Пятая причина пробок на пути к высокой управляемости "без владельца" - думая про нее, я неожиданно для себя пришел к выводу, что владелец тут - не обязательно владелец.

Я вот даже воспитателями в детском саду управляю, иногда - даже успешно 😂😂😂 и понимаю, что эта причина пробки - на ситуацию в нем тоже распростняется

5) Команда не самодостаточна: не хватает компетенций и смелости принимать решения

Отличие от второй причины пробок - здесь именно про людей
Там - про систему, в которой эти люди не принимают решений

Почему владелец застревает. Среднее звено слабое, возможность ошибки настолько пугает, что «лучше спросим хозяина» или (если он производит впечатление не готового к диалогу -...)


Какие индикаторы подтвердят гипотезу за 10 минут?
• Больше половины эскалаций — операционные, а не стратегические.
• Редкие личные встречи 1-на-1, нет регулярной оценки руководителей.
• Премии завязаны на выручку/занятость/лояльность, а не на результат и качество.


Что самое простое можно сделать:

• Усилить средний уровень: 2–3 точечных найма или временно привлечь опытных руководителей «на долю времени». Ситуация на рынке труда сейчас скорее "за" этот шаг, если не думать только о его стоимости, а посмотреть шире

• Привязать премии к тем результатам, которые нужны именно сейчас: маржа, срок исполнения, удовлетворённость клиентов, возврат денег в срок... Важно, чтобы это было гибко, но фундаментально

• Запустить обучение по тем вопросам, в связи с которыми и возникает эскалация: коротко, на реальных задачах. Не нужно длинных модульных программ обо всем на свете

• Ввести право (но и рамки ответственности, без никак нельзя давать никакие права!) на безопасную ошибку: пост-разбор с фактами и решениями, без «публичных казней»

👉 к Обзору содержания канала


Машкин папа. Консультант