​Всех, кто развивает чат-боты, приглашаем 6 ноября на офлайн-митап, где мы представим результаты актуального исследования ботов крупнейших российских банков. Начало в 10:00.

🤖 Регистрация

Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна онлайн-трансляция.

В исследовании Chatbot Rank 2025 мы сравнили 10 банков, смоделировали 56 пользовательских задач и зафиксировали 100+ лучших практик — от простых сервисных запросов до сложных сценариев, где бот помогает принимать решения.

Рейтинг и примеры лучших практик покажем на митапе, полные результаты доступны к заказу: @markswebb_inbox.

Как мы оцениваем чат-боты

• Способность решать задачи — выполнение пользовательских интентов с учётом скорости, удобства и полноты ответа.

• Способность вести диалог — 9 принципов качественного общения: от уточнения запроса и предоставления релевантной информации до работы с негативом и уведомлений об обслуживании ботом.

• Интерфейсное удобство — ввод и просмотр информации, экспорт данных из чата.

→ Больше о методике