Markswebb Channel

Работа с хейтерами чат-ботов всегда должна быть комплексной — здесь не бывает одного «волшебного» решения.

Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом.

В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами».

Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента.

Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.

Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.

Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор.

Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы.

Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ.

В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать.

➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы.

➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.

По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда в интернет-банке бизнес уже может решать все ключевые задачи, выделиться на рынке можно через отдельные фичи.

В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы нашли такие решения — они упрощают путь пользователя и влияют на конверсию. Несколько примеров — в карточке.

В зрелом сервисе уникальные решения:

➡️ Уменьшают количество отказов на критичных этапах, где происходит разрыв сценария.

➡️ Повышают скорость принятия решений и снижают нагрузку на поддержку.

➡️ Делают сервис более предсказуемым и надежным в глазах бизнеса, что укрепляет лояльность и удержание.

50+ лучших практик для самых востребованных продуктов для бизнеса — собрали в полном отчете по результатам исследования.

Для заказа и по любым другим вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы начинаем седьмую волну исследования мобильных банков для малого и микробизнеса в России. До 3 апреля к исследованию можно присоединиться на коммерческой основе, сравнить свой сервис с рынком, увидеть ближайших конкурентов и обосновать инвестиции в развитие.

Оставить заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт.

Как будем исследовать мобильные банки в этом году

Мы обновили методику Business Mobile Banking Rank 2026 с учетом пользовательских ожиданий и обратной связи от рынка.

☑️ В системе оценки 10 блоков задач, 41 сценарий, 119 пользовательских задач и 831 критерий: критериев стало больше, а пользовательские сценарии мы разделили на сценарии и задачи — чтобы точнее фиксировать разрывы в опыте и понимать, за счет каких конкретных действий сервис выигрывает или проигрывает рынку.

☑️ Обновили оценку работы с документами и пересобрали логику оценки мобильного банка как платформы: убрали справочные сценарии, усилили фокус на действия и работу через чат.

☑️ Актуализировали критерии РКО, приема платежей и валютных операций с учетом развития ЕНС, цифрового рубля и ВЭД.

☑️ Учли новый налоговый режим АУСН, подключение маркетплейсов для учета доходов при расчете налогов.

☑️ Обновили периметр кредитных продуктов и депозитов с учетом тренда на персональные предложения.

>> Оставить заявку на полный отчет, аудит или консалтинг по системе оценки.

Команды развивающие веб-приложения, сталкиваются с тем, что пользователи привыкли к определенному цифровому опыту в нативных приложениях, который иногда сложно перенести в веб. Для этого приходится искать технические возможности и заново работать над привычными решениями, чтобы они не уступали в удобстве нативу.

Исследование Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025 показало, что не всегда банкам это удается, сервисы развиваются неоднородно.

Поэтому мы решили узнать, как развивают веб-приложение в Альфа-Банке, который стал лидером сразу двух рейтингов исследования третий год подряд — в задачах цифрового офиса и ежедневного управления деньгами.

В карточках можно увидеть несколько решений, которые мы отметили в веб-версии Альфа-Банка, и комментарий лидера команды Alfa Digital Spb Владимира Китляра о том, как эти решения создавались.

Чтобы задать вопросы о том, как мы можем помочь в развитии веб-версии — пишите личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.