#problemspace
Список публикаций по теме
В предыдущем посте, я писал что на User Flow стоит смотреть под двумя углами:
1. Воронка (Стратегия):
Как бизнес зарабатывает на пользователе в долгосрочной перспективе (LTV).
2. Сценарий (Тактика):
Как пользователь решает свою задачу и какие эмоции испытывает в рамках одной сессии (конверсия).
Для документации инсайтов в рамках одной пользовательской сессии мне хорошо подходит фреймворк 5Es:
- Entice (Привлечение): Что его привело? (Триггер: скука, день рождения, скидка).
- Enter (Вход): С чего он начал? (Поиск, просмотр каталога).
- Engage (Вовлечение): Что он делал для решения задачи? (Сравнение, чтение отзывов).
- Exit (Завершение): Чем всё закончилось? (Покупка, отправка формы, публикация).
- Extend (Продолжение): Что было после? (Трекинг заказа, отзыв, обращение в поддержку).
Помни, классный продакт умеет сочетать стратегический и тактический взгляды на анализ пользовательских карт.
Вот теперь и ты - в рядах классных продактов. 😉
Ты мой герой, если дочитал(а)! 💛