Лидер-маршрутизатор и обратная связь

У меня есть убеждение, что одна из ключевых характеристик любого руководителя и, тем более, лидера является его способность работать с большим объемом информации, выделять в этом объеме самое главное и передавать необходимую информацию на 360 градусов командам вокруг себя.

В этом процессе одинаково важно как получение входящей информации так и ее дальнейшая передача. Я называю это «режим модема» и каждого руководителя можно оценить по пропускной способности по аналогии с сетевым «маршрутизатором», который получает и отправляет пакеты данных адресатам.

К сожалению, не каждый руководитель (наблюдаю это в разных регионах мира) готов действовать в таком режиме, а напротив:

1. Информация воспринимается как привилегия и хранится как сундук Кащея;
2. Информация «наверх» дается очень выборочно, тем более плохие новости;
3. Обратная связь от команды запрашивается лишь формально, потому что иначе это показатель слабости;
4. Обратная связь приходит искаженной потому что все боятся сказать правду в глаза.

По последнему пункту - боязнь сказать правду не всегда признак тирании и страха. В моей практике был интересный случай, когда линейный специалист скрыл факт своего ухода к другому работодателю потому что «стеснялся» расстроить своего руководителя, который всей душой отдавался работе и относился к своей команде как к семье. Получился эффект «мотивационного диатеза», когда слишком позитивный эмоциональный фон сыграл в минус и нужная информация просто не дошла до руководителя.

Завтра поделюсь своим методом создания культуры обратной связи.

#обратнаясвязь #мотивация #лидерство