorsa.ru, пришлем ссылку.

#SimpleOne #Автотесты #LowCode #JESM #УправлениеКачеством

😎 Outsorsa на SimpleOne Partner Day 2026: экспертиза, рынок и результат

📍 11 марта прошло одно из ключевых событий экосистемы SimpleOne — SimpleOne Partner Day 2026. А по итогам 2025 года мы забрали с церемонии SimpleOne Awards кое-что важное.

🏆 Награда «За высокий уровень экспертизы».

Для нас это не просто строчка в списке регалий. Это маркер того, куда движется рынок:
— Переход от «внедрить систему» к полноценному управлению сервисами.
— Рост значимости архитектуры и сложных интеграций.
— Фокус на измеримый бизнес-результат, а не на галочку в проектном плане.

💬 Наша позиция остаётся неизменной:
Экспертиза — это не про знание каждой кнопки в платформе. Это про способность выстроить работающую систему: от сквозных процессов до понятных метрик и ощутимого эффекта для бизнеса.

Сегодня выигрывают не те, кто просто внедряет ITSM. Выигрывают те, кто делает его частью управляемой бизнес-архитектуры.

Мы продолжаем развивать этот подход в проектах на базе SimpleOne и в собственных продуктах (включая JESM).

"Оценка нашей экспертизы в качестве технологического партнера имеет значительную ценность и задает стандарты для дальнейшего развития. Выражаем благодарность компании SimpleOne за столь высокую оценку нашего профессионализма."-Виталий Кашко

🤝Двигаемся дальше

#Outsorsa #ITSM #SimpleOne #DigitalTransformation #ITэкспертиза

ИИ как новая операционная модель разработки

Мы в Outsorsa давно следим за дискуссией про ИИ в разработке.
Особенно откликнулся подход наших партнеров из SimpleOne: в их концепции GenAI ИИ рассматривается как инструмент снятия операционной нагрузки, чтобы команды могли фокусироваться на развитии продукта, а не на рутине.

Именно под эту логику мы проектировали платформу JESM.
Разберём на конкретных примерах.

⚙️ Проблема №1 — ручное тестирование тормозит релизы
Автоматизация часто требует DevOps-инженера и недель настройки.

✅ Решение — модуль «Автоматизация тестирования»
Мы встроили среду выполнения автотестов прямо в платформу — без отдельного CI/CD.

QA-инженер может:
— сгенерировать ручной или автоматический сценарий через ИИ-ассистента (по описанию задачи),
— или написать его самостоятельно.

Результат: регресс запускается за часы, а не за дни.

📉 Проблема №2 — рост техдолга в эпоху ИИ
Когда код пишут и люди, и нейросети, то в итоге контроль становится сложнее. ИИ может ускорять разработку, но одновременно увеличивать техдолг.

✅ Решение — модуль «Контроль и мониторинг (HCS)»
Это «виртуальный архитектор», который непрерывно проверяет систему:
— качество данных в CMDB,
— производительность интерфейсов,
— корректность ролевой модели.

Если нарушены правила — система:
— создаст событие в мониторинге
— или автоматически инициирует исправление

Результат: контроль качества системы становится непрерывным, техдолг не накапливается незаметно, а отклонения фиксируются и устраняются до того, как влияют на бизнес.

🔁 Мы верим в экосистемный подход, поэтому JESM не изолирован. Его модули интегрируются с платформами заказчика: SimpleOne, ELMA365 и другими.

Мы готовы показать на практике как это встраивается в реальный процесс?

✉️info@outsorsa.ru
#ITSM #DevOps #TestAutomation #AIinIT #JESM

Outsorsa | Мир ИТ-решений pinned a photo

😎 Управление тестированием в JESM на платформе SimpleOne

Перед бизнесом встают «острые вопросы»: как обновлять кастомизированные системы без потерь, грамотно тестировать процессы и при этом не тормозить внедрение? А ещё — как снизить bus-фактор и не зависеть от отдельных специалистов.

Приглашаем на вебинаре: «Как управлять тестированием с помощью JESM на платформе SimpleOne», где разберём:

✔️Как запускать автотесты «по кнопке» с модулем ATR (Automation Test Runner)
✔️Как передавать дефекты в SimpleOne с полным контекстом
✔️Как настраивать тестирование по расписанию и событиям (вебхуки)
✔️Как эффективно использовать JESM вместе с платформой SimpleOne

📃 Когда: 14 апреля, 11:00 (МСК)

🎙 Спикеры:

➖ Виталий Кашко, технический директор Outsorsa, владелец продукта JESM
➖ Алексей Притков, архитектор / консультант SimpleOne, Outsorsa
➖ Александр Жуланов, владелец продукта SimpleOne Platform, SimpleOne
➖ Виктория Березина, менеджер по партнерскому маркетингу SimpleOne

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

Контакты для связи:
📩 info@outsorsa.ru
🌐 https://outsorsa.ru/

#ITSM #ITAM #ЦифроваяТрансформация #ITБезопасность #УправлениеИТ