Канарейка в шахте

Бывший CEO Electronic Arts Питер Мур признал: стиль коммуникации, спасавший EA от PR-катастроф, стоил ему кресла CEO Liverpool FC.

Мур — редкий тип корпоративного руководителя, конвертировавший харизму в бизнес-результат. На E3 2004-го закатал рукав, показав татуировку с датой выхода Halo 2. Через два года повторил трюк с GTA 4. Когда EA два года подряд голосовали худшей компанией Америки — обогнав BP с нефтяным разливом в Мексиканском заливе и Bank of America с ипотечным кризисом — Мур вышел в Twitter и начал «очеловечивать» корпорацию. Сработало.

В 2017-м он ушёл из EA возглавить Liverpool FC. Логика казалась безупречной: геймеры и футбольные фанаты одинаково эмоциональны. Мур применил ту же формулу — открытость, прямой диалог, присутствие в соцсетях. При нём «Ливерпуль» взял Лигу чемпионов, клубный чемпионат мира и Премьер-лигу. Трофейная витрина, которая снится большинству CEO.

Контракт не продлили.

Американские владельцы сочли его стиль «недостойным статуса». Мур общался с фанатами напрямую, благодарил за поддержку, реагировал на матчи в реальном времени. 99% постов были безобидными. Роковым оказался один: после сенсационной победы «Норвича» над «Манчестер Сити», приблизившей «Ливерпуль» к титулу, Мур запостил картинку канарейки — отсылку к прозвищу клуба-соперника. Три тысячи лайков за 15 секунд. И мгновенное сообщение в WhatsApp: «Удали».

«Неуместно, недостойно, беспрецедентно» — полный набор слов, которые обычно предшествуют непродлению контракта. Фанаты ликовали. Владельцы записали в графу «минус».

Мур формулирует диагноз точнее любого аналитика: «Я считал, что не нужно быть холодным и отстранённым при отсутствующих американских владельцах. Мои американские владельцы не согласились». Человек, который научил EA разговаривать с аудиторией, оказался слишком разговорчивым для клуба, где владельцы предпочитают тишину. Игровая индустрия вознаграждает харизму. Футбол — субординацию.

Подписаться на 😅