Markswebb Channel

Мы начинаем ежегодное и наше самое популярное в российских банках исследование — Mobile Banking Rank 2025! Базовый список из 20 банков, чьи сервисы мы включили в периметр, можно увидеть в карточке.

Если ваш сервис не попал в него — до 20 октября включительно вы можете присоединиться на коммерческой основе.

📩 Подать заявку

Это 14-я волна исследования качества цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для физических лиц.

В этом году мы синхронизировали систему оценки с Mobile Web Banking Rank, чтобы участники обоих исследований могли развивать мобильную и веб-версии сервисов симметрично — по единой логике критериев и сценариев.

Участники получат:

• Понимание актуальной конкурентной позиции собственного мобильного банка, своих ближайших конкурентов и разрыв с ними в качестве клиентского опыта.

• Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям в по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса.

• Возможность использовать результаты для PR-коммуникаций или сохранить их конфиденциальными.

При согласии на публикацию мы публично отметим сильные стороны приложения и самые важные точки роста. Участие в исследовании может стать стартом для будущего развития сервиса и его цифровой зрелости.

Подробнее о методике →

По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

22 октября приглашаем на онлайн-митап Markswebb, на котором мы поделимся самым главным об использовании зарубежных практик для развития продукта и покажем мировые тренды на финтех и инвесттех рынках. Начало в 11:00.

➡️ Участие по регистрации

Спикер митапа — руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис. Он покажет, как изучение глобальных практик помогает развивать цифровые продукты, повышать насмотренность команды и формировать видение будущего.

Участники митапа узнают:

• Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами.

• Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты.

• Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности.

• Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров.

• Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе.

Если у вас возникли вопросы по участию или поиску зарубежных практик, можете писать нам в личные сообщения канала или аккаунт — @markswebb_inbox

До 17 октября можно сравнить свой онлайн-банк для бизнеса с лидерами рынка. Мы запускаем новую волну исследования Business Internet Banking Rank 2025, и для банков, не вошедших в базовый список, открыто инициативное участие.

➡️ Подать заявку

В периметре 10 банков, сфокусированных на обслуживании малого бизнеса: 7 крупнейших по обслуживанию МСБ и топ-3 рейтинга прошлого года.

Инициативное участие — это возможность:

• Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов,
• Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие,
• Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям.

Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb.

Подробнее →

📩 Задать любые вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox

Спасибо всем, кто был сегодня на митапе Markswebb об исследовании пользователей!

Сегодня вместе с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолет, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, T2, RUTUBE, Wildberries&Russ мы говорили о том, как исследования помогают компаниям создавать цифровые сервисы, которые действительно решают задачи людей.

🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами:

➡️ VK
➡️ RUTUBE

📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте.

Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность!

Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.

Через десять минут мы начнем дискуссию про исследование пользователей!

Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу:

➡️ Доступ

Поговорим с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолета, Яндекс Лавки и Яндекс Маркета о том, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.

Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить исследование пользователей!

🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.

➡️ Доступ по ссылке.

Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.

Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Уже завтра встречаемся онлайн на митапе Markswebb об исследовании пользователей!

Начало в 11:00.

📍 Для участия нужна регистрация.

Митап полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе и е-коме: будет возможность узнать опыт коллег, задать вопросы об исследовании пользователей, и о том, как они влияют на метрики, развитие продукта и рост бизнеса.

➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.

➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.

Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.

Митап будет полезен:

• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;

• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;

• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.

После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.

По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект.

Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.

В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями.

➡️ Изучить

На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:

• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.

Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:

➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик

Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.