Помните, мы с вами разбирали с вами концепцию Маслоу на примере Васяна?
Я тогда дала обещание, что как-нибудь расскажу и про другие концепции потребностей человеков.
Сегодня без Васи Пупкина, но все же поговорим про двухфакторную теорию Герцберга.
Чойта такое? 🤓
Двухфакторная теория Герцберга — это модель мотивации, которая объясняет, почему люди вообще работают и чем их можно «поджечь» до максимума.
И дело в том, что этот подход можно использовать в двух аспектах:
1️⃣ Напрямую улучшать жизнь человеков работающих
=> тем самым улучшая свой продукт (сервис, окружение и т.д. — все по маркетинг-миксу, где участвуют люди)
=> улучшать клиентский опыт от взаимодействия с вашим продуктом и сотрудниками.
2️⃣ Вообще разложить подход на клиентское восприятие и прикольнуться от адаптации.
Сутевое в координатах 🧑🎓
Герцберг разделил все факторы на два типа:
1️⃣ Гигиенические — защита от недовольства.
Это базовый минимум:
➖ Зарплата, безопасные условия, стабильный график, нормальные отношения с коллективом, отсутствие бюрократии.
❗️ Если уже с этим у вас жопа — народ вас шлет на все буквы алфавита, быстренько сваливая из вашего офиса с кофе и печеньками.
Но даже если гигиенический минимум у вас в порядке, то это не делает человека сверх‑мотивированным.
➖ Короче, на этом факторе можно уехать только в минус, но в плюс тут не вылезешь.
2️⃣ Мотивирующие — то, что поднимает мотивацию до максимума.
Это уже роскошный максимум:
➖ Рост, развитие, признание, интересные задачи, ответственность, ощущение смысла и участия.
❗️ Их нехватка оставляет людей «живыми, но не вдохновленными», им не «горит» ваш бренд и ваша компания.
➖ Тут от нуля и выше: хочешь классных результатов — предлагай нормальную мотивацию. Если «и так сойдет» — ну ок, но прорывных результатов ждать не приходится.
Едем чисто на мотивации 🚗
Тут наблюдательный товарищ может спросить: так если от нуля и вверх у нас мотивация — так, может, именно этот фактор и развивать?
Увы и ах, на одних интересных задачах и без денег может работать только собственник и сумасшедший (что одно и то же).
Ну, еще если человек в чьем-то рабстве... но вы же людей в рабство не берете, да?
❗️ Так что у концепции Герцберга основная суть такая:
Хошь успеха — закрой гигиенические потребности и «добей» мотивацией.
А как с клиентами работать? 🛍
➖ Ну, во-первых, Герцберг предполагал, что если в компании счастливые люди работают, то и коммуницировать с клиентами они будут так же.
А радость же заразительна... поэтому и клиенты будут лучше покупать у довольных и мотивированных, думая, что продукт сделает их такими же «довольными и мотивированными».
Now you know... 🤪
➖ Во-вторых, если прям зреть в корень концепции, то мы же говорим про соблюдение «базового минимума» и «роскошного максимума».
В таком случае в глазах клиента это можно перевернуть таким образом:
➖ Гигиена: честные условия, безопасная оплата, прозрачная доставка, поддержка, понятные правила обмена/возврата, нормальная цена за качество и т.д.
➖ Мотивация: ощущение статуса, эксклюзивность, эмоции, уникальность опыта (персональные предложения, кастомные истории, инсайты от бренда, сообщество, программа лояльности с «историей») и т.д.
Соблюдаешь все четко — хорошо продаешь.
Логично? Яично 😅
Люблю базовую теорию за то, что напоминает, какие мы простые человеки все-таки. Ничего сверх, но как важно об этом напоминать даже самому себе.
***
❗️Так что, дорогие бизнесмены-выживальщики, кризис кризисом, а про людей не забываем: ни про сотрудников, ни про клиентов.
Ну, если хотим выплыть из того, где мы находимся, конечно...
Всем сил 💪
#маркетинговая_духовка