Работая в рекламном агентстве, мне приходилось постоянно общаться с клиентами. На очередной отчётной встрече я рассказывала про изменения на проекте, мы обсуждали новые задачи, фиксировали договорённости и расходились, довольные собой. А через пару дней я получала письмо от клиента, где он просил сделать что-то, что противоречило нашим предыдущим договорённостям. И, конечно же, меня накрывало негодование.
Ну как так? Мы общались целый час, я всё подробно объяснила, а клиент теперь предлагает сделать какую-то бесполезную хрень.
Ну разве не очевидно, что так делать не надо?
В этой фразе, как по мне, корень раздора любых отношений.
Мы постоянно срываемся на кого-то ровно по этой же причине.
Для нас что-то является очень простым и понятным, и мы потом недоумеваем, как можно сделать иначе, ведь это же ОЧЕВИДНО!
Печальная закономерность в том, что такая формулировка часто становится почвой для конфликта, потому что каждый считает очевидным и логичным только свою точку зрения.
СКАНИРОВАНИЕ УГРОЗ
От наших органов чувств в мозг постоянно поступает какая-то информация и мозг её обрабатывает, выбирая, как действовать.
Попробуйте 10 минут концентрироваться на каждом движении — какой рукой включили свет, открыли дверь, взяли телефон?
Это утомительно, ведь невозможно осознанно пропускать через себя всё. И если бы наш мозг не умел автоматизировать процессы на неосознанном уровне, мы бы уже вымерли.
Для экономии энергии проверку сигналов делает амигдала — часть лимбической системы, отвечающей за безопасность.
И этот механизм хорошо справляется с задачами вида «опасно/неопасно», но плохо выполняет аналитические задачи типа «а что будет, если...», для которых нужна префронтальная кора. Проблема в том, что эти области работают попеременно — мы не можем убегать от опасности и, одновременно, рассчитывать скорость бега, проделанное расстояние и шансы на выживание.
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
Для каждой задачи нужны свои «расчётные мощности» и сложности возникают, когда мы какую-то проблему пытаемся решить «не той» системой, не замечая этого.
Письмо от клиента, в котором вопрос кажется тупым — это реакция лимбической системы, потому что воспринимается как «угроза». Надо заново объяснять что-то, тратить время и энергию, недопонимание с клиентом может повлиять на наш заработок, что является угрозой финансовой безопасности.
Из-за этого появляется негодование и когнитивные искажения — клиент просит хрень, очевидно же, что так делать не надо...
Фраза «это очевидно» часто означает ошибочный анализ.
В состоянии защитной реакции проявляется стереотипный механизм мышления — принять быстрое решение, чтобы упростить себе жизнь и не тратить драгоценную энергию.
В эмоциональном состоянии мы не можем критически мыслить, сначала надо успокоиться. Только после этого сигнал дойдёт до области, предназначенной анализировать — префронтальной коры, которая "умеет" задавать вопросы типа:
▪️что могло поменяться?
▪️почему клиент не понял?
▪️почему я считаю вопрос тупым?
Если вы начнёте отвечать сразу после того, как прочитали письмо, то его напишет «враждебная» часть мозга, которая не понимает последствий и не умеет критически мыслить.
Чтобы переключить системы и активировать префронтальную кору, важно снизить амплитуду эмоциональной реакции.
Как успокоиться? Взять паузу или медленно подышать.
Медленный вдох и выдох снижает эмоциональную реакцию и позволяет сигналу «добраться» в кору для анализа.
Расскажите, какие ситуации для вас очевидны ❓
Полезные ссылки
💬 запись на консультацию
💬 отзывы о нейроспринтах
💬 задать анонимный вопрос
🗣 с какими запросами работаю
#мышление #действие