Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом.
В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами».
Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента.
Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.
Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.