Принцип «Родители и дети»

Я наблюдал различные кризисные ситуации: срывы срока релиза продуктов, действия конкурентов, проблемы с ликвидностью, предательство сотрудников, потеря персонала и, наконец, внешние тектонические события, подобные тем, что многие компании испытали в последние три года из-за пандемии и геополитических изменений.

От действий лидеров в такие моменты зависит если не всё, то многое и основными являются следующие задачи:

• быстрая непредвзятая диагностика ситуации и последствий;
• как помочь команде побороть стресс и вернуться к работе;
• решения о том, каким образом компания поменяет свои процессы и как будет действовать в сложившихся обстоятельствах;
• как придать команде уверенность в завтрашнем дне и поделиться дорожной картой изменений.

Многие сильные руководители в таких ситуациях теряются, закрываясь в своих кабинетах, либо концентрируются на чем то одном, забывая о других пунктах.

У меня есть простой прием, который помогает диагностировать правильно ли я поступаю. Называю я его «Метод отца и детей» (в моем случае), а более универсальным будет назвать его «Родители и дети».

Метод состоит в упрощение бизнес-ситуации до метафоры форс-мажора, когда я как отец семейства (а у меня трое детей) отвечаю за безопасность своей семьи.

Например, что вы как родитель будете делать, если во время прогулки в парке с детьми неподалеку появится огромная злая собака?

1. Сначала, успокоите детей: «не бойтесь, это просто собака, она нас не тронет».
2. Затем, если есть угроза, проинструктируете по действиям: «не размахивайте руками и встаньте за мою спину»;
3. В случае потребности в дополнительных действиях, поделитесь планом: «мы сейчас спокойно уйдем по той дорожке к лесенке, чтобы залезть на нее в случае чего»;
4. После того как собака убежит, проведете разбор полётов, чтобы закрепить как действовать в таких ситуациях в будущем: «если увидите большую собаку без поводка, не подходите к ней, не размахивайте руками и не бегите».

Метафора упрощенная, но ее можно усложнять, например «вы пошли в дальний поход, но вдруг вашу лодку унесло течением и ваша семья в панике смотрит на вас» и т.п.

В реальной, а не метафоричной ситуации ваши «дети» - это сотрудники компании, партнеры по бизнесу и клиенты. Упоминание бизнес-партнеров и клиентов здесь не ради красивого словца, во время кризисных ситуаций им, также как вашим сотрудникам, важно понимать, что вы:

• в курсе проблемы, ситуации и последствий;
• уже занимаетесь ее решением;
• у вас есть план и видение различных сценариев дальнейших действий;
• вы поддержите их в любой ситуации.

Внутренний психолог может задать вопрос - нормально ли управлять командой или отношениями с бизнес-партнерами как детьми? Конечно, же нет - сотрудники это не дети. Однако, метод упрощения ситуации до экстремального значения всегда помогает сверить координаты и понять правильно ли вы действуете.

#принципы #лидерство #коммуникации #кризисы