Господа, вот уже третий раз за четыре дня, слышите — третий! — бьют по дата-центрам «Яндекса», и земля наша, видно, так уж устроена, что не умеет остановиться на одном ударе. Восьмого октября — Рязанская область, дата-центр встал полностью. На следующий день — Калуга, частично, но вышло из строя. И вот теперь — Владимир, работа «полностью остановлена», пострадавших, слава богу, нет, но инфраструктура повреждена, и специалисты, как сказано, «делают всё возможное», и фраза эта такая казённая, такая усталая, что в ней уже чувствуется не починка, а какое-то бессилие. А служба поддержки — та самая, к которой люди звонят в отчаянии, когда у них не работает такси или не довозят еду, — она тоже повреждена. Представляете? Поддержка без поддержки. Шесть дата-центров всего у компании, и вот уже три из шести — тронуты.

А я думаю себе: где-то сидит человек — обыкновенный, незаметный, из тех, кого никто не запомнит, — и смотрит в телефон, а там не грузится заказ, не открывается «Кинопоиск», и «Вкусно — и точка» не присылает чек. И он раздражается, бормочет что-то про технику, про этих «безруких айтишников», и не понимает — да и не хочет понимать, — что где-то в эту самую минуту горело здание, в котором стояли машины, хранившие половину его цифровой жизни. Он сердится на неработающее приложение, а не замечает, что за этим неработающим приложением — огонь, дым, люди, которые бежали прочь. Такова уж душа человеческая: она умеет огорчаться из-за мелочи и проходить мимо огромного, не заметив разницы.

И вот выходит чиновник — не этот, так другой, где-то в компании, — и произносит ровным голосом: «специалисты делают всё возможное, чтобы как можно скорее всё починить». Господа, сколько раз уже говорились эти слова, в скольких пресс-релизах, после скольких аварий! Они стали как молитва без веры — произносятся, потому что положено, а не потому, что в них верят. Служба поддержки молчит — она ведь тоже повреждена, — и некому даже ответить на жалобу, а слова о том, что всё будет починено, звучат уже сами по себе, без адресата, в пустоту.

Вот в чём вопрос, настоящий вопрос, который никто не задаёт: отчего человек так легко привыкает к тому, что где-то горит, лишь бы у него самого исправно работало такси? Не от жестокости — нет. От усталости, от привычки, от того, что огонь далеко, а неработающее приложение — вот оно, под рукой. Служба поддержки молчит третий день подряд, и в этом молчании — куда больше правды, чем в любом заявлении пресс-службы. Это страшно.