Миграция с ServiceNow на SimpleOne без потери управляемости. Реальный кейс Outsorsa

Уход ServiceNow с рынка для многих компаний стал не только техническим, но и операционным риском. Особенно если платформа глубоко встроена в процессы компании.

В новом кейсе рассказываем, как команда Outsorsa перевела крупную FMCG-компанию на SimpleOne без остановки ИТ-сервисов и без потери критичной бизнес-логики.

Что было в проекте:
— 20+ филиалов и 5000+ сотрудников
— перенос ITSM-процессов, CMDB, базы знаний и SLA
— интеграции с AD, 1С:ЗУП, GLPI и почтой
— сохранение кастомизированных сценариев
— поэтапная миграция и обучение пользователей

Результаты проекта:
✔️сохранено более 80% критичных процессов
✔️переход без критических инцидентов
✔️снижение нагрузки на ИТ-поддержку
✔️повышение прозрачности и управляемости сервисов
✔️успешный аудит ИБ

Практика показывает, что при миграции ITSM-систем ключевую роль играет не сама замена платформы, а способность сохранить устойчивость процессов и качество ИТ-сервисов.

🌐 Полную версию кейса читайте на сайте Outsorsa

#SimpleOne #кейс #Outsorsa