🤔 Как перевести 85% внутренних обращений сотрудников в единый цифровой канал?

Для крупной FMCG-компании команда Outsorsa реализовала портал самообслуживания на базе SimpleOne с каталогом из 50+ ИТ-, HR- и административных услуг.

Результаты проекта:
— 85% обращений переведены в цифровой канал;
— время обработки типовых запросов сокращено на 40–60%;
— снижена нагрузка на первую линию поддержки;
— обеспечена прозрачность статусов и SLA.

Как был организован проект и какие решения использовала команда — читайте нашем сайте

#Outsorsa #SimpleOne #ITSM