Пользователи устали от бесконечных сообщений брендов и ценят, когда в приложении программа лояльности и ее бонусы — прозрачны и понятны.

Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.

Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.

Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:

• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.

➡️ Подробнее в результатах исследования.

По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.