В карточках показали актуальные рейтинги цифрового пользовательского опыта в веб-версиях российских банков в задачах ежедневного управления деньгами и цифрового офиса.
Как изменились веб-версии за год:
• Банки фокусировались на развитии удобства регулярного входа, инвестиций, смены данных клиента и уведомлениях.
• Альфа-Банк, ВТБ и Газпромбанк остаются ориентирами для рынка: они предоставляют наиболее качественный пользовательский опыт в обеих системах оценки.
• ПСБ в задачах цифрового офиса показал самый динамичный рост за год. Для конкуренции с лидерами не хватает возможностей управления push-уведомлениями, кредитной историей, смены паспортных данных.
• Сбербанк по возможностям для инвестирования опережает лидера рейтинга. В Т-Банке сильные решения по открытию и закрытию продуктов, коммуникации, в МКБ — изменение данных клиента, в Совкомбанке лучше, чем у топ-2 реализованы платежи и переводы.
➡️ Если вы хотите, чтобы мы детально изучили веб-версию вашего сервиса и дали рекомендации и лучшие практики для сокращения гэпов — можете заказать аудит.
➡️ Не потерять фокус на целях при внедрении изменений и пройти весь путь вместе с нашей командой поможет консалтинг.
Задать вопросы об индивидуальном исследовании можно личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.