Теперь даже твоя бабушка онлайн 😏

Ну как бы дааа... но не совсем.

Настало время рубрики #исследовательская — и на очереди недавний обзор ВЦИОМ «Онлайн-шопинг в России» в выборке 1800 человеков от 18 лет.

🤓 Чем интересен этот опрос

В этот раз исследовательский центр сравнил данные своих же обзоров за три года: 2011, 2021 и 2026 гг. То есть мы можем оценить динамику развития онлайн-закупок в стране за 15 лет. И сдвиг случился конкретный.

Смотрите сами:

➖ 2011: 3 из 10 опрошенных имели опыт покупок онлайн.
➖ 2021: 7 из 10.
➖ 2026: 9 из 10.

Даже немного удивительно, что не все 100% выборки...

Но это аудитория от 18 лет и до талого. Вы понимаете, да? Теперь даже наши дорогие бабули и дедули онлайн! И это не частный случай, а массовое явление.

🛍 Категории в топе

Здесь все просто — по данным опроса лидеры не сдвигаются: одежда и обувь.

Авторы исследования предполагают, что это связано с «каталожным прошлым», где привычка покупать только по картинке и «заверениям Гали из бухгалтерии» плотно засела в культурном коде.

А вспомните, как мы обтирались страничками Avon и представляли себя в нарядах моделей, нуу, — кайтесь, было!

Кстати, косметика пока что занимает 6 место по популярности закупа онлайн. Все же иногда народ хочет и офлайн посмотреть, что приобретать.

В топ-5 вошли:
— Одежда и обувь.
— Товары для дома.
— Мелкая бытовая техника.
— Авиа/ жд-билеты, путевки.
— Электроника.

➖ Заметка на полях: товары для дома показали «взрывной спрос» и еще в 2021 году влетели в топ-5, потеснив тогда книги и медиапродукцию.

🫢 Аудитория взрослеет

Кто еще думает, что онлайн-шоппинг — это удел «молодежи», — вам двойка в дневник. Как минимум, миллениалы становятся старше и обзаводятся семьями («как давно тебе 17?»). А еще учат старшее поколение. В итоге уже не один диджитальный человек, а целое домохозяйство.

❗️ В связи с этим мы должны понимать, что коммуникация от брендов должна расширяться с учетом паттернов поведения разных возрастных групп: тренды и мемы для «более молодых», аргументация и ностальгия, надежность и снятие «онлайн-стигмы» — для тех, кто постарше.

Объясняю на пальцах, но, думаю, принцип понятен.

➖ Еще паттерн на тему повзрослевших миллениалов и их семей: теперь потребительская корзина расширяется, а привычка покупать онлайн только укрепляется. Отсюда и выход в топ более «бытовых» категорий.

Ну сами понимаете, да, чайник не нужен подростку 16 лет, но нужен человеку 20-30+ — а мы уже, товарищи, те самые 30+ 🥲

⛔️ Стоп-категории

Несмотря на лютую диджитализацию всего и вся, офлайн жив. И там есть свой набор категорий, которые никак не идут в активный онлайн:

— Крупная бытовая техника.
— Валюта.
— Домашние животные.

Ну вот хотят люди в живую оценить то, что покупают. Есть такое, да?

➖ Очередная заметка на полях: учитывая увеличивающийся рост оборота наличных в стране, чую, что по результатам 2026 года офлайн и «оплата при получении» еще проживет свой «прайм». Но это пока моя гипотеза.

***

Вот так, посоны и девчаты, всего каких-то 15 лет, и мы уже действительно живем в «магазине на диване».

➖ Лично я заметила за собой, что я стала, наоборот, меньше покупать онлайн, и больше шастать офлайн, потому что устала от цифрового шума, и воспринимаю поход в ТЦ как формат досуга выходного дня.

➖ Плюс я люблю оценивать все в живую. И люто бешусь, когда товары (например, бытовая техника) доступны только в интернет-магазине. Мне все надо щупать и оценивать.

Но я, в целом, не шопоголик.

Я маркетолог, который устал от онлайна в работе настолько, что меня все больше тянет к аналоговым впечатлениям. Знаете, с годами приходишь к тому, что главная роскошь — иногда выключать телефон и быть тотально офлайн. Дурею с такой прикормки.

***

❓ А у вас как изменилось покупательское поведение за последние годы?

Делитесь в комментах — интересно, я тут одна бабка вне работы или все же у меня есть единомышленники?