Кейс: построение CMDB как основы управляемости ИТ-инфраструктуры

«Если вы не знаете, что именно у вас работает и как это связано между собой — инфраструктура управляет вами, а не вы инфраструктурой».

В новом кейсе показываем, как наша команда реализовала централизованную CMDB на платформе SimpleOne для крупного производственного холдинга FMCG-сектора.

Что было важно для клиента:
• объединить разрозненные данные об инфраструктуре
• получить прозрачную карту взаимосвязей сервисов и CI
• сократить время диагностики инцидентов
• повысить управляемость изменений
• снизить зависимость от отдельных специалистов

В рамках проекта была реализована централизованная конфигурационная модель с визуализацией зависимостей и интеграцией с ITSM-процессами.

Что сделали:
— разработали масштабируемую модель CI и сервисов
— настроили физические, логические и функциональные связи
— реализовали графическую карту зависимостей
— интегрировали CMDB с процессами инцидентов, изменений и запросов
— объединили данные из разных источников в едином интерфейсе

Ключевые результаты:
✔️CMDB стала единым источником достоверных данных
✔️обеспечена сквозная видимость инфраструктуры и сервисов
✔️существенно сокращено время диагностики инцидентов
✔️повышена точность оценки влияния изменений
✔️снижены операционные риски
✔️уменьшена нагрузка на технические команды

Отдельно важно отметить, что решение было реализовано преимущественно средствами платформы SimpleOne с минимальной кастомизацией, что позволило сохранить гибкость архитектуры и упростить дальнейшее развитие.

🌐 Полный кейс — на сайте Outsorsa

#SimpleOne #кейс #Outsorsa #CMDB