В карточках — статистика по частоте и уровням критичности.
➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта.
Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе.
С какими проблемами часто сталкиваются пользователи:
• Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей.
• E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры.
• Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки.
• Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут.
• Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка.
• Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык).
• Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов).
Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.