Принцип «приборной панели автомобиля»

Представьте, что вы собрались ехать из пункта А в пункт Б на машине: проложили маршрут в навигаторе, посмотрели на уровень топлива в баке, приняли решение о времени выезда и поехали. По пути выяснилось, что ваш навигатор не подгрузил пробки и время поездки увеличится в полтора раза, затем на трассе у вас начнет мигать лампочка низкого уровня топлива, потому что датчик показывал неверные значения, наконец, после поездки вы обнаружите штрафы за превышение скорости - потому что ваш спидометр сломался.

А теперь перенесите эту ситуацию на руководство командой управленцев («датчиков»), которые не дают точную и своевременную информацию своему лидеру. Если сломанный спидометр влияет на принятие оперативных решений (например, искажение прогноза продаж на текущий квартал или скрытие плохих новостей по важному проекту), то датчик топлива и навигатор - влияют на планирование стратегии и тактики (неверная оценка возможностей команды, ошибочный анализ рыночных трендов и конкурентной ситуации).

В моей практике случалось, что руководители направлений искажали информацию и не давали мне как «водителю» точные данные для принятия правильных решений или оценки ситуации. В таком случае я объяснял своей управленческой команде - что их задача помогать мне принимать правильные решения, а это возможно, только если между нами есть полное доверие и открытость и они сообщают мне любые новости - плохие или хорошие без искажений.

При таком подходе - негативные новости должны стать самыми важными. Подобно сообщению что впереди ремонт дороги и надо поменять маршрут, чтобы не опоздать.

В жизни же приходится наблюдать картину, когда на квартальных советах директоров - цель некоторых управленцев не помочь коллегам принять верные решения, а скорее подсветить свои победы и достижения и скрыть неудачи. В таком сценарии от лидера требуется принципиальность - цель таких встреч, не ярмарка тщеславия, а точная оценка ситуации. Для этого надо привить культуру открытости, при этом самому не устраивать «публичные порки», а проявлять терпение.

Принцип «приборной панели автомобиля» также подходит для решения какие метрики для вас важны при управление бизнесом:

• Если вы - стартап, то это сродни управлению велосипедом: метрики могут быть вторичны, все зависит от силы команды (как сильно вы крутите педали);
• Если вы встали на ноги и бизнес растет: вы управляете машиной - тут надо внедрить метрики, помогающие управлять ростом и добиваться результата (спидометр, датчик топлива и навигатор);
• Если вы работаете в корпорации, цена ошибки вырастает в разы, поэтому ваша панель управления будет напоминать кабину авиалайнера с высокой автоматизацией сбора данных (свой аналитический отдел и инструменты).

Главное помнить, что управляете любым транспортным средством - вы, а не «приборная панель» и ключевые управленческие решения всегда за вами.

#лидерство #менеджмент #принципы