Markswebb Channel

Всех, кто работает над чат-ботом в е-коме, телекоме, ритейле и любых других индустриях приглашаем 6 ноября в 10:00 на митап по итогам исследования банковских чат-ботов Chatbot Rank 2025.

Чем будет полезен опыт банковских ботов командам из других индустрий:

Это исследование покажет не только локальную расстановку сил, но и перспективы развития ботов на активно инвестирующем в автоматизацию рынке мобильных банков.

Опыт банков поможет избежать общих для всех ботов проблем с эффективностью коммуникации и перенять конкретные интерфейсные решения.

Регистрация

Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), начало в 10:00. Также будет доступна онлайн-трансляция.

➡️Покажем ошибки и проблемы, которые могут снижать эффективность любого бота.

➡️ Расскажем, как принципы эффективного диалогового интерфейса могут помочь автоматизировать процессы, не теряя удовлетворенность клиентов.

➡️Поделимся примерами лучших практик и решений в российских банковских ботах, которые можно использовать в других сервисах.

На митапе представим публичные результаты и наградим топ-3 рейтинга.

Чтобы задать вопросы о полных результатах исследования или участии в митапе — пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда компания создает продукт, которого еще нет на рынке, пользователи не могут описать, чего хотят — пока не увидят решение. Поэтому исследователю важно не только спросить, но и увидеть, как человек действует в реальности.

На митапе Markswebb тимлид Полина Шарова рассказала, как мы помогаем командам создавать продукты нового типа на основе реальных болей и паттернов поведения.

Что важно помнить при разработке инновационного продукта

— В начале проекта главное — не собирать идеи, а понять контекст пользователя: какие задачи он решает, как распределяет внимание и где испытывает неопределенность.

— Частота упоминаний не показатель. Один редкий, но сильный инсайт может изменить весь сценарий.

— Не все боли требуют решения. Иногда важнее убрать то, что мешает, чем добавить что-то новое.

— Интервью — не единственный источник данных. Наблюдения, тестирование прототипов и анализ аналогов помогают дополнить картину.

Исследования нового продукта — это часто сбор системы ориентиров: от понимания болей пользователей до фреймворков, связывающих UX и стратегию.

📎 Подробнее о нашем подходе — по ссылке.

Делитесь постом с коллегами, которые занимаются разработкой нового продукта.

💬 А по любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Как создать в мобильном банке такой чат-бот, который будет сокращать нагрузку на операторов, но не будет усложнять решение вопросов пользователям, расскажем 6 ноября на митапе по итогам исследования Chatbot Rank 2025. Встречаемcя в 10:00 — Москва, Северная башня.

➡️ Доступ по регистрации

Дождитесь письма с подтверждением, чтобы участвовать офлайн, для онлайн-участия — пришлем ссылку на трансляцию.

Участие в митапе покажет:

🤖 Каких ошибок при создании чат-бота можно избежать, анализируя проблемы конкурентов.

🤖 Какими практиками пополнить бэклог, чтобы повысить эффективность собственного бота.

🤖 Каким мобильным банкам удается сделать общение с ботом максимально приближенным к человеческому и что им в этом помогает.

На митапе мы покажем конкретные реализации, которые можно использовать при работе над собственным ботом для решения частых задач.

Все материалы исследования — частые проблемы и способы их решения, 100+ лучших практик и тренды рынка — в полном отчете. Для заказа или по любым вопросам свяжитесь с нами: @markswebb_inbox

Markswebb Channel pinned «​Всех, кто развивает чат-боты, приглашаем 6 ноября на офлайн-митап, где мы представим результаты актуального исследования ботов крупнейших российских банков. Начало в 10:00. 🤖 Регистрация Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна…»

​Всех, кто развивает чат-боты, приглашаем 6 ноября на офлайн-митап, где мы представим результаты актуального исследования ботов крупнейших российских банков. Начало в 10:00.

🤖 Регистрация

Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна онлайн-трансляция.

В исследовании Chatbot Rank 2025 мы сравнили 10 банков, смоделировали 56 пользовательских задач и зафиксировали 100+ лучших практик — от простых сервисных запросов до сложных сценариев, где бот помогает принимать решения.

Рейтинг и примеры лучших практик покажем на митапе, полные результаты доступны к заказу: @markswebb_inbox.

Как мы оцениваем чат-боты

• Способность решать задачи — выполнение пользовательских интентов с учётом скорости, удобства и полноты ответа.

• Способность вести диалог — 9 принципов качественного общения: от уточнения запроса и предоставления релевантной информации до работы с негативом и уведомлений об обслуживании ботом.

• Интерфейсное удобство — ввод и просмотр информации, экспорт данных из чата.

→ Больше о методике

Markswebb Channel pinned a photo

Сегодня на митапе руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис рассказал, какие решения формируют будущее цифровых сервисов финтеха и инвесттеха.

🎥 Мы записали митап, поэтому, если вы не смотрели его или хотите поделиться полезными инсайтами и реализациями с коллегами, можете воспользоваться ссылками:

➡️ VK
➡️ RUTUBE

Прочитать ключевые идеи выступления и посмотреть примеры конкретных фичей, предлагающих новый опыт пользователям, можно на нашем сайте.

Если вы хотите системно использовать лучшие решения мировых лидеров — вы можете узнать больше о доступных возможностях.

• Трендвочинг: как продуктовым и CX‑командам видеть новые тренды раньше рынка, быстро проверять гипотезы и превращать их в возможности, которые дают рост.
• База интерфейсов мобильных банков: гид по мировому финтеху — без барьеров для насмотренности команды и сокращения time-to-market. С видеосценариями, скриншотами и описаниями.
• База инвестиционных сервисов: лучшие решения, которые позволят сократить месяцы R&D и ускорить вывод продукта на рынок.

По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить мировые тренды в финтехе и инвесттехе!

🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис расскажет, как сокращать time-to-market и поднимать цифровой пользовательский опыт на качественно новый уровень с помощью лучших решений со всего мира.

➡️ Доступ по ссылке

Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентацию.

Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Пользователи устали от бесконечных сообщений брендов и ценят, когда в приложении программа лояльности и ее бонусы — прозрачны и понятны.

Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.

Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.

Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:

• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.

➡️ Подробнее в результатах исследования.

По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Уже завтра, 22 октября, расскажем на онлайн-митапе, какой опыт цифровых сервисов со всего мира можно использовать, чтобы развивать собственные продукты и не тратить месяцы на поиск идей. Начало в 11:00. Доступ — по регистрации.

Расскажем, как использовать трендвочинг и покажем отдельные примеры для финтеха и инвестеха.

Кому будет полезно:

• Продакт-менеджерам — чтобы быстро находить идеи и готовые референсы для фичей в бэклоге.

• Дизайнерам и UX-исследователям — чтобы видеть лучшие интерфейсные решения и экономить время на подготовке прототипов.

• Аналитикам — чтобы отслеживать, как решения конкурентов влияют на бизнес-метрики.

По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

Всех, кто развивает инвестиционное приложение, приглашаем 22 октября в 11:00 на онлайн-митап, где руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис расскажет, как сервисы на мировом рынке инвестиций формируют доверие и мотивируют пользователей.

✅ Регистрация

На митапе покажем:

➡️ Конкретные реализации из сервисов Китая, США, Малайзии, Сингапура, Индии и Европы.

➡️ Решения позволяющие переосмыслить задачи инвесторов и реализации, открывающие новые возможности.

➡️ Способы повысить транзакционную активность и снять барьеры у новых инвесторов.

Всем, кто зарегистрируется на митап, после пришлем запись выступления и презентацию.

По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

22 октября ждем на онлайн-митапе всех, кто ищет самые новые тренды и идеи для развития своего финтех-сервиса.

⏳Начало в 11:00

Регистрация

➡️ Расскажем какие решения формируют будущее цифровых финансов и как банки и финтех-компании по всему миру уже используют эти практики.

➡️ Покажем решения, которые позволяют:

• Стимулировать накопления с помощью доступа к контенту.
• Повышать эффективность реферальной программы.
• С помощью AI подстраивать сервис под пользователя и предугадывать его потребности.

Банки, платежные и кредитные сервисы на митапе получат быстрое погружение в подборку новых идей, найденных нами по всему миру, которые набирают популярность и дадут конкурентное преимущество.

Делитесь постом с коллегами, кому также будет полезно взглянуть за горизонт привычного рынка и узнать о мировых трендах.

По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.