Со своим уставом

Бывший CEO Sony Кадзуо Хираи рассказал Nikkei XTrend, что во главе PlayStation игнорировал указания штаб-квартиры. Через несколько лет он сам возглавил эту штаб-квартиру — и заставил 160 тыс. человек идти в одну сторону.

«Когда Говард Стрингер и другие руководители говорили мне то одно, то другое, я шёл своим путём — мол, что там говорит штаб-квартира, неважно, мы же PlayStation», — вспоминает Хираи в беседе с Такаей Аватой, CEO ресторанной компании Toridoll. После этой фразы в тексте стоит ремарка «смеётся».

Смеяться тогда было особенно не над чем. Хираи возглавил Sony Computer Entertainment в 2006-м, в год запуска PS3 за $599 — консоль продавалась дешевле себестоимости, и за тот финансовый год игровое подразделение потеряло больше ¥230 млрд, около $2 млрд. Независимость от центра оплачивал центр.

В 2012-м Хираи сменил Стрингера в кресле CEO всей Sony и получил компанию в худшей форме за её историю. Годовой чистый убыток — рекордные ¥456,7 млрд, около $5,7 млрд, четвёртый убыточный год подряд. Телевизоры не приносили прибыли восемь лет кряду, а рыночная стоимость Sony едва дотягивала до десятой части стоимости Samsung.

Нового CEO встречали настороженно. В прессе писали, что Стрингер выбрал преемника, который разбирается только в музыке и играх и смеётся над шутками начальника. Сотрудники, по словам Хираи, гадали, когда он «выдернет ковёр» из-под ног и не из тех ли он, кто присваивает успехи и сваливает провалы на подчинённых.

А вот тут начинается самое интересное. Человек, годами пропускавший мимо ушей распоряжения из Токио, лучше любого кадровика знал, чего стоит директива, спущенная сверху по почте. Поэтому за шесть лет Хираи объехал больше 20 стран и около 50 городов, а на некоторые телевизионные заводы приезжал трижды — после второго визита рабочие изумлялись, что «этот старик правда вернулся».

Вторым инструментом стал лозунг KANDO — японское слово о продукте, который трогает человека эмоционально. Сотрудники ждали, что босс наиграется с новым словечком за пару недель. Хираи повторял его месяцами, пока внутренние презентации не начали объяснять, кого и чем тронет очередной продукт.

Лозунг шёл в комплекте с куда менее трогательными решениями. Уже весной 2012-го Sony объявила о сокращении 10 тыс. рабочих мест, около 6% штата, затем продала бизнес ноутбуков VAIO и выделила телевизоры в отдельную компанию. Программа называлась One Sony — единая компания, где подразделения больше не тянут каждое в свою сторону. Ровно то, чем когда-то гордился сам Хираи.

По итогам финансового 2017 года Sony заработала на основной деятельности рекордные ¥734,9 млрд, около $6,7 млрд, — первый такой рекорд за два десятилетия. Почти четверть этой суммы принесла PlayStation, где продажи цифровых игр и подписки PS Plus впервые перевалили за ¥1 трлн.

Слово KANDO ушло из Sony дальше электроники. Toridoll, владелец сети Marugame Udon, вписала его в собственный слоган — Авату осенило при виде очереди в лапшичную, где удон делают из муки прямо на глазах у посетителей.

Совет директоров, который ищет антикризисного CEO, может вынести отсюда неудобный урок. Присматриваться стоит к руководителю подразделения, который громче всех огрызается на штаб-квартиру. Только он точно знает, на каком этаже теряются приказы.

Подписаться на 🎩

Вступить в наш чат 🎩