Markswebb Channel

У крупных банков функциональность быстро растет, и для возможностей становится мало места в интерфейсе мобильного банка.

Поэтому лидеры рынка перестраивают структуру главной, чтобы в том же пространстве разместить больше полезных действий и упростить доступ к ним.

В исследовании Mobile Banking Rank 2025 мы показали, какие изменения позволили крупным банкам улучшить качество пользовательского опыта при взаимодействии с главным экраном.

В карточках — примеры практик, которые помогают снизить визуальную перегрузку, быстрее ориентироваться в возможностях приложения и чаще пользоваться ключевыми сценариями.

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

В проекте UX Problems Guide мы выяснили, что пользователи e-commerce-сервисов по всему миру сталкиваются со схожими проблемами. Среди наиболее распространенных — избыточные действия, которых можно избежать, неадаптивные интерфейсы и сценарии, которые пользователям сложно понять.

В карточках — реальные примеры трех часто встречающихся проблем в международных e-commerce-сервисах, которые мы исследовали в Markswebb.

➡️ Это материалы из датасета UX-проблем, который входит в UX Problems Guide. В нем можно найти больше примеров, а также лучшие практики и подходы к решению каждой проблемы.

Делитесь материалами с коллегами, которые работают над e-commerce-продуктом, а по любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

При составлении UX Problems Guide мы исследовали цифровые сервисы в девяти разных индустриях и пришли к выводу, что UX-проблемы есть во всех, но на разных этапах и в разных сценариях.

В карточках — статистика по частоте и уровням критичности.

➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта.

Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе.

С какими проблемами часто сталкиваются пользователи:

• Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей.

• E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры.

• Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки.

• Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут.

• Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка.

• Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык).

• Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов).

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо, что провели этот год с нами! Вместе разбирались в сложных продуктовых задачах, пересобирали исследовательские подходы, стремились сделать будущее цифровых сервисов лучше!

Нам было особенно приятно встречаться лично на офлайн-митапах, собирать экспертов из разных индустрий на собственных площадках и завершить год запуском нашего масштабного образовательного проекта — UX Problems Guide.

В новом году планируем не меньше — продолжим изучать пользовательский опыт, находить точки роста и помогать в решении задач и достижении целей!

С наступающим Новым годом!

До встречи в январе! ❄️

Создание AI-продуктов — это новый процесс для всех: команды ищут рабочие модели, а пользователи только изучают взаимодействие с такими сервисами.

Мы взяли экспертный комментарий у CPO MWS AI Максима Волошина. Он рассказал, почему ключевой барьер в разработке таких продуктов сегодня связан не с технологиями, а с изменением логики мышления команд. Подробности — в карточках к посту.

Со своей стороны мы посмотрели на этот же процесс глазами пользователя и оценили, какие барьеры возникают у бизнеса при самостоятельной настройке AI-агента: где пользователь теряется, какие решения оказываются критичными и как детали интерфейса влияют на ценность сервиса.

➡️ Почитать наше исследование можно по ссылке.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Markswebb Channel pinned a photo

Мы создали бесплатный набор инструментов, основанный на анализе более чем 80 интерфейсов и сотен реальных сценариев — UX Problems Guide. Он поможет командам отличить реальные причины проблем в цифровом опыте от симптомов и находить работающие решения.

❄️ Мы публикуем этот проект накануне новогодних праздников — чтобы у вас было время спокойно изучить материалы, сохранить их в работу и вернуться к ним без спешки. После Нового года продолжим публикацию образовательных материалов из проекта и отдельных инсайтов и практик.

Что вошло в проект:

• 89 международных сервисов
• 119 сценариев
• 363 UX-проблемы (12 классов, 42 подкласса)
• 84 примера со скринкастами

UX Problems Guide охватывает пять индустрий: финансы, e-commerce, путешествия, образование и контентные сервисы.

Наше руководство будет полезно UX-исследователям, дизайнерам, CX-специалистам и продуктовым командам. В нем — четкая структура для выявления проблемных зон, реальные примеры для сравнения и типология, которая помогает расставить приоритеты.

Что можно изучить на русском:

>> Лендинг о проекте

>> Полный отчет со статистикой

>> Чек-листы для самостоятельного UX-аудита

🇬🇧 На английском дополнительно доступен датасет UX-проблем в Notion.

Для корректного отображения всех данных на лендинге и в базе данных может потребоваться VPN.

Вместе с ПСБ мы в четвертый раз провели бенчмарк чат-ботов для малого и среднего бизнеса — и в этот раз сосредоточились на самой сложной аудитории: пользователях, которые не доверяют чат-ботам и стараются избегать их.

• Сначала мы оценили возможности ботов по 41 пользовательскому сценарию и оценили решения по принципам разговорного интерфейса (CUI) — не только что умеет каждый бот, но и как он общается.

• Дальше перешли к пользователям. Чтобы понять, откуда берется устойчивый негатив и что может его сгладить, мы провели desk research — изучили существующие исследования по теме, а затем провели глубинные интервью с хейтерами чат-ботов.

• На стыке внешних исследований и собранных инсайтов из интервью сформулировали рекомендации, которые помогают снижать раздражение и повышать вовлеченность даже этого сложного сегмента. Отдельно — собрали лучшие практики для развития бота.

В карточках — примеры типовых проблем, из-за которых пользователи не доверяют ботам, и часть решений, которые могут изменить этот опыт. На сайте — подробные результаты исследования и примеры лучших практик.

➡️ Изучить

Если вам важно разобраться в болях собственной аудитории, адаптировать решения под конкретную аудиторию, доработать чат-бот или любой другой цифровой сервис — пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.