Как создать культуру обратной связи?

Продолжаю вчерашнюю заметку, итак мой метод:

1. Ценности: поощряйте обратную связь, более того поддерживайте мнения, ставящие под сомнения статус-кво;
2. Ценности: «критикуя - предлагай, предлагая - делай» - спрашивайте у «автора» как стоит исправить ситуацию и готовы ли они поучаствовать в этом.
3. Принципы: деликатно относитесь к автору обратной связи, например если подчиненный критикует своего начальника, не стоит вызывать начальника и давать ему «нагоняй», засвечивая имя подчиненного, найдите способ решить проблему через несколько «ходов».
4. Принципы: уважайте уровень ответственности - если подчиненный подает рациональную идею не принимайте решения за спиной у руководителя этого специалиста, тем самым вы подорвете его авторитет, ппредложите им доработать эту идею совместно.
5. Процессы: в много-уровневой организации обязательно встречайтесь с руководителями на ступень ниже круга вашего прямого руководства, плюс с ключевыми линейными специалистам.
6. Процессы: систематизируйте обратную связь и делегируйте реализацию.
7. Действия: благодарите и поощряйте обратную связь.

Финальный аккорд - ваш «маршрутизатор» должен работать в двустороннем режиме, даете ли вы обратную связь?

Из моего опыта - люди склонны думать, что критику их команда воспринимает адекватно и в полном объеме. Поэтому когда выясняется, что сигнал руководителя игнорировался и задачи провалены - следуют самые кардинальные меры. Этого можно избежать если научиться называть вещи своими именами и четко объяснять, что вас не устраивает.

В этот момент можно выстроить мостик между тем что вас не устраивает и BHAG, чтобы показать очевидный разрыв логической цепочки. Многие коллеги помнят, что в начале строительства нашей команды я использовал связку «Как вы считаете, может ли команда, считающая себя лучшей в индустрии показывать такой результат? Что нам надо поменять чтобы это исправить?»

#обратнаясвязь #коммуникации #лидерство